摘要：威海市人社部门持续推进“放管服”改革，聚焦企业和群众在办事过程中遇到的难点堵点，以人工智能与数据资源双核驱动，打造“智能精准、高效便捷、监管有力”的智慧政务新模式，实现政务服务从“以人为主”到“智能主导”的转型，显著提升办事效率与群众满意度。

新黄河记者：郭梦桐

威海市人社部门持续推进“放管服”改革，聚焦企业和群众在办事过程中遇到的难点堵点，以人工智能与数据资源双核驱动，打造“智能精准、高效便捷、监管有力”的智慧政务新模式，实现政务服务从“以人为主”到“智能主导”的转型，显著提升办事效率与群众满意度。

智能咨询“即时答”，AI赋能服务更人性。针对办事咨询难、流程不透明等问题，威海市依托AI大模型技术，推出“人社智能云柜员”，构建覆盖全时段、全场景、全流程的智能咨询系统。该系统整合政策文件、常见问答、办事指引及12333知识库等资源，结合大语言模型、自然语言处理与多轮对话技术，实现高频问题秒回、简易业务即问即办、复杂流程智能引导、疑难问题人工兜底的全链条服务。运行以来，日均处理咨询超过370次，平均响应时间从6分钟缩短至半分钟内，真正做到24小时不间断服务，让群众咨询从“等候办理”变为“即时获取”。

办事流程“不见面”，数据赋能提升服务效能。围绕就业、社保等高频事项，威海借助AI技术与数据融合，重构办事流程，推动政务服务从“可办”转向“易办、快办”。在就业方面，就业服务平台引入DeepSeek大模型，提供“简历智能润色”和“岗位精准匹配”功能，使匹配成功率提高60%，求职周期缩短近40%；“就业地图”服务依托地理算法，支持按时间、距离和行业筛选，实时推送周边招聘信息、零工驿站及社区服务点，助力实现“就近就业、一键直达”。在社保服务中，创新建设工伤“6i”智慧平台，运用DeepSeek、RAG+等大模型，构建涵盖数据、知识、规则的全维度数据库，培育十余项AI核心能力，打造“工伤智能助手”，全面支持从事故上报到待遇申领各环节，压缩办理环节40%、减少群众跑动50%、提速90%，智能判断准确率超90%，切实做到“百姓少跑腿，数据多跑路”。

智能监管“无盲区”，5E系统保障服务规范。为加强业务经办中的廉政与操作风险防控，威海市首创“5E智能监管系统”，采用“风险建模+数据驱动+闭环处置”机制，筑牢政务服务安全防线。该系统将业务流程风险规则转化为数字逻辑，建立了涵盖就业、社保基金等152个风险指标，每日凌晨对全市人社业务数据进行扫描分析，自动发出预警并推动整改，实现风险“实时发现、即时处置”。同时，建立日常监管与纪检监察联动机制，纪检部门全程参与“双金”安全管理，从事前防范、事中控制到事后督查实行全周期监督，确保每一条预警信息整改到位、全程可溯。今年以来，系统累计产生预警13637条，全部完成整改，未发生重大业务违规情况。

校对：杨荷放 编辑：刘玉红

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