湾区领航共探新境 | 雅生活“好服务”闪耀广州物博会

摘要：9月11日-13日，第六届广州国际智慧物业博览会在广州保利世贸博览馆盛大举行，汇聚众多行业领袖、专家学者与企业代表，共商“好服务”与“科技”融合之道，擘画行业高质量发展新图景。

9月11日-13日，第六届广州国际智慧物业博览会在广州保利世贸博览馆盛大举行，汇聚众多行业领袖、专家学者与企业代表，共商“好服务”与“科技”融合之道，擘画行业高质量发展新图景。

雅生活集团携华南区域及成员企业龙城服务、粤华物业精彩亮相，全方位展示全业态、全场景、全链条的服务生态与创新沉淀。

步入雅生活展厅，仿若踏入一座融汇自然灵韵、科技智慧与人文温度的服务美学馆。雅生活以“融叶归家生生不息”为精神主轴，三十三载的深耕积淀与湾区情怀为墨，于“人、自然、社区与城市共生”的宏大叙事中，书写当代服务哲学。

展厅中央以“汇流成江”为意象，恢弘呈现出雅生活战略布局全国200余城、超5亿平方米的服务实景及多元业务协同生态。流畅的空间韵律与暖金色调共筑沉浸式场域，深切传递“呵护一生温暖一城”的品牌使命，系统展示雅生活从高端住宅服务至公共服务、城市运营的全链条服务能力和智慧人文实践，吸引众多嘉宾纷纷驻足观摩。

雅生活展位盛况

与此同时，雅生活展位也吸引了众多行业领导关注。中国物业管理协会驻会副会长刘昕、广东省物业管理行业协会会长杨国贤等人对雅生活的创新实践给予了充分肯定，并表示雅生活深入贯彻“一区一策”、“一城一策”、“一企一策”的融合赋能机制，积极整合华南区域及成员企业的专业能力，打造百花齐放、价值共荣的生态圈，为行业区域化整合提供了实践样本。

多位行业领导莅临雅生活展位

雅生活集团执行董事、总裁李大龙，华南区域总裁吴刚，粤华物业总经理曲以江等公司高管率队亲赴现场观展，与国内外行业大咖、企业代表围绕行业趋势、服务升级、智慧社区建设等议题展开深入交流。吴刚表示：“通过与马来西亚、新加坡、日本等国际同行的交流，可以洞悉全球物业新趋势，极大扩宽了国际化视野。更令人振奋的是，可以直观感受到科技正以前所未有的力量重塑行业面貌。物博会汇聚四海智慧，推动企业间成果共享与资源协同，为破解行业难题提供了重要平台。”

雅生活集团参访团奔赴现场观展与交流学习

雅生活总裁李大龙作主题演讲

在本届物博会主论坛上，雅生活集团总裁李大龙作《雅生活的好服务之道》主题演讲。他以物业行业发展趋势与边际效益变化作为切入点，深入解码雅生活在存量竞争新格局中，以“四好服务”为核心，构建长期主义发展新范式，推动企业战略布局从“大而全”迈向“优而精”。

品质好——质价相符，科技赋能

雅生活围绕“质价相符”的核心理念，结合不同服务场景，融入智慧科技与人文关怀，升级打造超700项菜单式服务，既涵盖基础服务，也提供特色化、专属化的暖心体验。同时，通过AI客服、智能巡检实现秒级报警与工单高效处理，90%的业主诉求可通过APP一键闭环，真正让服务匹配价值、精准触达。

生态好——精挑细选，全龄关怀

雅生活以用户需求为中心，秉持“为家人精挑细选”的品牌理念，系统构建覆盖全生命周期的服务生态平台，聚焦“一老一小”实现全龄段关怀。物博会期间，社区商业公司携旗下品牌“乐享荟”亮相，通过中秋专场直播，现场展示月饼、大闸蟹、粮油及到家服务等热销产品，单场GMV近400万元，充分体现了客户对雅生活零售选品与服务能力的高度认可。

雅生活社区商业在物博会现场开展中秋专场直播

经营好——文化引领，组织驱动

面对内外部挑战与成本持续攀升，雅生活坚守“经营好”是企业可持续发展的根基，以刀刃向内的决心，推动组织、人才与文化的全面升级。通过敏捷扁平化架构与业务导向人才体系提升人效，以集采降本和成本重构将资源聚焦服务品质，塑造“简单、透明、高效、务实、担当”的文化氛围，保障合理利润，为企业成功转展奠定坚实基础。

发展好——五大价值，向善共赢

雅生活以“经营价值、治理价值、创新价值、社会价值与自我价值”五大价值为核心发展导向，以客户为中心，坚持独立市场化，通过规范治理与持续创新推动企业高质量发展。与此同时，在防风救灾、绿色发展中积极履行社会责任，雅生活以扎实行动赢得业主信任与社会认可，实现企业可持续发展与基层治理价值共赢。

雅生活的“好服务”，终将扎根于项目、呈现于现场。本次物博会所在的大湾区，正是这一理念的生动印证。

作为雅生活集团的发源地与战略压舱石，大湾区承载着集团超20%的在管面积，累计服务项目1400多个，形成华南区域、龙城服务、粤华物业“三足鼎立、协同共进”的发展格局。目前，雅生活大湾区业务覆盖住宅、公建、城市运营等多元业态，以持续升级的标准化服务和生生不息的品牌活力，深度参与粤港澳大湾区与北部湾经济区建设。

在住宅物业服务领域，雅生活以国家一级物管资质和港式高端服务标准为基石，持续完善“五方共建”、“小雅公社”等机制，逐步构建覆盖主流住宅、高端豪宅、旅游地产等多业态的高品质服务体系。近期广州某项目火灾中实现“1分钟报警、15分钟疏散、44分钟灭火”的雷霆响应，获权威媒体和公众盛赞。海南清水湾项目服务超10万“候鸟”业主，通过房屋托管、健康监测和社区文化运营，显著提升业主依赖与满意度，彰显人文与品质并重的服务力。

雅生活大湾区住宅物业服务业态部分标杆项目

在公共物业服务领域，雅生活旗下龙城服务与粤华物业深耕政府机构、公众场馆、医疗、交通、教育等非住业态多年。针对各业态、各项目的管理痛点，雅生活龙城服务因地制宜，探索出公建类智慧化“大院管家”模式，实施网格化单元管理，变“被动响应”为主动服务，变“仓促应对”为计划部署，形成真正意义上的一网统管。该模式获评2024年全国质量变革典型案例，落地深圳市民中心、深圳南山智园等项目。

“大院管家”模式

在城市运营服务板块，雅生活在大湾区创新构建“城市大管家”模式，推出“1316N工程”，坚持党建引领，以科技赋能推动环卫作业、园林绿化、垃圾分类等业务线的精细化管理，实现“实时监督+分类巡查+专项整治”的高效闭环。在深圳横岗街道等项目中，该模式助力街道常年位列区域评比第一，显著提升城市治理效能和居民生活品质，成为行业与政府广泛认可的服务典范。