摘要：“明明每天加班到深夜，业绩却总不见起色”“对着‘销售额翻倍’的目标发呆，连第一步该迈哪只脚都不知道”“团队忙得像陀螺，最后却发现做了一堆无关紧要的事”—— 你是否也曾陷入这样的 “努力陷阱”？日本知名咨询顾问菅原健一在《分解工作法：聪明人如何解决复杂问题》中给

“明明每天加班到深夜，业绩却总不见起色”“对着‘销售额翻倍’的目标发呆，连第一步该迈哪只脚都不知道”“团队忙得像陀螺，最后却发现做了一堆无关紧要的事”—— 你是否也曾陷入这样的 “努力陷阱”？日本知名咨询顾问菅原健一在《分解工作法：聪明人如何解决复杂问题》中给出了破局关键：不是努力无用，而是你没掌握 “分解思维” 。这种能减少 80% 无效努力、实现 1000% 成长的思维方式，不是复杂的理论，而是可落地的 “问题拆解魔法”。

菅原健一在书中回忆自己早年的经历：刚做工程师时，他曾因手机服务用户暴增导致服务器卡顿，团队急得团团转 —— 如果不能在几小时内恢复服务，公司将面临巨额损失。一开始，大家盲目尝试各种方法，从增加服务器到修改代码，忙得焦头烂额却毫无进展。直到他开始拆解问题：“访问量增加导致卡顿，要么是网络问题，要么是程序问题”，再进一步拆分 “网络设置是否正常”“是否有无关程序占用资源”，才终于找到症结，用 3 小时解决了原本可能拖垮项目的危机。

这个案例戳中了很多人的工作痛点：当面对模糊、庞大的问题时，我们习惯用 “拼命努力” 掩盖 “不会思考” 。就像书中提到的，有人花 100 小时做不完的工作，擅长分解的人花 10 小时就能搞定 —— 不是后者更 “聪明”，而是他们懂得先剔除无用功，把精力聚焦在核心问题上。

菅原健一提出一个颠覆认知的观点：当今社会的工作成果，取决于 “脑力效率” 而非 “劳动量” 。比如，同样是 “提高销售额”，不懂分解的人会喊着 “加油卖”“多招人”，结果人力成本飙升，业绩却原地踏步；而擅长分解的人会先把 “销售额” 拆成 “客户数量 × 客单价”，再思考 “是提高老客户复购率，还是推出高单价套餐”，甚至进一步拆解 “客户数量 = 潜在客户数 × 约见率 × 接单率”，找到最容易突破的环节。

就像谷歌用 OKR（目标与关键结果法）管理目标时，从 “建设更美好的社会” 拆解到 “提高销售额”，再到 “增加 20% 客户 + 提高 15% 客单价”，最后落实到每个员工的具体任务 —— 这种层层拆解的方式，让庞大的目标变得清晰可执行，这正是分解思维的核心价值。

菅原健一在书中提炼出 “巧妙分解的 6 个要点”，每一个都像一把钥匙，能打开不同场景下的问题锁。这些方法不是纸上谈兵，而是他服务 10 余家企业、实现时薪 30 万日元咨询收入的实战总结。

很多人拆解目标时习惯用 “加法”，比如 “销售额 = A 员工业绩 + B 员工业绩 + C 员工业绩”，但这样即使 A 的业绩翻倍，整体增长也有限。而菅原健一推荐 “乘法分解”：销售额 = 客户数量 × 客单价 ，只要其中一个变量翻倍，整体销售额就会翻倍。

他曾帮一家广告公司解决 “销售额翻倍” 的难题。一开始，公司想通过 “增加 2 倍潜在客户” 实现目标，却发现需要招聘更多员工，成本骤增。菅原健一帮他们拆解后发现：如果把 “客户数量” 进一步拆成 “潜在客户数 × 约见率 × 接单率”，只要把 “接单率” 从 10% 提高到 20%，同时把 “客单价” 从 200 万日元提高到 300 万日元，不用增加一个客户，销售额就能翻 1.5 倍。最终，这家公司没招一个新人，反而通过优化提案质量，让销售额 3 年增长 3.5 倍。

