摘要：4月17日上午，郑州公交苏师傅党员志愿服务队与郑州地铁4号线的志愿者走进惠济区裕华美欣社区，开展“智慧助老 乐享生活”志愿服务活动，聚焦老年人使用智能手机的“急难愁盼”，手把手指导水电费缴纳、老年卡线上年审等高频服务操作，并普及防诈知识，帮助老年群体跨越“数字

4月17日上午，郑州公交苏师傅党员志愿服务队与郑州地铁4号线的志愿者走进惠济区裕华美欣社区，开展“智慧助老 乐享生活”志愿服务活动，聚焦老年人使用智能手机的“急难愁盼”，手把手指导水电费缴纳、老年卡线上年审等高频服务操作，并普及防诈知识，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，享受智能生活便利。

活动现场，志愿者们设立“智慧服务台”，针对老年人需求开展分场景教学。“阿姨，您看这里点开微信‘生活缴费’，选择‘水费’输入户号就能直接支付。”志愿者手把手一步步为70岁的李奶奶演示操作。针对老年卡线上年审流程的问题，志愿者们提前制作“大字版”图文指南，并带领大家现场模拟操作界面反复讲解、练习。居民王大爷在志愿者帮助下完成年审后感慨：“没想到自己的手机就有这个功能，以前都是跑政务大厅排队，现在几分钟就搞定，我还能帮助身边老朋友们年审，真是省心！”

“骗子的话术再逼真，只要不点陌生链接、不透露验证码，就能守住钱袋子！”志愿者结合近期真实案例，提醒老人警惕电信诈骗，为大家讲解常见的“冒充客服退款”“虚假中奖链接”等常见骗局。同时还设置“一对一答疑角”，志愿者为老人逐一清理手机内存、关闭冗余推送，并帮助老人们下载“国家反诈中心”APP，得到社区居民一致点赞。

据了解，活动中志愿者们在该小区试点运行助老微信群，未来将覆盖更多区域，并与地铁志愿者团队联合开展“银龄数字课堂”直播，通过“线下教学打基础、线上跟进解难题”的方式，织密智慧助老服务网。“我们不仅要让老人‘会用’，更要让他们‘敢用、安心用’。”

从面对面到屏对屏，从“跑一次”到“零跑腿”，“助老微信群”的建立不仅延伸了志愿服务半径，更以“永不离场”的陪伴消解老年人面对数字鸿沟的焦虑，让技术进步与人文关怀在城市社区悄然相融。

来源：鳳凰能见度