摘要：如何应对重大公关事件？耐克和西贝展示了两种截然不同的处理方式。耐克在面对网友晒出的“妈妈牌手工书包”时，选择了温暖的回应：“缝得真棒，妈妈的爱是我们勇敢去做的底气”，并为妈妈准备礼物，巧妙地接住了网友们的情绪，将品牌形象由冷漠的运动巨头转变为懂情感、接地气的朋

如何应对重大公关事件？耐克和西贝展示了两种截然不同的处理方式。耐克在面对网友晒出的“妈妈牌手工书包”时，选择了温暖的回应：“缝得真棒，妈妈的爱是我们勇敢去做的底气”，并为妈妈准备礼物，巧妙地接住了网友们的情绪，将品牌形象由冷漠的运动巨头转变为懂情感、接地气的朋友，成功将一段母爱回忆升级为全民温情传播。

相比之下，西贝公司却选择了硬碰硬的方式，以及背后的华与华公关公司所体现出的拙略手法。华与华善于售卖方格，在单向媒体发声时代大肆购买传播资源，进行洗脑式的狂轰滥炸，适配了当时的市场环境。然而，随着时代的改变，现今的消费者更加挑剔，需要更加真诚和接地气的沟通方式。

张水华的案例也呈现了不同的公关态度。虽然在道歉声明上有些晚，但她表现出了诚意，展现了真实的一面。她承认自己是一个普通人，没有必要被外界贴上标签，最终认清了处境，接受了自己的失误，并试图修复。

可以看到，耐克能够巧妙地将热点事件转化为营销工具，而张水华则选择与时俱进，善于顺势而为，避免与大众为敌。相反，西贝公司则持续固执己见，将整个公众视为敌人。三个案例展示了公关策略的不同效果，值得我们思考何谓正确的处理方式。

来源：慧哥可真酷