摘要：“十四五”时期是我国全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标之后，乘势而上开启全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的第一个五年。这一承上启下的关键历史时期，中国联通加快向新向实发展，深化系统性变革，实现历史性跨越，加快成为具有全球竞争力的
“十四五”时期是我国全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标之后，乘势而上开启全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的第一个五年。这一承上启下的关键历史时期，中国联通加快向新向实发展，深化系统性变革，实现历史性跨越，加快成为具有全球竞争力的世界一流科技服务企业，在国家发展全局中的地位显著提升。
“十四五”以来，中国联通坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实习近平总书记重要指示批示精神，全面贯彻党中央、国务院决策部署，切实履行经济责任、政治责任、社会责任，积极服务国家战略，深入实施融合创新战略，着力推进网络向新、技术向新、服务向新，为建设网络强国、数字中国作出新贡献。
算网筑基
作为信息通信和人工智能基础设施建设的国家队，中国联通勇担网络强国建设使命责任，坚持适度超前、科学布局、协调发展，加快建设网络基础设施，积极布局算力基础设施，“十四五”超额完成规划目标任务，新型基础设施建设成效显著。
网络覆盖能力全球领先。“十四五”以来，中国联通不断扩大移动网络覆盖，不断提升宽带网络能力，持续打造政企精品网，推进陆海天网一体化布局。中国联通深化共建共享，拓展5G网络覆盖广度和深度，乡镇及以上区域实现5G网络连续覆盖，5G-A规模商用超过330个城市，在5G技术、器件、设备、组网、运营等方面取得重大突破，推动我国5G网络容量和用户规模迅速实现全球领先。加快完善高质量宽带网络覆盖，推动宽带网络全面千兆化，千兆网络布局基本完成；稳步推进万兆城市建设，万兆光网试点城市达106座，有效满足人民群众对智慧家庭生活的新向往。物联网终端连接数达6.9亿，其中车联网连接数达8600万，主导优势持续巩固。推动卫星互联网、低空智联网与地面网络融合发展，面向城市低空、偏远地区、海洋、航空等，提供直连卫星以及应急保障等通信服务。进一步提高全球网络健壮性和安全性，青岛、海口国际局建设有序推进。
算力网络不断创新供给。“十四五”以来，中国联通建设弹性适智的数据中心，加大通智一体算力供给，打造算网融合通道，IDC能力储备达2650MW，形成布局完善、供给丰富、绿色低碳的算力基础设施底座。建成300多个算力资源池，建设运营上海临港、呼和浩特、青海三江源和宁夏中卫等万卡集群，形成AI算力“基地+高地”布局，智算规模达30EFlops。“新八纵八横”骨干光缆达到20万公里，构筑算力智联网（AINet）全光底座，国家枢纽节点间规模部署G.654E新型光缆，初步建成双平面异构400G ROADM网，满足超大容量、超低时延、超长距离运力需求，实现算力枢纽节点高速、安全、无损互联互通。
科创引领
“十四五”以来，中国联通积极落实科技强国部署，坚持以科技创新引领产业创新，持续加大创新要素投入，不断优化创新体制机制，全力打造国家战略科技力量，加快推进高水平科技自立自强。
国家重大科技攻关成果丰硕。“十四五”以来，中国联通推出智能算力网络、可信数据资源空间平台、墨攻安全运营服务平台、元景大模型等一批原创性引领性科技创新成果。聚焦下一代互联网，完成全球首例超3000公里广域无损传输现网验证，发布全球首台在线推理AI原生路由器。聚焦数智技术，打造自主可控的元景大模型，元景模型家族数量超130个，落地上百个应用案例；在ITU-T中制定我国首个牵头的大数据架构国际标准，打造国内首创自主可控向量数据动态生成引擎，大数据平台成为行业样板。聚焦网信安全，建立主动防御体系，增强攻防实战、数据治理、反诈技术能力。
