摘要：近日，淮安市客总汽车运输有限公司以作风建设优化为突破口，全面推进 “淮安客总海棠号” 服务品牌创建工作，通过文化铸魂、载体创新、典型引领三维发力，持续提升交通运输窗口服务品质，为优化地方营商环境注入交通动能。

近日，淮安市客总汽车运输有限公司以作风建设优化为突破口，全面推进 “淮安客总海棠号” 服务品牌创建工作，通过文化铸魂、载体创新、典型引领三维发力，持续提升交通运输窗口服务品质，为优化地方营商环境注入交通动能。

文化筑基，凝聚团队发展合力

企业文化是品牌建设的根与魂。该公司以“海棠号” 品牌创建为抓手，将企业文化培育贯穿日常管理全过程。一方面，以现行制度为基础，细化团队管理规范，形成涵盖服务标准、操作流程、考核机制的制度体系，确保各项工作 “有章可循、有据可依”；另一方面，通过专题培训、案例研讨、品牌理念宣讲等多种形式，统一员工价值认知，规范服务行为，凝聚起 “以服务、以品牌为骄傲” 的团队共识。同时，依托春节、端午、中秋等传统节日及五四、国庆等重要节点，开展拔河比赛、文艺汇演、志愿服务等文体活动，既丰富了员工精神文化生活，更增强了团队归属感与凝聚力，为品牌建设筑牢人力支撑。

载体创新，升级为民服务实效。立足交通运输服务一线，该公司创新推出“三个一和六当六感” 特色服务法，将品牌理念转化为可感知的服务实践。“三个一” 即 “一张笑脸相迎、一口普通话交流、一声提示语暖心”，从细节处彰显服务温度；“六当六感” 则针对不同群体需求精准发力 —— 化身儿童的 “临时父母”，用耐心陪伴点亮旅途快乐；成为青年的 “同行挚友”，以真诚交流传递知遇温情；当好老人的 “贴心儿女”，用细致关怀守护出行安全；做起外地人的 “专属向导”，借专业讲解拉近距离；甘为伤残人的 “助力拐杖”，以贴心帮扶筑牢安全防线；愿成盲人的 “明亮眼睛”，用精准引导明晰前行方向。此外，在清明节、“五一” 劳动节等客流高峰时段，公司还专门调配 “海棠号” 公交车参与区域旅游接驳服务，将优质交通服务与文旅体验深度融合。

典型引领，擦亮品牌文明底色。为推动服务品质持续升级，该公司常态化开展 “海棠号” 系列评选活动，设立 “海棠号公交车”“海棠号出租车”“海棠号先锋岗” 三大集体奖项，评选 “海棠号服务明星”“海棠号志愿者” 两类个人典型，通过基层推荐、实地考核、群众评议等多环节筛选，挖掘一批践行品牌理念的先进标杆。目前，已有 12 辆公交车、8 辆出租车获评 “海棠号示范车”，20 名员工荣获 “服务明星” 称号，这些典型力量正以点带面，推动 “海棠号” 品牌成为传播文明风尚、展示淮安古城历史文化的移动风景线。

据该公司负责人介绍，下一步将持续深化“海棠号” 品牌建设，通过引入智能服务设备、拓展定制化服务场景、完善长效考核机制等举措，让品牌影响力渗透到交通运输服务的每一个环节，为群众提供更优质、更高效、更暖心的出行体验。（章荣华）

来源：长三角微视角