“有时候，你解决不了问题，是因为你站错了维度。” 菅原健一在书中举了一个例子：某连锁餐饮店想 “改善业绩下滑”，一开始只想着 “降价促销”，却越降越亏。直到他帮他们回到 “上一层” 思考：“业绩下滑的本质是客户需求变了”，才发现消费者不再只关注价格，而是更在意 “健康”。于是，他们推出高单价的 “健康套餐”，反而让销售额同比翻倍。

这种 “回到上一层” 的思维，能帮我们跳出细节陷阱。比如，当你纠结 “怎么让客户多买一件商品” 时，不如回到上一层思考 “客户为什么买这件商品”—— 是自用还是送礼？如果是送礼，推出 “礼盒装” 比单纯打折更有效。

“分解不是把问题拆成 100 份，而是拆成 2-3 份，找到影响 80% 结果的核心。” 菅原健一曾遇到一家公司，把销售数据拆成 100 个细分品类，盯着其中一个品类 “增长 200%” 欢呼，却没发现整体销售额只增长了 1%。

他建议：拆解问题时，先抓 “大模块” 。比如，分析 “用户不购买” 的原因，不用拆成 “页面加载慢 0.5 秒”“按钮颜色不对”“文案少一个感叹号”，而是先拆成 “没兴趣”“嫌麻烦”“买不起”，再针对核心原因解决。就像亚马逊早期优化购物流程时，只抓 “结账步骤从 5 步减到 2 步” 这一个核心，就让转化率提升了 30%。

“当你只能想到一种解决方案时，往往不是没有其他方法，而是你没跳出思维定式。” 菅原健一推荐 “反向思考法”：比如提到 “数字营销”，就想想 “线下营销”；提到 “新客户”，就想想 “老客户”；提到 “短期利益”，就想想 “长期价值”。

他曾帮一家点心店解决 “销售额低迷” 的问题。店主一开始只想着 “怎么吸引更多人到店”，菅原健一却让他反向思考：“不到店的客户怎么服务？” 他们发现，很多客户想买点心送礼，却没时间到店，于是推出 “线上定制礼盒 + 送货上门” 服务，短短 3 个月，送礼订单就占了总销售额的 40%。

“同样的工作，不同的价值定位，结果天差地别。” 菅原健一在书中提到一家叫 KURASHICOM 的公司，他们做 “联合报道” 时，不把自己定位成 “帮客户发广告”，而是 “帮制造商把握消费者心理”。同样是一篇 300 万日元的报道，前者是 “成本”，后者是 “获取客户需求的资产”，客户更愿意买单。

这种 “价值放大” 思维，对个人职业发展也很有用。比如，同样是 “写报告”，有人把它当成 “完成任务”，有人却把它当成 “梳理业务逻辑、提炼方法论” 的机会 —— 后者不仅能得到上司认可，还能积累自己的核心竞争力。

“很多时候，我们找不到方法，不是能力不够，而是情绪在作祟。” 菅原健一发现，不少人会因为 “我是做营销的，只能靠拉新”“我不擅长谈判，所以搞不定高单价客户” 等偏见，放弃其他可能性。

他建议：当你只能想到一种方法时，先问自己三个问题 ：“这是我的喜好，还是客观需要？”“我是不擅长，还是没尝试过？”“我是觉得麻烦，还是真的不可行？” 比如，一位营销负责人原本认为 “只能靠广告拉新”，梳理情绪后发现，只是因为 “维护老客户太麻烦”，后来尝试推出 “老客户推荐奖励计划”，反而让新客户成本降低了 50%。

菅原健一不仅把分解思维用在工作中，还开发了 “分解思维流程图”，帮读者解决从 “销售额翻倍” 到 “实现职业理想” 的各类问题。无论是团队管理还是个人成长，都能找到可落地的步骤。

某网络媒体广告团队负责人 B，接到 “本年度销售额从 1 亿日元翻倍到 2 亿日元” 的目标，却担心 6 个月内找不到足够客户。用菅原健一的流程图，他一步步找到了解决方案：

1. 明确目标：销售额 = 客户数量 × 客单价，进一步拆成 “高单价项目（500 万日元）+ 低单价项目（100 万日元）”，再把客户分为 “新客户 + 老客户”，画出四象限图。

2. 分解具体行动：发现 “老客户 × 高单价” 虽然客户少，但成交率高，于是制定 “让老客户推荐其他部门” 的策略，同时针对 “新客户 × 低单价” 推出 “批量采购优惠”。

