游走合规边缘：康宝莱陷多重挑战

摘要：这只是康宝莱在华频繁遭遇投诉的缩影之一。虚假宣传投诉激增、业绩连年失速、经销商矛盾公开化，叠加数据违规与海外召回丑闻，康宝莱（HLF）在中国的直销大厦濒临信任坍塌。

9月初，有用户在黑猫投诉平台指控康宝莱虚假招聘，诱导购买产品后拒绝退款，直斥其为“传销公司”。

这只是康宝莱在华频繁遭遇投诉的缩影之一。虚假宣传投诉激增、业绩连年失速、经销商矛盾公开化，叠加数据违规与海外召回丑闻，康宝莱（HLF）在中国的直销大厦濒临信任坍塌。

康宝莱（Herbalife Nutrition Ltd.），又称康宝莱国际公司（Herbalife International, Inc.），是一家开发和销售膳食补充剂的美国跨国多层次营销（MLM）公司。该公司注册于避税港开曼群岛，但总部位于加利福尼亚州洛杉矶，康宝莱中国是其在华全资子公司。

业务模式投诉多

从社交媒体到消费者投诉平台，康宝莱的业务模式在中国市场引起了广泛讨论。有消费者提出对宣传、消费体验和退款流程的疑问，这反映出其运营模式在实践中可能存在需要优化的方面。

2025年8月18日，一位用户在黑猫投诉平台称，衡水康宝莱线下店以加盟为名诱导其支付4999元购买产品，宣称能减肥却毫无效果，还被催促贷款购买更多产品，称感到“被骗”。

8月26日，另一用户花费5018.92元购买康宝莱产品后出现严重不适，不仅未减肥，还被诱导通过销售获取“高达40%利润分红”。该用户提供录音证据，称客服确认产品为“食品”而非保健品，质疑宣传误导。

9月4日，有人指控康宝莱虚假招聘，诱导购买产品后拒绝退款，直斥其为“传销公司”。

线上线下的讨论同样引人注目。2024年10月，小红书上的一篇贴子提及成都地区的服务商，称其在招募时有收取费用的情况，并鼓励通过“复制分店”赚取回报。这引发了关于其业务模式是否合乎规范的讨论。贴子还提到，“咨询服务费”“团队报酬”“先期投入”等字眼，引发了人们对过往某些商业行为的回忆，也让“擦边球”的说法引发关注。

一些国内消费者还对康宝莱产品的价格和成分提出了疑问，一种含10余种食品添加剂，定价1045元的“普莱乐奶昔伴侣”净含量仅233.2克，折合每千克高达4481元，主要成分仅为廉价棕榈油和共轭亚油酸甘油酯，这引发了对其定价策略的讨论。

这些关于费用、产品功效和强制销售的议论，正在影响康宝莱在消费者心目中的形象。

营收六年缩水近70%

康宝莱中国市场业绩自2018年以来断崖式下跌，反映其直销模式的脆弱性。活跃客户数量2025年降至23.1万人，同比下降8%。从2018年10.1亿美元高点，到2023年销售额跌至3.274亿美元，同比下降16.3%；2024年进一步降至2.976亿美元，同比下滑9.1%，六年间销售额缩水近70%。2025年上半年，中国区销售额1.45亿美元，同比下滑7.7%；第二季度仅1.13亿美元，同比下降2%。

不难发现，康宝莱的业绩波动已非单年变化，而是系统性挑战。市场竞争加剧、消费者心态变化及监管环境的演变，共同影响其发展空间。

管理层动荡加剧危机。自2017年以来，中国区至少经历三次重要人事调整，包括2017年时任总裁李延亮被免职及后续组织架构重组。战略连贯性缺失导致市场策略反复调整，市场份额被对手蚕食，内部凝聚力加速流失。业内人士指出，康宝莱中国区负责人的频繁更迭是它业绩连续下滑的重要因素，管理层频繁变动削弱了与经销商的沟通效率，市场推广活动效果不佳。

经销商关系也面临考验。2024年7月，一位服务18年的经销商公开通过视频维权讨薪，称因被指“低价销售”，账户遭冻结，3.38万元劳务费被拖欠。公司要求其提交消费者信息“自证清白”，被指涉嫌违法。此类纠纷引发经销商离心，公开曝光重创品牌形象。当销售遇到挑战、经销商关系紧张时，康宝莱的业务网络面临着一定的风险。

合规与质量问题频发

数据合规、产品质量与劳资纠纷等问题，使得康宝莱全球运营体系的不足暴露出来。

2025年8月，上海市通信管理局通报康宝莱三款App——“康宝莱官方商城”“莱NC新享版”和“莱体管赛”因“未明示个人信息处理规则”违规，要求30日内整改，触及《个人信息保护法》底线，暴露出数据治理漏洞。

产品质量问题也增加了运营压力。2025年7月，康宝莱在美国召回5888瓶“放松茶/舒活饮”，因供应商提供错误原料，引发这引发了市场对其产品安全的担忧。

海外历史风波也持续受到关注。2016年，美国联邦贸易委员会（FTC）指控其多层次营销模式近似“金字塔模式”，康宝莱支付2亿美元和解，“从根本上重组”其在美国的业务，将经销商的报酬与可验证的销售额挂钩。2012年起，华尔街著名对冲基金管理人比尔·阿克曼公开做空康宝莱，称其为“有史以来最伟大的金字塔骗局”，直至2018年结束。2025年7月，康宝莱英国一名员工因团建活动受伤索赔25万英镑，案件即将开庭，与其“最佳雇主”称号形成反差。

截至2025年9月19日周五，康宝莱股价9.13美元，但每股净资产为-6.41美元，这反映出其负债和股票回购可能带来的影响。有观点认为，其市值与基本面之间可能存在一定的差异。在全球范围内，多层次营销模式面临严格的监管，其产品也曾被指与肝损伤相关，这些都持续影响着公众的信任。