摘要：建立团队层面的绩效考核指标的基本方法：①利用客户关系图确定。②利用组织绩效指标确定。③利用绩效金字塔确定。④利用工作流程图确定。

第七章 绩效管理

9 特殊群体的绩效考核

考点二十三：团队的绩效考核★★★

（一）团队绩效考核的步骤

1.发布通知、启动程序、公布要求。

2.对各团队的负责人进行考核。

3.根据负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布。

4.对团队成员进行考核。

5.就绩效考核结果进行沟通，制定下一阶段的工作目标。

（二）团队绩效考核指标的确定

1.确定团队和团队成员两个层面的绩效考核指标。

建立团队层面的绩效考核指标的基本方法：①利用客户关系图确定。②利用组织绩效指标确定。③利用绩效金字塔确定。④利用工作流程图确定。

2.划分团队和个体绩效所占的权重和比例。

3.分解绩效考核的关键要素，用评价指标来衡量。

（三）知识型团队的绩效考核方法

知识型团队的绩效考核应以结果为导向，综合以下四个角度的指标：

1.效益型指标：用来判断团队的工作产出成果，即团队的产出满足客户需求的程度。

2.效率型指标：团队为获得效益指标所付出的成本和投入产出的比例。

3.递延型指标：团队的工作过程和结果对客户、投资者、团队成员的长远影响。

4.风险型指标：用来判断不确定性风险的数量和对团队及其成员的危害程度。

（四）跨部门团队的绩效考核方法

1.跨部门的团队绩效考核比较适用于矩阵形式的组织结构。

2.关键是要做好标准化工作，即考核目标、考核程序、组织、方法手段的标准化。

3.对于性质相同的部门要采用同一评价的方法。

4.人力资源部门应做好沟通协调工作，及时组织培训、推进考核完成。

典型例题1.【2024年真题·多选】关于知识型团队绩效考核的说法，正确的有。

A.对团队的考核应以结果为导向

B.评估不确定性风险对团队及其成员的危害程度时，应采用风险型指标

C.评估团队工作过程和工作结果对客户的长远影响时，应采用递延型指标

D.对团队的考核应以行为为导向

E.评估团队的产出满足客户需求的程度时，应采用效率型指标

【参考答案】ABC

典型例题2.【2023年真题·单选】关于团队绩效考核实施方式的说法，错误的是。

A.由人力资源部门负责与员工就绩效考核结果进行沟通

B.团队层面绩效考核指标的确定是团队绩效考核指标体系设计的关键

C.应根据团队负责人的评优结果确定团队成员的评优结果分布

D.在对团队成员进行评价时，被评价员工本人也应参与其中

【参考答案】A

考点二十四：国际人力资源的绩效考核★

1.目标：关注组织业绩、突出战略方向、强调长远发展。

2.目的：

①为员工薪酬调整和晋升提供依据。

②其他方面。如重视个人、团队和企业目标的密切结合，寻找在工作要求、个人能力、兴趣和工作重点之间的发展最佳契合点等。

3.侧重点：基于结果，而不是基于员工特征。

4.操作过程：基本等同于传统的绩效考核，在绩效的评价与反馈的过程中更注重管理者和员工的沟通。

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来源：涵柏教育