摘要：“小伙子，我这存折上咋没见这个月养老金？是不是没发啊？”7月10日一早，青岛市市南区中山路街道政务服务中心社保窗口，67岁的王大爷捏着用了快十年的绿色存折，声音里带着几分慌张。窗口工作人员小林赶紧接过存折，笑着解释：“王大爷您放心，养老金8号就到账了！现在咱们

“小伙子，我这存折上咋没见这个月养老金？是不是没发啊？”7月10日一早，青岛市市南区中山路街道政务服务中心社保窗口，67岁的王大爷捏着用了快十年的绿色存折，声音里带着几分慌张。窗口工作人员小林赶紧接过存折，笑着解释：“王大爷您放心，养老金8号就到账了！现在咱们统一用社保卡的金融账户发钱，比存折方便多了，拿着社保卡能领钱、能看病，坐地铁刷它还能打折呢。”

这样的场景，近一个月在全国多地的社区服务点屡见不鲜。自2024年1月人社部推进“社保经办服务标准化升级工程”以来，全国养老金发放逐步从过去“存折、银行卡、社保卡任选”的模式，调整为“社保卡金融账户优先发放”。政策这么定，核心是为了让老人们“少带一张卡，少跑一趟腿”，一张社保卡搞定养老、医疗、出行等多个事儿，避免忘带证件来回折腾。

可政策推进中，习惯了“老办法”的老人却犯了难。人社部门7月初发布的最新抽样调查显示，60岁以上退休人群中，40%的人就认存折——看着上面打印的一笔笔明细，心里才踏实；70岁以上老人，这一比例更是达到68%。“手机查账？字太小看不清，点错了都没法改。存折上的数字清清楚楚，打个勾就知道钱到了，睡觉都踏实。”在厦门市思明区鼓浪屿街道的政策宣讲会现场，74岁的李阿姨指着自己的存折，说出了不少老人的心声。

面对这种情况，各地没搞“一刀切”，而是拿出了“接地气”的解决办法。在无锡市梁溪区，社区组建“银发助老小分队”，队员们带着轻便的社保卡查询机上门，手把手教老人用手机查余额，还把操作步骤画成“漫画小卡片”，贴在老人常用的药盒上；在惠州市惠城区，银行网点专门开了“养老金服务绿色通道”，不光保留存折打印业务，对行动不便的老人，还能预约工作人员上门帮忙激活社保卡；在西安市碑林区，社保热线开通了“方言服务专线”，老人用陕西话就能问清政策，社区还联合周边菜场搞起“查账+惠民买菜”活动，老人了解新政策的同时，还能买到新鲜又便宜的蔬菜。

这些暖心举动，很快让老人们感受到了新政策的好。青岛的王大爷在小林的帮助下，学会了用手机银行“语音查账”，现在对着手机说一句“查一下我的养老金”，就能听到清晰的播报，“现在不用每月跑银行打存折了，社保卡坐地铁真能打折，一张卡顶过去三张卡，太方便了！”数据显示，截至2024年7月中旬，全国已有96%的退休老人激活了社保卡金融账户，其中72%是靠社区帮扶适应新方式的，政策满意度比年初提高了36个百分点。

养老金政策调整，说到底是为了让服务更高效、更省心，但“新规矩”怎么让“老习惯”顺顺利利接过来，考验的是执行中的细心和温度。现在，越来越多地方用“慢慢教、耐心讲、留退路”的方式，让老人感受到政策的善意，而不是“被推着改”。不过，往后随着便民政策越来越多，怎么让每一项政策都能兼顾“方便快捷”和“老人适应”，让不同习惯的人都能用得舒心？当“智能服务”遇上“传统习惯”，除了帮老人学新方法，能不能有更多“两头都顾得上”的好点子？

来源：ꕥ᭄半颗💞糖ꦿᩚ࿐