摘要：9 月 19 日，小米集团合伙人、集团总裁卢伟冰在直播中抛出重磅消息：米家空调正式推出 “10 年免费包修” 服务。卢伟冰直言，这一政策并非临时决策，小米内部早有规划，核心目标很明确 —— 不止要追平行业水平，更要直接把空调行业的服务标准拉到新高度。

9 月 19 日，小米集团合伙人、集团总裁卢伟冰在直播中抛出重磅消息：米家空调正式推出 “10 年免费包修” 服务。卢伟冰直言，这一政策并非临时决策，小米内部早有规划，核心目标很明确 —— 不止要追平行业水平，更要直接把空调行业的服务标准拉到新高度。

要知道，当前空调行业里的 “10 年保修” 大多是 “缩水版”：要么只针对挂机，要么藏着 “仅部件保修” 的限制。尤其是中央空调，因使用周期长、维修成本高，几乎成了 “10 年保修” 的盲区。但小米这次直接打破常规，将挂机、柜机、中央空调全品类纳入 “10 年免费包修” 范围，政策表述更是直白到不用算 “隐藏条款”：一是 10 年质保期内，用户不用花一分钱；二是所有产品一视同仁，没有品类区别对待。

卢伟冰在直播中还公开呼吁：希望行业同行都能跟进 “全品类 10 年免费包修”，真正把用户利益放在第一位。他强调，小米进入大家电领域，从不是只想 “分蛋糕”，而是要做产业创新的推动者 —— 不仅在技术上突破，更要在服务上领先。比如米家空调已落地的 “送拆装一体” 服务，一次上门就能完成送新机、拆旧机，避免用户反复等师傅上门；还有 APP 智能诊断功能，靠本地数据 + 云端 AI，能精准查出内外机脏堵、缺氟等问题，用户在家就能看检测结果、约维保，省心又省时间。

更让老用户惊喜的是，小米还送上了 “回溯福利”：今年夏天换购米家空调的用户约有 750 万，为了回馈信任，所有 2025 年购机安装的用户，保修服务全部升级为 “10 年免费包修”。按小米单独售卖的延保服务（200 元 / 份）计算，这波升级相当于直接为用户省下了 15 亿元 —— 相当于给 750 万个家庭每人发了近 200 元 “售后红包”。直播中，卢伟冰还详细展示了小米售后体系的建设情况，从维修师傅培训到配件储备，用细节让用户对 “10 年保障” 更放心。

小米这波操作，直接给平静的空调市场投下了一颗 “深水炸弹”。目前美的、海尔等主流品牌的 “10 年保修”，大多限定在高端机型，且只覆盖 “核心部件”—— 比如压缩机免费，但安装、辅材等仍要花钱，和小米 “全免费、全品类” 的政策比，差距一目了然。这也让不少消费者好奇：美的、海尔会被 “倒逼” 升级服务吗？

先看美的。作为空调市场的 “头部玩家”，美的向来擅长根据市场变化调整策略，但又格外看重成本控制。如果跟进小米的 “10 年全免费包修”，以美的庞大的用户基数，售后成本可能会大幅上涨 —— 比如仅压缩机维修一项，十年下来的费用就不是小数，这需要美的重新测算利润空间。可如果不跟进，风险也很明显：现在消费者买大家电，越来越看重 “售后安全感”，尤其是年轻群体，很可能因为 “美的保修不如小米全”，转而选择后者，这对美的的市场份额无疑是冲击。

再看其他中小品牌，跟进的难度更大。不少品牌的产品质量稳定性还没达到 “扛住 10 年维修” 的水平 —— 比如部分机型的蒸发器、电机寿命较短，若贸然承诺 “10 年免费修”，后期可能因为维修量太大陷入亏损。但市场竞争不允许它们 “躺平”，大概率会选择 “折中方案”：比如只在高端机型上推出 “10 年包修”，先试探市场反应，同时避免成本失控。

至于早就推出 “10 年免费包修” 的格力，态度也很鲜明。格力高管朱磊在小米宣布政策后发文称：“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力”—— 言下之意，格力的自信不仅在 “保修”，更在 “产品耐用性”。毕竟格力 2021 年就推出了 “10 年包修”，经过多年市场验证，用户认可度不低。不过小米将 “中央空调” 纳入包修范围，或许会让格力有所动作：此前格力的 “10 年包修” 主要针对家用挂机、柜机，中央空调的保修政策相对保守，这次可能会重新调整，避免被小米抢占先机。

说到底，小米这波 “10 年免费包修”，本质上是给空调行业的服务 “划了一条新红线”。无论美的、海尔是否跟进，最终受益的都是消费者 —— 未来买空调，能享受到的保修服务只会越来越全面，选择也会更多。对消费者来说，不用再对着 “部件保修”“限定机型” 的条款反复计算，而是能更清晰地对比 “谁的保障更实在”，这或许才是这场 “服务战” 最有价值的地方。

来源：搞笑与科技