关键核心技术突破成效显著。中国联通深入实施科技强企战略，持续加大研发投入，面向核心技术、关键应用、前沿领域加大创新攻坚力度，加快布局战略性新兴产业和未来产业，积极开展下一代互联网、新一代移动通信、云计算、大数据、人工智能、物联网等关键核心技术攻关，取得了一批标志性成果。例如，中国联通持续突破“算网一体”技术能力，牵头建设下一代互联网原创技术策源地；研制全球首台在线推理AI原生路由器；完成业界首个基于运营商现网的域内源地址验证技术示范；发布新一代网络——算力智联网（AINet）。此外，中国联通对全国海量算力资源实现统一纳管和运营，全面升级联通云，构建高品质全域全光算力网络，推动5G与边缘云深度融合，实现全国云池的毫秒级智能调度，有效解决算力集中化的约束问题。
提能升级
“十四五”以来，中国联通锚定数字经济主航道，深化数智融合创新，加速实数融合发展，打造卓越产品，业务结构不断优化，发展质量持续提升，不断满足人民日益增长的美好生活需要，积极助力经济社会高质量发展。
联网通信、算网数智两大主业实现高质量发展。打造联通全屋光宽带、联通看家、联通超清、联通云盘、云智手机／电脑等明星产品，让人们尽享数字化、智能化美好生活；深化市场融通，深耕农村市场、商户市场、校园市场等细分市场；推动智能云网、互联网安全专线及智企全光组网等产品智能化、融合化升级。联通云焕新升级，打造“AI智选联通云”品牌形象，竞争力持续提升。持续完善IDC全国一体化梯次布局，完成“基地+高地”的基本智算布局，积极开展适智化和绿色化改造，推动IDC向AIDC升级，有力支撑智算业务发展。智能服务发展提速。打造多模共生的元景大模型，发布元景MaaS平台，推出“元景万悟”智能体开发平台，一体推进算、网、数、模、用融合创新，在智能制造、智慧医疗和智慧城市等领域形成一批标杆项目，构建30多个可信数据空间，打造上百个AI智能体。积极服务新型工业化，打造首批国家级A级双跨平台格物Unilink工业互联网平台，推动“5G+工业互联网”规模应用，累计实施近3万个工业互联网项目，打造5G工厂7500家，覆盖国民经济全部41个工业大类，支撑汽车、钢铁、电子、装备等行业建设智能工厂，助力制造业高端化、智能化、绿色化发展。服务12345热线运营智能化升级，迭代交通、环境、应急、公共设施、文化场所等数字化管理平台，助力400多座城市提升创新发展和智慧治理水平。构建内外部产品服务转化体系，加快自研产品内部应用到外部市场的有效转化，推出智慧客服、ERP、数据标注平台等明星产品，助力拓展发展空间。数据服务持续升级。深入实施“数据要素×”行动，构建多源融合的高质量数据集，行业数据集超400T，打造元景经济大模型、可信数据资源空间、高速数据网络等核心产品。安全服务不断发展。发挥独特资源优势，构建覆盖云网安全、应用安全、业务安全、内生安全、数据安全等五大领域的一体化安全产品体系，创新推出“安全即服务”的“墨攻”安全运营服务平台，向各类用户提供一站式网络安全、系统安全、数据安全、应用安全等服务，行业影响力不断提升。
积极布局战略性新兴产业和未来产业。中国联通聚焦重点领域，深度融合科技创新与产业创新，“第二曲线”增长动能蓄势聚力。在新型一体化智算基础设施建设工程领域，打造“智算算力（AI算力）+算力智联网（AINet）+智算基础设施（AIDC）+智算调度平台（AI调度平台）”的新型一体化智算基础设施核心能力。在筑牢网络安全底座工程领域，升级“墨攻”安全运营服务平台能力，构建“安全荟”产业链安全云市场。在面向城市级广域覆盖的车路网云协同基础设施建设工程领域，上线车联网算网一体化调度管理平台，打造融合云、网、平台与应用的一体化综合运营平台。全球首发“交通智能体”，涵盖“智慧座舱”“行车管家”“路侧超眼”“交通大脑”等应用。
优质服务
“十四五”以来，中国联通自觉践行以人民为中心的发展思想，坚持大服务理念，健全大服务体系，加强全面服务、主动服务、智慧服务，服务品质和服务效率实现双提升。
大服务协同体系高效建成。中国联通建立大服务运营管理机制，统筹协同网络、市场和服务等资源，以超级工单为载体，健全“聚类研判—溯源分析—明确举措—推动整改—闭环验证”的大服务协同工作体系，实现聚类问题“由点到面、由表象到根源”的全面治本解决。
