摘要：退件就是客户发出的件，因为某些原因需要退回。除了正常的收件、派件，网点每天都需要处理很多退件，特别是旺季的时候，退件会更多，网点需要把这些退件正确的分类好客户和业务员。

在对常年驻扎的快递网点的一线业务了解中发现，退单管理是每一家网点都面临的难题。繁琐的进出库流程，常常让业务员忙的措手不及。

退件就是客户发出的件，因为某些原因需要退回。除了正常的收件、派件，网点每天都需要处理很多退件，特别是旺季的时候，退件会更多，网点需要把这些退件正确的分类好客户和业务员。

不过，退件的整理是个很繁琐的工作，不仅影响效率，甚至可能引发客户投诉。但是，将繁琐的任务转化为清晰、高效的动作一直是我们星云团队在努力的。

对于退件，我们的目标是：减少无效环节、加速决策流程、明确责任到人、技术赋能一线。

传统的退件方式有哪些痛点？

①重复性劳动，耗时耗力：传统的方式，网点根据面单信息（寄件人、地址等）人工去分类，手写登记单、手动录入系统，每一个环节都充满重复性劳动。一个需要退件的包裹，其处理时间可能是正常包裹的数倍。文员或财务需要花费大量时间“抄写”单据，而不是处理更重要的客户咨询或异常情况。

②每天来往件很多，监控不方便追溯：分拣员在忙碌中手写信息，容易字迹潦草、写错运单号或描述不清。当发生纠纷或赔偿时，纸质单据难以清晰界定责任。而查找监控追责也会消耗很多时间，影响网点的工作效率。

③参与人员多，沟通成本高：内部协同麻烦，分拣员、业务员、客服之间需要不断地口头或电话沟通确认，在繁忙时段极易出错和遗漏。业务员也需要花时间整理、核对退件单据，很影响工作效率。

④数据价值为零，不方便管理决策：所有的退件信息都散落在纸面上，无法进行有效的统计和分析。流程缓慢、信息不透明，当发件人查询包裹状态时，得到的结果往往是“正在处理中”、“需要核实”，这严重影响了客户对网点的信任度和满意度。

不过！星云系统之“退单管理”上线了！查退件不用再查监控，只需扫一扫。星云系统作为一套现代化的快递管理系统，正是解决传统退件痛点的利器。它可以通过数字化、自动化、智能化的方式，对退件流程进行重塑：

①消灭纸质单据，自动分拣

通过连接电脑的有线巴枪或者蓝牙的无线巴枪扫描，系统系统可以自动播报本退件的客户和业务员，提高退件分拣效率，降低退件错分率。单号，收件日期，客户名称，结算对方，操作人和操作时间等，都可以马上查到。

操作方式：分拣员发现退件后，直接用PDA扫描运单条码。系统自动播报归属结算对象。数据瞬间同步至星云系统云端，所有相关人员（业务员、客服、经理）均可实时查看。

解决的痛点：高效准确，取代手写，速度提升80%以上，信息零误差。

责任清晰：操作可追溯，责任划分明确。

②退件管理，退件入库

退货清单里，同时记录退件出入库的具体时间，方便查历史监控。每日自动生成的退件清单里，可以搜到相应的退货明细，不用查监控，都可以查的清清楚楚。

③建立动态可视化看板，系统后台自动生成“退件处理实时看板”

看板可按单号、窗口、商户、客户、结算对象、收件业务员、操作人、操作时间等维度展示。

解决的痛点：管理一目了然，内部协同顺畅，主管无需来回巡查，在电脑前即可掌握全网点退件处理进度，进行动态调度。在退件汇总里，各个客户的退件信息都可以查到。

星云系统实现了退件信息的集中化、可视化管控。通过退件汇总看板，各客户的退件数量、原因、趋势一目了然，让管理决策有据可依，实现对退件问题的精准打击。

其实，退件汇总不仅是问题记录，更是宝贵的数据库。通过分析退件率，我们能精准优化操作流程、调整考核重点，驱动整个网点运营效率的持续提升。

来源：小夏看科技