要怎么做，才能抓住这个10年一遇的机会？

摘要：文件一出，立刻引起了热烈的讨论。因为，这相当于是从政策的层面，发出了“要用人工智能赋能千行百业”的信号。所以，很多人相信，这份文件，就像十年前那份造就了一个时代的《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》一样，意味着一个10年一遇的大机会。

前段时间，国务院重磅发布了一份，名为《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》的文件。

文件一出，立刻引起了热烈的讨论。因为，这相当于是从政策的层面，发出了“要用人工智能赋能千行百业”的信号。所以，很多人相信，这份文件，就像十年前那份造就了一个时代的《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》一样，意味着一个10年一遇的大机会。

于是，我们也在第一时间，写了文章，还专门做了一场直播，讲了我们对这件事的看法。

但是，直播的时候，我能明显地感觉到，很多人除了激动，更多是一种困惑的情绪。毕竟，看见机会，和抓住机会，是完全不同的两码事。信号，确实是看到了。但具体要怎么做？还是不知道。所以，很多人都在问，要怎么做，才能让人工智能赋能我所在的行业？要怎么做，才能真正拥抱“人工智能+”？要怎么做，才能抓住这个10年一遇的机会？

刚好，这段时间，我和德施曼的姜总，也聊到了这个话题。德施曼，是一家在智能家居安防，尤其是在智能门锁领域，有着很高市场地位和技术实力的公司。今年的早些时候，我还专门去德施曼参访过。

交流之前，我其实特别好奇，门锁，能怎么拥抱“人工智能+”？

交流之后，我才知道，德施曼不仅拥抱了“人工智能+”，还抓住了“品类僵化”带来的机会。

什么是“品类僵化”？和我有什么关系？

请允许我，与你分享。我也相信，这能给正在困惑的你，提供一些启发。

品类僵化

什么是“品类僵化”？

我试着解释一下。

一件产品的诞生，最初都是为了解决某个特定的“需求”。它是那个需求的“解决方案”。因为解决得特别好，这件产品就会反复被市场验证，然后流行开来，并最终变成一个约定俗成的“品类”。但是，一旦变成了一个“品类”，人们就会慢慢地忘记那个最初的“需求”，最后只记住了“品类”本身。即便那个最初的“需求”，其实已经发生了天翻地覆的变化。

好吧。还是有点抽象。我举几个例子。

比如，床。

床，是用来干什么的？是用来睡觉的。这是它诞生之时想要解决的核心需求。

但是今天，你对床的需求，仅仅只是睡觉吗？

至少对我来说，不是的。我每天上床之后，会先把枕头竖起来，靠在床头。然后，可能会坐个一两个小时。有时是为了看书。有时是为了刷手机。在这段时间里，我对床的需求，其实已经从“躺着睡”，变成了“靠着坐”。床，其实已经变成了沙发。

可是，我几乎没有听说过，有哪张床为“靠着坐”这个需求做出了改变。绝大部分的改变，依然是“弹簧是独立的还是分区的”，“乳胶是3厘米还是5厘米”，“面料是天丝的还是纯棉的”。这些改变，都是为了让你“躺”得更舒服。而“坐”这个早就存在的需求，却被忽视了。

比如，餐桌。

餐桌，是用来吃饭的。过去，上面放的是餐盘，是饭碗。

但是，今天呢？有时，会放电火锅，放电磁炉。冬天，有人会放加热垫。旁边，可能还有个烧水壶。这些，其实全都是电器。

那么，问题来了。你家的餐桌，有电源吗？

没有。因为这些年来，餐桌的变化，是从木头，变成玻璃，变成大理石，又变成岩板。绝大部分的改变，都发生在了桌子的“材质”、“造型”上，却没有人为它开个孔，装个电源。

所以，你只能从墙角的插座，接一根长长的插线板过来。

再比如，沙发和茶几。

今天有很多的客厅布局，是西式的沙发，配中式的茶几。但这个组合，让茶几变得越来越“没用”了。

因为以前，茶几是为了方便坐在椅子上的两个人，随手取放茶杯的。但是现在，你舒服地陷进了又宽又深的沙发。如果想喝水，就得先撑起身子，探着腰，才能够到茶几上的杯子。喝完之后，又得重复一次。再喝，再重复。

所以，很多人家里的茶几，其实已经变成了纯粹的装饰品。

是的。牢记品类，忘记需求。这就是“品类僵化”。

一旦陷入这种“品类僵化”，我们都不需要被对手打败。亲手画出的品类边界，就把我们自己给困住了。

对内，我们会变得越来越“盲目”。资源和智力，都被投入到了参数的微调和功能的冗余上。但是，床垫再弹，也解决不了靠得不舒服的问题。餐桌岩板的硬度再高，也解决不了接拉插线板的烦恼。

对外，我们会变得越来越“失聪”。用户在实际场景中的抱怨和叹息，听不到了。因为在我眼中，产品简直是完美无瑕的。和用户之间的鸿沟，开始变得越来越大。

这道鸿沟，意味着巨大的风险。

但是，这道鸿沟，也意味着巨大的机会。

因为谁能先跳出这个牢笼，谁就能发现一片全新的大陆。

从堡垒模式，到枢纽模式

品类僵化。理解了。

可是，这和“门锁”有什么关系？和“人工智能+”又有什么关系？

德施曼的姜总告诉我，其实“门锁”这个品类，也出现了严重的僵化。

门锁，最初是用来干什么的？它的核心价值，只有一个。那就是，安全。说得更准确一点就是，防止未经授权的人进入。钥匙，就是那个“权”。给了谁钥匙，就是授了谁可以进入的权。

