摘要：当您刷到一位笑容亲切的达人，在视频中真诚地分享一次“无痛胃肠镜”体验，声称“全程基本没什么感觉”；或是在炫酷的VR场景中，听到达人惊叹“体验超凡脱俗”并催促您“速抢优惠票”时，您是否会认为这代表着真实消费后的口碑？9月23日，市场监管总局集中发布第三批直播电商

当您刷到一位笑容亲切的达人，在视频中真诚地分享一次“无痛胃肠镜”体验，声称“全程基本没什么感觉”；或是在炫酷的VR场景中，听到达人惊叹“体验超凡脱俗”并催促您“速抢优惠票”时，您是否会认为这代表着真实消费后的口碑？9月23日，市场监管总局集中发布第三批直播电商领域典型案例，揭示了这些“真实分享”背后，可能是一整套精心策划的虚假宣传剧本。

“刷来的”好评体验

上海市黄浦区市场监管局查处的一起案件，暴露了直播电商涉嫌虚假宣传的操作模式。上海德馨医院有限公司为推广其“无痛胃镜+肠镜检查”团购套餐，自行招募了多达169名社交平台达人，并为他们制定了“宣传要点”。

调查显示，这些达人根据医院要求制作好推广短视频后，需先交由院方审核并“最终确认”。随后，达人们发布了186条内容高度一致的视频：真人出镜，以“亲身体验者”的口吻，描述检查过程“流程方便、效率高”、服务“很到位”。然而，真相是这169名达人“实际均未接受过该套餐内的任何医疗服务”。所有视频中关于套餐的体验评价均系编造。

今年8月，上海市黄浦区市场监管局依据《网络反不正当竞争暂行规定》第三十四条、《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款的规定，依法作出责令当事人停止违法行为，并处罚款20万元的行政处罚。

伪造的“到场推荐”

同样由上海市黄浦区市场监管局查处的另一案件显示，上海沉浸机遇科技开发有限公司为推广其VR项目，自2024 年10 月起，通过三家子公司在哈尔滨、深圳、上海三地对三家门店进行商业推广，通过“云剪视频”进行宣传。视频中包含了达人出镜的画面和“这里的VR体验超凡脱俗”等以自身形象作推荐的评价。

但监管部门查明，这些出镜达人“实际未到店体验”，发布视频中所涉体验评价系虚假。今年7月，监管部门依法责令当事人停止违法行为，并综合裁量后处以罚款10万元。

“借来的”官方背书

厦门鲜喵网络科技有限公司自2024年8月起通过视频直播方式推介“鲜喵24小时无人自助折扣超市”项目，该项目主要通过社区内的智能售货柜，销售食材和预制菜。

推介中，宣称项目“获得政府帮扶”“政府帮扶的五免政策”，并虚构名额紧缺性。经福建省厦门市市场监管局查实，所谓的“五免政策”完全是企业为吸引加盟商而自行给出的优惠政策，并非政府政策，构成了虚假宣传。

今年5月，该公司被依法责令改正违法行为，并处罚款45万元。

“编来的”身世故事

在河南省南阳市镇平县卓志玉玉器销售铺的直播间里，为提高产品销量，在直播过程中向观众介绍所售商品“来自新疆河床捡来的原石，是真真正正来自新疆和田，每一颗价值很高，一串手串价值3万元”；并在直播间进行“捡漏”和“发财”、产品有收藏和升值价值等引人误解的商业宣传，通过低价限量抢购的模式，欺骗、误导消费者。

另查明，该玉器销售铺还利用直播间悬挂经营者与北京玉雕大师的拼图合影及参加“北京2024中外传统文化交流”新闻发布会等无法证实真伪的宣传信息，误导消费者。今年5月，河南省南阳市镇平县市场监管局依法责令其停止违法行为，并处罚款10万元。

针对上述花样翻新的虚假宣传套路，广大消费者和投资者还需“擦亮双眼”：

1、警惕“完美剧本”：对平台上清一色、模板化的“亲测好评”保持警惕，特别是医疗、金融等重大消费领域，多方核实信息是关键。

2、核实“官方背景”：任何声称有“政府帮扶”“政策支持”的项目，都应通过官方渠道进行核实，切勿轻信口头承诺。

3、看穿“身份包装”：对于依赖“大师”“传承”“历史典故”等背景进行营销的商品，要求商家出示权威的认证或证明文件。

4、保留证据维权：购物时注意保留直播录屏、商品详情页截图、支付凭证等证据，一旦发现受骗，及时向市场监管部门投诉举报。

来源：羊城派