摘要：“本以为给刚出生的女儿上户口要冒着风雨跑好几趟的，没想到,通过‘州到办’微信小程序立马就避开高峰办结了，现在给她办理医保的后顾之忧终于解除了！”9月24日拿到新的户口簿，李先生满心欢喜。其实，他所说的这种快捷服务，只是江苏省连云港市公安局海州分局深化“放管服”

“本以为给刚出生的女儿上户口要冒着风雨跑好几趟的，没想到,通过‘州到办’微信小程序立马就避开高峰办结了，现在给她办理医保的后顾之忧终于解除了！”9月24日拿到新的户口簿，李先生满心欢喜。其实，他所说的这种快捷服务，只是江苏省连云港市公安局海州分局深化“放管服”改革的一个缩影。

今年以来，海州分局全面深化“放管服”改革，竭诚践行“警民一家亲”理念，积极打造微信小程序“州到办”服务品牌，聚力构建“互联网+公安政务服务”新体系，通过线上“一键预约”与线下“一窗办理”高度衔接，有力助推政务服务提档升级，实现集成服务、指尖便民、数据代步，擦亮了高效服务、警民连心的海州公安新名片。

“一窗通办”构建集成化服务体系

“昨天，‘州到办’平台提示，这几件事可以在综合窗口一次性办好，我还不大信，没想到竟是真的，而且效率还很高，你们的态度也很好，必须点赞！”近日，准备出国务工的许女士，按照“州到办”小程序提示，带齐资料来到路南派出所综合服务中心，顺利办完3项业务后，不由得对工作人员竖起了大拇指。

年初，为确保全盘明确和拥护政务服务改革路径，让惠民利企举措高效落地，海州分局党委多次召开专题会议，研发推广“州到办”政务服务微信小程序，快速指导帮助有需求的群众借助“连捷办”实现户政、车驾管、出入境等26项业务“一窗通办”。同时，按照“一窗办到底、一网办到底、一证办到底”目标，高质量配齐“综窗助手”一体化集成设备,高标准完成了政务大厅、派出所“综窗”改造。

在此基础上，充分整合全区公安政务服务资源推动平台信息互通，着力依托“州到办”小程序开发“综窗地图”，为群众提供线上咨询、业务办理、警民互动等数字化服务，有效形成了具有海州特色的“互联网+公安政务服务”体系。

“一键预约”拓展指尖化便民模式

“‘连捷办’提高了工作效率，‘州到办’进一步方便了群众，对我们户籍警来说，简直是如虎添翼！”朐阳派出所户籍警姜楠欣慰地说。不仅如此，前来申办业务的市民也赞不绝口：“这个小程序很实用，既能帮我们查看当前窗口排队人数，又能引领我们直达户政窗口，凭借预约号优先办理，省时省事又省力，超棒！”

工作中，针对以往办事群众排队等候时间过长问题，海州分局通力优化了全区派出所“综窗”资源，只要打开“州到办”微信小程序，就可一图浏览“综窗”详细地址、办理时间、拟办事项。其间，群众轻点各单位图标，便可了解现场排队人数、评估等待时间，并根据自身情况在全区范围科学选择预约窗口、预约时间，然后利用一键导航功能，规划通达办事窗口最优路径，扫码打印预约排号，从而形成线上线下无缝衔接。

同时，“州到办”小程序下方的“智能小警”栏目，能够帮助群众实时咨询关注度较大的户政业务，为实现一站式服务，确保群众“最多跑一次”提供了暖心的支撑。年初以来，窗口服务满意率达98%以上。

“一套机制”提升规范化运作品质

“‘州到办’作为全市首个政务服务小程序，在户政领域发挥了很大作用。为深入提升服务品质，持续拓展服务群体，我们还借助该小程序出台了健全运行管理、优化营商环境等一系列规范化保障机制。”海州分局相关负责人表示。

据悉，该局围绕首问负责制、一次性告知制、限时办结制、延时服务制、代办帮办制等多项制度，常态化做好“综窗”运维保障，不断丰富完善警企联络机制。在开通惠企服务专窗、专员、专线、专车“四专”的基础上，又创建了警企服务中心、驻企服务站，将政务服务送到企业“家门口”，为企业员工在办理居住证、高层次人才落户、咨询法律法规等方面提供便捷的“零距离”服务。

此外，该局还因事制宜地深推居民结婚、新生儿出生、退役军人服务、旅馆经营等惠民拥军“一件事”改革，全面落实无犯罪记录证明线上办理，并对军人、学生、老幼孕残等特殊群体开辟“绿色通道”，所有审核签发一律特事特办、急事快办。目前，已便捷审批“一件事”315件次，为特定群体开展上门或面对面应急服务230件次，线上接收无犯罪记录证明申请18600余条，受到广泛好评。（周宗江 何文欢）

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