客户闭环解决机制持续健全。中国联通巩固提升温情服务能力，强化一线数智工具赋能。完善服务工单处理流程，聚焦重点服务场景，规范首问负责一跟到底机制，强化问题闭环解决，持续提升移网一键诊断、宽带一键诊断能力，上线IPTV等一键诊断能力，持续提升一线问题解决效率。
智慧差异化服务优势凸显。一是打造热线精准服务能力。持续推进营销数据治理、结构调优，强化营服一体化热转数据支撑。二是提升智能客服能力。面向客户、面向一线、面向运营的重点场景，上线“通通”智能体，推出营销、工单智能体。三是强化主动分级服务。依托大数据洞察客户需求，适配面向个人、家庭、政企客户的分层分级服务，重点打造高星级用户差异化服务、10010热线等触点便捷贴心服务和面向生活服务场景的专属权益服务等，客户服务感知明显改善。
全网服务标准运营全面达标。一是建立服务标准一体化运营体系。持续开展服务标准迭代优化及全要素监测工作，通过分析生产运营数据、客户评价数据、客户体验情况等方式，主动发现问题，及时解决问题，推动标准执行和迭代优化。二是打造窗口服务标准。持续推动10010热线“一号通解”服务、营业厅“百倍用心”服务、中国联通APP“一屏速办”服务、智家工程师“专业到家”服务、政企客户经理“数智专家”服务等五大窗口服务标准达标。
“十四五”以来，中国联通筑牢反诈防线，守护用户通信安全，强化反诈能力建设，清朗网络空间治理成效凸显。中国联通持续深入开展打击治理电信网络诈骗工作，坚决维护人民群众合法权益和财产安全；推出中国联通“来电来信免打扰”防骚扰服务，积极引导投诉用户登记来电来信拒收意愿，并依据用户意愿采取相应防护措施；深化警信合作打击犯罪，突破反诈技术。
高效运营
“十四五”以来，中国联通全力推进数字化、智能化转型升级，加快释放数字技术与数据要素核心价值，全面建成“智慧决策、智慧运营、智慧生产”的数字赋能体系，形成集约高效运营差异化优势，树立央企数字化转型标杆。
智慧运营体系全面升级。“十四五”以来，中国联通数字化能力体系基本建成，智慧运营持续深化。按照“共平台、共能力、共技术栈、共研发体系”的思路，将AI技术、云计算、大数据等能力与业务、网络、服务、管理相结合，基本建成数智化能力底座。持续完善全球电信行业最大规模的核心业务系统cBSS，实现业务生产100％集约，对内服务“一点受理、全网落地”，对外合作“一点接入、全网共享”，为业务数字化转型奠定坚实基础。中国联通APP焕新升级，月活跃用户超过1亿户。截至2025年上半年，智能服务占比达84％，客户服务更智能；数据穿透至一线网格，智慧决策与经营管理更精益；加速AI赋能网络故障自动识别、精准定位，客户网络体验更流畅。
数据流程治理能力持续强化。“十四五”以来，中国联通数据治理水平持续提升，流程治理能力不断增强。打造数据中台，统一共享，实现数据聚合。健全一套治理方法，形成了场景、工具、平台、数据、流程“五要素”方法论。联通大数据平台成为行业样板，数据规模超700PB，数据赋能场景超千个。建立一套流程管理体系，形成了流程数据、流程资产、流程治理评价等制度规范，进一步夯实了流程治理基础。
品牌管理领先地位巩固提升。中国联通大力推进品牌强企，强化战略引导，推进品牌战略融入生产经营全过程，逐步树立“创新、安全、值得信赖”的品牌形象；坚持以自主创新提升品牌科技含量和附加值，通过提升产业引领力增强品牌竞争力，“联通智家”品牌获评中央企业品牌引领行动首批优秀成果，“联通沃派”入选国务院国资委优秀品牌案例，品牌价值有效提升。
绿色发展
“十四五”以来，中国联通深入贯彻落实国家“双碳”战略，积极推动数智化与绿色化融合，加快先进技能技术应用，绿色发展交出亮眼“成绩单”，树立行业生态标杆。
通信网络节能降耗成效突出。“十四五”以来，中国联通以共建共享模式促进节能降碳，加强机房节能技术创新应用。纵深推进5G、4G网络共建共享，为全球5G规模化建设和低碳减排提供良好示范，年减少碳排放量超过1200万吨。自研小型间接蒸发冷却空调，获得中国设备管理协会“第七届全国设备管理与技术创新成果”一等奖；自研智能双循环多联模块化机房空调，入选工信部《国家工业和信息化领域节能降碳技术装备推荐目录》（2024年）。
