摘要：9月15日至17日，市12345热线迎来了哈尔滨市委组织部第二期“七种能力”专题培训班160名学员。为深入贯彻落实习近平总书记关于年轻干部提升“七种能力”的重要指示精神，市12345热线结合服务宗旨和各流程岗位实际特点，制定倾听群众生活急难愁盼诉求的服务体验内
9月15日至17日，市12345热线迎来了哈尔滨市委组织部第二期“七种能力”专题培训班160名学员。为深入贯彻落实习近平总书记关于年轻干部提升“七种能力”的重要指示精神，市12345热线结合服务宗旨和各流程岗位实际特点，制定倾听群众生活急难愁盼诉求的服务体验内容。通过沉浸式体验、互动式学习交流等方式，使培训班学员深入了解热线运行机制和基层治理工作重要性。
体验期间，培训班学员通过参观热线受理大厅、体验工单办理流程，系统了解热线“民诉即办”全流程工作机制，直观感受“受理—办理—审核—回访—督办—数据赋能”的全链条管理模式，深刻理解热线在服务民生、推进城市治理发展中的桥梁纽带作用。
在接诉受理话务大厅，培训班学员来到话务岗和回访岗与工作人员“一对一”体验服务，全程参与跟听群众来电处理过程和回访过程，体会一线工作人员服务流程及规范要求，从不同角度直面群众急难愁盼问题，切实体会基层服务工作的专业性和复杂性。通过大数据屏幕展示和讲解员的介绍，学员们深入了解热线受理情况、群众高频诉求、热点诉求预警及回访情况等实时数据，全面了解热线数据在领导决策、城市治理、民生发展中发挥的支撑作用。
此次活动，通过12345热线搭建的年轻干部与服务群众工作深度互动的实践平台，传递了“民有所呼、我有所应”服务理念。下步，市12345热线将以此次活动为起点，深化“政民互动+干部培养”双向赋能模式，推动更多年轻干部成为热线服务理念的传播者、群众诉求解决的推动者、服务社会的实践者。
来源：大东北生活资讯