摘要：罗永浩直播的时候，突然就把火力对准了华与华，说他们给西贝做了十年咨询，收了6000万，这钱花得不合理，直接管华与华叫“品牌刺客”，还要求对方通过共同朋友私下道歉。

最近罗永浩和华与华的事儿闹得挺热闹，估计不少人都刷到了。

罗永浩直播的时候，突然就把火力对准了华与华，说他们给西贝做了十年咨询，收了6000万，这钱花得不合理，直接管华与华叫“品牌刺客”，还要求对方通过共同朋友私下道歉。

本来以为这事儿得吵一阵子，结果才两天，罗永浩就发文说华与华老板已经道歉了，事件暂时告一段落。

说实话，这反转速度，在商业圈里也算是快的了。

这场从冲突到和解的快速转变，其实挺能反映商业圈节奏的。

罗永浩敢直接在直播里开说，华与华老板也没拖着，两天就低头道歉，这操作至少没像有些企业那样，出了事就装聋作哑。

华与华虽然没到负荆请罪那地步，但没拿“商业惯例”“行业规则”当借口搪塞，这点气量还是有的。

反观现在不少企业，出了问题就发个“深表遗憾”“将进行整改”的声明，看着客气，其实就是甩锅。

去年有个车企，车身生锈问题被曝光，就只发了个“深表遗憾”“会关注”的声明，连具体怎么改都没说，结果争议越闹越大。

这么一对比，华与华快速致歉至少没把沟通的路堵死，总比硬扛着让争议发酵强，这点我觉得还是值得肯定的。

华与华虽然道歉了，但这事儿真就完了吗？毕竟“道歉”只是开始，能不能真正平息不满，还得看后续动作。

就像咱们平时跟人闹矛盾，说句“我错了”是第一步，接下来怎么做才更关键。

说到道歉后的行动，我想起星巴克2018年那事儿了，当时闹得也挺大。

店员因为两个黑人没消费就报警，直接引发了舆论海啸，连奥巴马都出来表态了。

星巴克没只说“对不起”，而是真刀真枪地做了整改，关闭全美8000多家门店，搞种族平等培训，CEO还亲自上电视道歉，甚至改了规则，允许没消费的人用厕所。

那场整改持续了半年，才算勉强把品牌口碑拉回来。

当时星巴克停业培训是半天，内容里有“识别无意识偏见”“跨种族沟通技巧”这些模块，后来消费者满意度确实回升了不少。

华与华现在老板已经道歉了，如果能学星巴克这样，做点实际的事儿，比如把给西贝的咨询收费明细公开，说说战略规划、品牌设计各花了多少钱。

再给客户整个“服务价值评估表”，看看品牌知名度、营收有没有真提升，说不定能让那些觉得被“刺客”了的客户消消气，也能给自己的形象扳回一局。

要是华与华只道歉不行动，怕是过阵子大家又会把这事儿翻出来说，毕竟现在消费者都不傻，光靠嘴说没用，得拿实际成果说话。

其实这场风波说到底，还是商业沟通和诚信出了问题。

要是罗永浩和华与华、华与华和西贝早把合作细节、价值预期说清楚，哪会闹到全网围观？

2023年有个咨询公司，收了客户300万咨询费，结果客户营收没增反降，后来查出来咨询方案是照搬的模板，这就是典型的诚信缺失。

现在商业圈还有个怪象，道歉成了“公关套路”，不是真心悔改。

比如2023年古茗某家分店，被曝用过期水果，当时发的道歉声明写得特别“情真意切”，说要“全面排查”，结果才三个月，同个城市另一家分店又出事了，还是用过期芋圆。

这种“纸上整改”真没啥意义，消费者看在眼里，下次肯定就不买账了。

还有些企业觉得，靠漂亮的公关稿、找大V带节奏就能压下负面，搞不清现在消费者获取信息多方便，手机一搜，企业的供应商、成本、以前出的事全出来了。

华与华这事儿里，网友就扒了他们过往的案例，哪些真有用、哪些是“智商税”，评论区说得明明白白。

网上评论也挺有意思，有人说罗永浩是“借题发挥”涨热度，也有人夸华与华老板比那些“死鸭子嘴硬”的企业有魄力。

这其实反映了两种商业心态：一种是“签了合同就万事大吉”的傲慢，另一种是“消费者心中的秤才是最终裁判”的清醒。

我觉得后者才是对的，做生意跟做人一样，得敬畏消费者，诚信待人，不然早晚得栽跟头。

这场风波虽然暂时平息了，但给商业圈提了个醒：做错事不可怕，怕的是揣着明白装糊涂。

企业得好好反省，少点算计、多点担当，别等消费者失望了才想着补救。

毕竟脸面是自己挣的，不是藏着掖着就能有的。

消费者就像商业的“土地”，你糊弄它，它就长杂草；你用心耕耘，它才给你好收成。

希望以后商业圈能多些透明和诚信，少些套路和傲慢。

来源：墨史浅吟