数据中心零碳发展示范领先。“十四五”以来，中国联通加强数据中心绿色技术自主创新，打造绿色低碳数据中心标杆。自研间接蒸发冷却集成冷站，达到国际领先水平，入围广东省能源局能源行业首台（套）名单；自研一体化电源系统，推出通信行业全直流柔性供电系统首套应用；研发数据中心AI节能工具，在上海浦江云数据中心、上海临港云数据中心、廊坊云数据中心、广东同乐数据中心等部署应用，制冷站节电率高于15％。在青海三江源，中国联通打造绿色电力、绿色算力、绿色金融“三绿协同”零碳示范，实现绿电直供、风光储充、清洁能源全额消纳、可溯源，PUE低至1.19；在上海临港数据中心，实现国内首家运营商参与虚拟电厂建设。
挺膺担当
“十四五”以来，中国联通坚定履行社会责任，彰显央企担当作为。服务国家战略，联通全力以赴；大事要事，联通从不缺席；承担社会责任，联通冲在一线。
服务国家重大战略展现新作为。“十四五”以来，中国联通服务支撑京津冀协同发展、长三角一体化发展、粤港澳大湾区建设、东北振兴、海南自贸港等取得积极进展。担任金砖国家工商理事会中方数字经济和人工智能工作组组长单位，发布10份数字经济和人工智能领域白皮书，组织参与9次论坛与展会，服务外交工作大局，深化金砖国家数字经济合作。
践行社会责任务实有为。“十四五”以来，中国联通积极参与电信普遍服务重点项目，持续加大在农村及边远地区的网络投资和建设力度，满足了超3万个偏远农村约2000万人口的网络连接需求。当前，全国行政村移动网络覆盖率超99％，千兆宽带覆盖城乡绝大多数人口，实现城乡之间“同网同速”，极大消除了城市与偏远农村之间的数字鸿沟。服务乡村全面振兴，“联通数村”平台覆盖26万个村，服务2755万名农村用户。深入开展产业援藏、就业援藏、人才援藏，为助力西藏经济发展、社会稳定、民族团结作出积极贡献。
服务大事要事成效显著。“十四五”以来，中国联通累计提供400余次国家重大活动通信保障服务和200余次“云外交”重保服务，被党中央、国务院授予“北京冬奥会、冬残奥会突出贡献集体”称号，北京联通重要通信保障团队被国务院国资委授予“央企楷模”称号。中国联通作为哈尔滨亚冬会官方通信及云服务合作伙伴，以5G-A高精定位等多项“黑科技”护航第九届亚冬会通信保障，以科技创新力点亮冰雪赛场；在防汛救灾、应急抢险等大战大考中发挥了重要作用，锻造冲锋在前、使命必达的“通信铁军”。
走向国际
“十四五”以来，中国联通深入推进基础设施“硬联通”、数智发展“软联通”、全球客户“心联通”，国际化发展水平实现新提升。
全球协同发展格局纵深拓展。一是拓展覆盖广度深度。聚焦重点地区，形成本部直管区域、东盟大区、欧洲大区、东亚大区、美洲大区、俄中亚大区、中东非大区7个大区和41个分支机构全球协同经营的战略格局，实现全球200多个国家和地区业务覆盖。二是深化海外机构功能布局。“十四五”期间，新设分支机构15个。截至2025年6月，“一带一路”区域分支机构达28个，运营服务全面覆盖和支持“一带一路”北、中、南线国家和地区。三是强化全球生态合作。携手全球600多家运营商和1000多家产业伙伴，积极为海外客户提供联网通信与算网数智产品以及全球解决方案服务。
网络互联互通能力跨越升级。“十四五”以来，中国联通积极稳妥提升国际局能力。拥有5个全业务国际局和9个区域性国际局，青岛、海口全业务国际局建设进展顺利。积极开展海外智算布局。智能组网服务280多个云服务商，连接超过400个数据中心；新建海外智算中心5个，国际智算布局更加完善。
国际化运营水平全面提升。“十四五”以来，中国联通公众市场持续拓展，政企市场重点突破，全球合规运营有效保障。打造“一带一路”国漫畅游月包及多天包产品，境外移动业务以“一卡两号”产品服务新加坡，加速辐射整个东盟市场。打造东盟智能制造、中东智能仓储、非洲智慧矿山、欧洲智慧港口等多个标杆项目，为全球客户提供高效便捷的数智化服务。持续深化境外合规管理体系建设，结合境外运营实际情况，开展合规培训和风险识别、排查，合规运营水平持续提升。
品牌国际化进程加速推进。“十四五”以来，中国联通坚持在更宽领域、更高层面参与全球品牌竞争，有梯度、有层次、有重点地推进品牌国际化，焕新国际品牌——UniCom，持续提升品牌国际化运营能力，创新品牌国际化传播，讲好中国故事，品牌国际形象和影响力明显提升。
来源：新浪财经
