长宁这个小区物业费收缴率超95%，背后是……

摘要：今年7月起，北新泾街道对物业费收缴率超95%的小区试点推行“一小区一物业服务质量提升方案”，通过增快保修速度、增频保安巡查、增大保洁力度、增强保绿品质四项举措提升服务水平。“四增”服务落地实效如何，一同前往试点小区新泾四村看看。

今年7月起，北新泾街道对物业费收缴率超95%的小区试点推行“一小区一物业服务质量提升方案”，通过增快保修速度、增频保安巡查、增大保洁力度、增强保绿品质四项举措提升服务水平。“四增”服务落地实效如何，一同前往试点小区新泾四村看看。

有质量，有效率，更有温度

新泾四村是建于1990年的售后公房，小区总面积7.6万平方米，共有1458户住户。来到社区，只见道路两旁一片郁郁葱葱，每走几步都能邂逅生机盎然的绿化小景。原来，小区物业今年增大了保洁力度，保证公共区域整洁，楼栋内部清扫也从一周一次提升为一周两次。每周四，40位社区党员和志愿者会自发开展“清洁家园”活动，分片区捡拾垃圾，擦拭公共雕塑。

除了眼睛看到的赏心悦目，还有令人内心温暖的保修服务，让居民们津津乐道。“我们楼栋大门的门禁有问题，拜托查一查。”“已经登记好了，维修师傅周日过来。”在新泾四村的楼栋微信群，居民有问题，物业会及时回复并提出解决方案，这已是大家习以为常的事儿。

“社区配备了2位维修专员，负责即时响应，能快速处理居民诉求。”旺都物业经理沈云霞介绍，除了普通居民，团队十分关注社区的独居老人，因此，今年特别联合居委会推出了“暖心助老”行动，“最近一次的上门检查，我们发现两位老人家中存在电路老化问题，维修师傅当下就进行了处理，材料费和人工费都由物业承担”。

据了解，旺都物业“暖心助老”行动以“定期上门、主动排查”为核心，建立专项服务机制，明确重点关注对象，守护独居老人安全。通过上门拜访，物业为老人送上了“物业爱心联系卡”，卡片标注24小时维修电话、管家联系方式，若老人发现水电异常，可随时求助，物业将在15分钟内响应；紧急情况30分钟内到场处理，让隐患不过夜。维修人员还会定期为老人检查水电设施，对存在隐患的部件及时更换或维修，向老人讲解安全使用知识。

旺都物业近期还提升了保安巡逻频次，保安每2小时巡查一次，每日24小时轮班执行，巡查范围包括小区楼栋周边、绿化带、楼道内等。同时，通过“排查+劝导+整改”，杜绝飞线充电的隐患发生。

此外，结合新泾四村绿化自治，旺都物业进一步增强保绿品质，定期开展养护工作为小区“梳妆焕颜”，黄土裸露等情况均由专人及时处理。在新泾四村聚心亭，不仅能看到循环利用废旧床板的环保理念，更能一览绿植花卉的多样魅力，其背后是自治达人、志愿者、物业方与居委会的共同努力，这里也成为了社区居民参与共商共治的核心阵地。

党建引领，多方合力，共建美好家园

物业服务是社区治理的“最后一公里”，直接关系到居民生活的安全感与幸福感。多年来，旺都物业得到了居委会、业委会、社区民警等大力支持，每月各方代表都会雷打不动参与“业主接待日”，高效解决“家门口的小麻烦”，让居民感受到实实在在的回应。

新泾四村“业主接待日”为每月最后一个周二，多方联合接待，大大提高了居民诉求的解决效率。大家在家长里短里真情流露，每一条意见和诉求，都被一一记录，能当场协调物业解决的绝不拖延。“业主接待日”不仅提升了居民的信任感，也化解了部分居民的缴费心结。借助直播手段，“业主接待日”还从传统的线下交流被“搬到”了网络云端，让不能亲自到访的居民在线反馈需求。

“当时有位居民在直播间反馈空调外机管道漏水，由于楼层高维修师傅没法上去，居委会便协调了加梯工程队的高架车，成功解决了问题，我们和居民都很开心。”沈云霞分享。

新泾四村居委会主任彭云表示，新泾四村提升收缴率的实践，始于对民情民意的深度倾听与精准把握。业委会在其中扮演了关键的民意收集者、传递者和协调者角色。坚持党建引领，新泾四村充分发挥业委会桥梁纽带作用，深化走访调研，搭建多元协商平台，凝聚居委会、业委会、物业“三驾马车”合力，有效破解收缴难题。

“提升收缴率，不只在办公室和楼道里。”新泾四村业委会副主任杭万里介绍，今年端午，社区举办了金婚摄影活动，一对对携手半生的老人盛装出席，笑容满面。活动时，业委会委员忙前忙后，帮老人们整理衣领、调整姿势。在活动期间，业委会也主动收集起老年居民对物业服务的意见建议，老夫妻回忆生活的点滴，也谈到物业服务中缺憾的事情。活动后，业委会特别关注这对老人的需求，并督促物业改进相关服务。没过多久，这对老夫妻主动来业委会办公室补缴了欠费。民意征集被融入社区温情之中，这份“暖心账”也圆满解决。

定时“集民意”促响应、定向“集民意”促化解、融合“集民意”促认同，如今，新泾四村已形成“三集三促”民意工作法，2024年物业费收缴率达95.02%。在党建引领下，新泾四村构建起了共建共治共享的社区治理格局。