摘要：为解决人民群众反映强烈的“看电视难、看电视烦”问题，自2023年起，广电总局联合工信部、商务部、文旅部、市场监管总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等部门单位，开展治理电视“套娃”收费和操作复杂工作，取得了重要阶段性成效。

讷河市融媒体中心

编者按：为解决人民群众反映强烈的“看电视难、看电视烦”问题，自2023年起，广电总局联合工信部、商务部、文旅部、市场监管总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等部门单位，开展治理电视“套娃”收费和操作复杂工作，取得了重要阶段性成效。

为更好倾听人民群众意见建议，及时解决人民群众在看电视中遇到的问题，2024年5月，广电总局建立“双治理”投诉机制，方便人民群众反映问题，听取群众意见建议。投诉机制建立以来，形成了核实、处理、回访、反馈的闭环机制，做到“件件有落实，件件有回复”，在广电行业和广大观众之间架起了一座“连心桥”“暖心桥”。截至2025年3月20日，“双治理”投诉机制共受理相关投诉952件次，对用户满意度情况的抽查回访结果显示，用户满意率达91%。

自2月25日起，广电总局陆续推出通过“双治理”投诉机制帮助人民群众解决看电视问题的典型案例。

新版天翼高清机顶盒可支持7天回看功能

近日，山东电信某 IPTV 用户反映，家中电视的“回看”功能仅支持回看3天内的中央和省级频道节目，难以满足日常收视需求，希望予以解决。

接到群众反映后，广电总局投诉受理中心立刻转山东省广电局核实处理。经核，该用户所用天翼高清机顶盒为老版，终端硬件配置低，只能回看3天内频道节目。工作人员建议用户前往当地电信营业厅，更换能够支持7天回看功能的新版天翼高清机顶盒。在回访中，用户对山东省广电局的暖心服务表示感谢。

本期提示：按照有关规定，有线电视和交互式网络电视（IPTV）交互主页首页首屏应当以导航栏或推荐位方式设置免费回看入口，回看时长为7天。提醒广大电视用户，如果出现电视回看时长问题，可以联系当地运营商协助解决，也欢迎通过国家广播电视总局投诉渠道联系我们。我们将及时协调解决，不断提升您的收视体验。

“双治理”用户投诉渠道

一、国家广播电视总局投诉渠道

1.国家广播电视总局统一投诉受理电话: 010-86091111;

2.国家广播电视总局官方网站首页“公众参与”板块“投诉受理”设“电视‘套娃’收费和操作复杂投诉”入口;

3.国家广播电视总局官方微信公众号“建议征集”栏设“‘套娃’收费操作复杂”投诉入口。

二、所在地区投诉渠道

1.所在省(区、市)广播电视行政部门业务处理电话，以及官方网站等线上渠道；

2.通过本地12345政务服务便民热线反映情况。

三、市场主体投诉渠道

根据自身购买的产品和服务，通过相应市场主体的客户服务渠道投诉。

1.有线电视

2.交互式网络电视(IPTV)

中国电信客服热线10000；

中国联通客服热线10010；

中国移动客服热线10086。

3.互联网电视(0TT)

中国互联网电视(“未来电视”“NewTV”，中央广播电视总台)：400-0463366；

中央银河互联网电视(“GITV”，中央广播电视总台)：400-6597010；

环球网视(“CIBN”，中央广播电视总台)：400-0590806；

BesTV百视通(上海广播电视台)：400-8600637；

华夏互联网电视(“华数TV”，浙江广播电视集团)：400-6359988；

互联八方(“云视听”，广东广播电视台)：400-8303344；

和丰互联网电视(“芒果TV”，湖南广播电视台)：0731-85936466。

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