3. 判断意义：达成目标后能加薪，还能提升团队议价能力，有明确价值。

4. 列举资源：需要 10 项资源，包括 “老客户名单”“高单价提案模板”“团队谈判培训” 等，通过反向思考补充了 “跨部门合作流程”“客户推荐奖励预算”。

5. 按时间分解：前 2 个月拜访 120 名高单价潜在客户，中间 2 个月同步推进低单价客户，最后 2 个月补足差额，每个阶段明确负责人和交付物。

6. 动态调整：每月回顾进展，发现高单价客户谈判周期长，就把部分精力转向 “老客户复购”，最终提前 1 个月完成目标。

有人想 “靠插画赚钱”，却不知道从何下手。用菅原健一的方法，能清晰规划出路径：

1. 确定理想形象：列举 3 位理想插画师，发现他们的共同特点是 “有擅长领域（比如商业插画）”“能稳定接企业订单”“有个人品牌”。

2. 分解理想原因：不是羡慕 “自由工作”，而是想 “通过插画获得认可”“帮客户解决视觉需求”，明确核心需求是 “专业能力 + 客户资源”。

3. 列举技能条件：需要 10 项技能，包括 “插画软件熟练度”“商业插画风格把控”“客户沟通能力” 等，优先突破 “提高插画技能” 和 “寻找客户”。

4. 按时间分解：第 1 年提高技能（上职业学校、每天练习 1 小时、在社交平台发作品），第 2 年拓展业务（制作作品集、注册众包平台、向出版社投稿）。

5. 动态调整：发现 “个人接单不稳定”，反向思考后推出 “插画教学课程”，既增加收入，又积累了潜在客户。

菅原健一的分解思维，不仅帮他自己从 “没学历、没驾照” 的工程师，成长为时薪 30 万日元的咨询顾问，还成就了很多普通人。这些真实案例，让我们看到分解思维的力量。

某服装公司客服专员小林，一开始觉得 “客服工作没前途”，每天只是接电话、处理投诉。用分解思维梳理后，他发现 “客户满意度” 可以拆成 “接电话速度”“问题解决率”“沟通好感度”，于是制定计划：

• 1 个月内把接电话时间从 30 秒缩短到 10 秒，通过优化话术模板实现；

• 3 个月内把问题解决率从 60% 提高到 90%，建立 “常见问题知识库”，每周和产品部门同步投诉热点；

• 6 个月内通过 “记住老客户偏好”“主动推荐合适商品”，让沟通好感度评分提升 40%。

1 年后，他的客户满意度排名公司第一，还提出 “客户反馈驱动产品改进” 的方案，被提拔为客户体验主管，3 年后成为总监。

东京某点心店老板，原本只靠到店客户，月销售额不足 50 万日元。用分解思维拆解 “销售额 = 到店人数 × 购买率 × 客单价 × 复购率” 后，他做了 3 个调整：

• 针对 “到店人数少”：推出 “线上预约自提”，通过社交平台发布 “点心制作过程” 吸引流量；

• 针对 “购买率低”：优化陈列，把 “自用款” 和 “礼盒款” 分开摆放，增加试吃环节；

• 针对 “复购率低”：推出 “会员积分计划”，生日当月送免费点心，还为企业客户提供 “定制 logo 礼盒”。

1 年后，线上订单占比达 60%，企业客户复购率 80%，月销售额突破 800 万日元，还开了 2 家分店。

菅原健一在书中写道：“很多人觉得‘理想太远，无法实现’，不是因为能力不够，而是没把‘理想’拆成‘今天能做的事’。” 分解思维不是让你把大问题拆成小问题，而是帮你跳出 “我不行”“不可能” 的思维定式，从看似无解的困境中找到突破口。

就像他自己，从单亲贫困家庭长大，没上大学，却通过分解思维，把 “成为优秀咨询顾问” 的理想，拆成 “先做工程师积累问题解决能力”“再做营销负责人提升商业认知”“最后创业做咨询” 的步骤，一步步实现目标。

无论是 “销售额翻倍”“成为专业人士”，还是 “实现财务自由”，都可以用分解思维，把模糊的目标变成清晰的步骤，把 “不可能” 变成 “一步步能做到”。正如书中所说：“减少 80% 的无效努力，不是靠运气，而是靠正确的思考方式 —— 当你学会分解，就会发现，所有复杂问题，都有简单的解法。”

来源：灿轩教育