便民升级 | 就医体验升级内蒙古自治区妇幼保健院便民举措温度满格

摘要：为持续改善群众就医体验，内蒙古自治区妇幼保健院细致收集患者就医的难点与痛点问题，不断优化诊疗流程和就诊环境、创新服务模式，推出一系列暖心的便民举措，让患者在就诊过程中感受到医者温度。

为持续改善群众就医体验，内蒙古自治区妇幼保健院细致收集患者就医的难点与痛点问题，不断优化诊疗流程和就诊环境、创新服务模式，推出一系列暖心的便民举措，让患者在就诊过程中感受到医者温度。

贴心导诊

先行服务让特殊群体更安心

在医院门诊的每个角落，时常能看到身着“红马甲”的医护人员热情服务的身影。作为志愿者，他们常常出现在患者需求较多、最容易遇到困难的就诊环节。

“红马甲”为患者耐心解答

“红马甲”给予老年人与残障人士“一对一”的全程陪伴，协助他们申请电子诊疗码、挂号缴费打印报告等，尽可能缩短就诊时间。为了给家长提供便捷，当妈妈需要短暂离开时，“红马甲”主动帮助照看孩子，让妈妈安心就诊。对于行动不便的孕产妇，“红马甲”会优先引领，提供轮椅护送服务。遇到来院就诊的外国患者，“红马甲”会主动提供翻译服务，帮助他们顺利就医。此外，在挂号窗口、取药窗口、大厅咨询台，医院分别增加了手写板，方便与残障人士沟通。

“红马甲”暖心服务项目

升级服务

“一站式”调整让患者少等待

从2025年7月起，医院将住院大厅的功能合并到门诊大厅，患者在门诊大厅的所有窗口都可以办理挂号、缴费、入出院、医保结算等。患者在门诊结束诊疗后，如需进一步住院治疗，直接在门诊大厅便可完成“一站式”办理住院手续，无需再到住院部办理；患者在办理入院和出院手续时，只需分别排一次队，即可“一站式”完成入院和出院的全部手续，大大减少了等候时间。

“一站式”办理手续

“一站式”就诊

为方便孕妈妈“一站式”就诊，医院将产前检查、采血、超声、胎心监测全部整合到北区产科门诊一楼，并在候诊区增加了舒适的沙发条凳等设施，避免孕妈妈在不同楼层之间往返。

优化细节

暖心举措让患者更舒心

为了防止孕产妇空腹检查后出现低血糖等情况，医院特别设置了爱心早餐免费发放站点，每日将100份爱心早餐带来的关怀传递给需要的孕产妇。

舒缓的音乐抚慰心灵

宽敞舒适的候诊区

随取随用的“暖心物品”

每日上午，医院以现场演奏或是播放舒缓轻柔音乐的方式，为患者候诊提供舒心的就诊环境。在门诊大厅，医院配备了针线盒、老花镜、共享充电宝、纸杯、取袋机、助听器、小推车等日常用品，也为低血糖患者准备了糖果，方便患者随取随用。对于等待就诊过程中出现哭闹情绪的患儿，可能会收到医院赠送的小贴纸、小玩偶等“小惊喜”。在改善诊疗环境方面，儿童区域的卫生间增加了适合儿童如厕的小坐便器，更换了带童锁的饮水机，人性化的服务以及多彩活泼的卡通图案，有效缓解了患儿就医的恐惧感。

充满童趣的卫生间

线上操作让患者少奔波

内蒙古妇幼保健院“线上+线下”双管齐下，升级诊疗服务，患者不出家门，只需关注【内蒙古妇幼保健院】公众号，通过“互联网医院”即可实现线上挂号、退号和医药费诊间支付，超声预约、智能导诊、报告查询、开具电子发票等功能，且一次挂号管三天；与医生“在线沟通”，实现在线咨询、解读报告等功能，减少不必要的奔波；老年患者可在手机端选择“适老”模式，字体放大更清晰，操作步骤简化更省心。

免费问诊操作过程：