摘要：近日，网友晒妈妈缝制的耐克书包获得官方回应并赠送了官方礼物的故事感动无数网友，这让笔者想起了前段时间麦当劳20年前兑换券依然有效且送上了20张新券。虽然现在大多数人都能买得起耐克书包和麦当劳自由，但是外国品牌在中国温情公关的故事还是感动了很多网友，或许物质承诺

近日，网友晒妈妈缝制的耐克书包获得官方回应并赠送了官方礼物的故事感动无数网友，这让笔者想起了前段时间麦当劳20年前兑换券依然有效且送上了20张新券。虽然现在大多数人都能买得起耐克书包和麦当劳自由，但是外国品牌在中国温情公关的故事还是感动了很多网友，或许物质承诺和获得之外更多的是信任和社会责任。

视频发布者刘先生回忆，初中时渴望拥有耐克书包，妈妈因家庭经济原因拒绝后，偷偷在他书包上缝了耐克标志，还绣上小花绿叶。然而，年少的他因同学嘲笑“盗版”，将书包藏进衣柜。多年后翻出书包，刘先生体会到妈妈的良苦用心，分享的视频收获近千万点赞 。耐克官方温情回应，准备礼物并私信联系，获超260万点赞，被赞“教科书级公关”，目前刘先生已经收到耐克官方的回赠礼品。

无独有偶，此前王先生翻出20年前过期的麦当劳兑换券，晒到网上后，麦当劳官方不仅回应，还主动送上20张新券，称“对麦麦的爱没有保质期”，这一暖心举动同样收获了大众的好感。这两个案例，都是外国品牌在中国市场温情公关的成功典范，不像某贝遇到事情先开始“吼叫”和指责，或者某些品牌自称法务很厉害！

在竞争激烈的中国市场，外国品牌要赢得消费者的青睐，不仅要靠优质产品和服务，更要学会打“情感牌”。消费者越来越重视品牌传递的价值观和情感温度，温情公关正是满足了这种心理需求，让品牌从冷冰冰的商业符号，变成有血有肉、充满人情味的存在。耐克没有纠结于所谓的“商标侵权”，而是看见妈妈的爱；麦当劳无视兑换券过期，珍视消费者多年的喜爱。这种对消费者情感的敏锐捕捉和积极回应，让品牌与消费者建立起超越买卖关系的情感纽带。

从营销角度看，温情公关带来的品牌价值不可估量。一次成功的温情公关，能引发社交媒体的广泛传播，形成口碑效应，提升品牌知名度和美誉度。当品牌成为消费者情感寄托的一部分，消费者就会对其产生强烈的认同感和忠诚度，甚至自发为品牌宣传。

其实，大家都是普通人，在生活的琐碎与忙碌中，内心都渴望温暖与被关注。品牌讲再多的商业故事，都不如一个触动人心的温情故事更能打动消费者。无论是“妈妈牌耐克书包”，还是“20年麦当劳兑换券”，它们传递的不仅是品牌的善意，更是社会所需要的正能量。希望未来，能看到更多品牌用温情公关，温暖消费者的心，为商业世界注入更多人文关怀 。

来源：顾少风