所以，这些年来，整个行业的努力，都发生在“授权”的手段上。我们从机械钥匙，变成了密码，又变成了指纹、掌静脉、人脸识别。手段越来越多，也越来越高科技。整个行业的话语体系，也都围绕着“安全”这两个字展开。比如C级锁芯。比如防撬防技术开启。比如国标欧标。

但是，我们对“需求”的理解，其实一直没怎么变。解决的，依然是那个最初的需求。

于是，我们陷入了一种“伪创新”。所谓的“伪创新”，就是用不断迭代的手段，去解决从未迭代的问题。

但实际上，用户对门锁的需求，已经不仅仅是“安全”了。除了安全，至少还有3个全新的需求。

第一个需求，是“无人的物流中心”。

你正在开一个重要的会。开到一半，手机嗡嗡震动。你一看，大概率是快递。接还是不接？

不接？好。就算这件快递很重要，你也只能先查收派送失败的短信，等待再次派送。辛苦了一天，下班回家，你看到的，可能也不是一个清爽的门廊，而是一个乱放的纸箱，一个已经不再冰冷的保鲜袋。上班的时候，公司给了你一堆做不完的待办。下班了之后，家又给了你一堆全新的待办。

这个时候，如果门锁可以帮你沟通、看管，你就不用在特定的时间在家等待，不必接起每一个电话，或是承担物品处置不当的风险。

第二个需求，是“灵活的服务前台”。

有的家庭，会定期请一次保洁阿姨。但是，你总不能专门为她留一把备用钥匙吧？父母突然过来，你一时半会儿到不了家，总不能让他们在门口干等吧？

这个时候，你就需要一个可以尽快找到你，或是让你可以提供灵活、安全、可追溯授权方案的门锁。

第三个需求，是“主动的家庭哨兵”。

“家门”本身，也有一些潜在的风险。

比如，你可能只是开门拿了个外卖，家里那只好奇心爆棚的猫，就在你可能都没发现的时候，就嗖地窜出去，消失在楼道里了。比如，家里的孩子，在你不注意的时候，自己打开了门，等你发现的时候，已经不知道过去了多久。比如，独居女性，特别需要警惕陌生访客，或是多次在门口逗留的异常人员，但是，不开门，又很难准确识别风险。

这个时候，门锁不仅要能被动防御，还得主动观察，提前预警，甚至提供应对方案。

所以你看，用户对门锁的需求，早就从过去单一的堡垒模式，变成今天多样的枢纽模式了。

家门口的地垫，可能比家里的客厅还忙。

理解了这一点，我们才能理解“今天到底要帮用户解决一些什么样的问题”，才有可能抓住“品类僵化”带来的机会。

那，然后呢？怎么解决这些问题？怎么抓住这个机会？我向姜总请教。

看问题，等技术

姜总说，然后，才是“技术”的事儿。在我们内部，有这么一个说法。叫，“看问题，等技术”。

什么是“看问题，等技术”？

简单来说就是，心里，要牢牢装着那些真实存在，却一直没有被解决的问题。眼睛，要死死盯着外面的技术发展。直到有一天，相关的技术，具备一定的成熟度了，我们就知道，解决问题的机会，来了。

举几个例子。

比如，要让门锁“看懂”门外的情况，分清楚门外的人。

我们的视觉算法团队，花了整整6个月的时间，用了超过30万张各种各样的门口场景图片，来训练识别模型。这样，它才能在清晨、傍晚、雨天，在不同的光线、不同的角度下，都精准地认出快递包裹、儿童出门等等场景。

比如，要让门锁能和人“对话”，并且能让主人随时介入。

这就意味着，它得有语音交互的能力，和通信的能力。

所以，在评估了市面上很多的大模型之后，我们最终选择了对话更简洁、唤醒速度更快的豆包大模型。因为家门口的场景，通常需要尽快响应。

同时，我们还和微信官方团队合作，打通了微信视频通话。这样一来，如果门锁处理不了家门口的情况，还可以直接一键呼叫你的微信。你就可以像接一个普通的视频电话一样，看到门口的情况，和访客对话。

甚至，一些已有的能力，也有机会重做一遍。

我们发现，指纹识别，其实一直有个痛点。那就是，大约5%的人群，比如老人、孩子，比如指纹磨损、浅指纹的人，比如手指易脱皮的人，他们的指纹识别成功率很低。

这个痛点，长期存在。当然，这部分人群，其实可以选择掌静脉、3D人脸的方式来解锁。但是，有95%的智能锁都配备了指纹识别，它依然是目前应用最广泛的生物识别技术。所以我们觉得，不应该牺牲用户的体验，而是应该用技术解决问题。于是，我们引入了生成式AI的自学习算法，开发了GPTfinger技术，让指纹模组能根据每个用户独特的数据持续优化，生成“一人一算法”。

最终，我们也在这5%的人群身上，做到了低于10%的失败率。

所以，不是因为有了AI，我们就“非要”用AI做点什么。而是因为我们一直有一些想解决的问题，“恰好”AI能帮上忙。

哦，对了。麒麟R9，就是我们沿着这个思路，做出来的产品。

它上面的AI智能管家Miya，能帮你“待人接物”，帮你处理门口那些琐碎的事儿。比如，快递来了，它能帮你对话，告诉小哥把快递放在指定的地方，然后拍张照发给你。比如，有物业人员等访客上门，你不在家，它能帮你留言，并实时通知你。比如，它能识别出，你的孩子是不是独自出门，然后立刻通过微信提醒你，让你第一时间确认孩子的安全。再比如，它即将上线的新能力，能识别出宠物是不是偷溜出门，然后马上告诉你，让你第一时间确认宠物的安全。