民有所呼、我必有应丨漳州移动以行践诺传递服务温度

摘要：为深入贯彻落实工业和信息化部“暖心服务十件实事”及“民有所呼、我必有应”专项工作部署，切实维护广大人民群众的合法权益，漳州移动积极响应全国“质量月”活动号召，以高度的责任感和使命感，全面践行“十项服务承诺”，真正把服务温暖送到群众心坎上，以实际行动彰显企业温暖

闽南网9月23日讯（通讯员魏维陈志鸿闽南网记者张恩培）为深入贯彻落实工业和信息化部“暖心服务十件实事”及“民有所呼、我必有应”专项工作部署，切实维护广大人民群众的合法权益，漳州移动积极响应全国“质量月”活动号召，以高度的责任感和使命感，全面践行“十项服务承诺”，真正把服务温暖送到群众心坎上，以实际行动彰显企业温暖担当。

暖心解民忧，点赞！

漳州移动将“暖心服务”理念融入日常，落实到一次次主动响应、一处处细微关怀中。公司坚持“倾听需求不推诿、响应诉求不拖延、解决问题不敷衍”，把对“十分满意”的追求，化作一次次真诚的服务实践。

近日，一个普通的午后，一位六旬老人走进漳州芗城胜利西路营业厅，咨询为家中年逾九旬、行动不便的老父亲办理移动号码卡事宜。考虑到高龄老人出行困难，营业员杨婷急客户之所急，主动提出利用自己的休息时间上门办理。面对老人对业务流程不太熟悉、沟通存在一定障碍的情况，杨婷始终面带微笑，放慢语速，一遍遍用通俗易懂的比喻耐心解释。她避开专业术语，告知有实惠的套餐，也有内容更丰富的选择，可以根据平时的用量来选择，并手写标注出关键信息，方便老人及其家人后续查看。在细致沟通、征得亲属同意后，她顺利完成了业务办理，真正做到了“服务无界限，真情零距离”。

网络不卡顿，靠谱！

“民有所呼、我必有应”这不仅是口号，也是移动爱家工程师朱志琛的服务信条。

朱志琛在工作中坚持主动向前一步，站在用户角度思考问题、解决问题。针对部分用户白天上班不在家、夜间需要上门优化网络等实际困难，他主动延长服务时间适应用户实际需要。两年来，他累计为用户提供夜间服务超200次。有位餐馆老板电话反馈电视直播卡顿，朱志琛第一时间赶到现场通过更换老化线路、调整路由器位置等，解决了直播卡顿问题，并在随后几天多次上门检查和测试，确保直播全程流畅。餐馆老板连连称赞：“小伙子真靠谱！”。面对用户的点赞，他说“真正将服务做在用户开口之前，才算得上心级服务，赢得用户的信任，是我们做好服务的目的。”

钱袋捂得紧，安心！

漳州移动坚决落实国家打击电信网络诈骗决策部署，构建“预防为先、防治结合”的全民反诈屏障。发挥技术优势，建立省-市-县三级联动机制，实现涉诈窝点线索快查快打，累计推送涉诈线索495条，协助公安机关抓获诈骗嫌疑人273名，有效提高对本地诈骗分子的打击力度。针对学生、老年人等易受骗群体，漳州移动创新推出“反诈课堂”“AI智能劝阻”等服务，联合警方开展专题讲座，提升群众识骗、防骗能力，切实守护老百姓的“钱袋子”。今年以来，通过线上线下协同发力，累计发送反诈公益短信约9480万条，开展线下宣传活动150场，覆盖超340万人次。