摘要：“请问您哪里不舒服吗？”近日，长沙南开往南京南的G404次列车上，列车长袁婧璐在巡视车厢时，发现车厢连接处一名女士呼吸急促、满头大汗，原来是旅客奔跑乘车，加之天气太热所致。搀扶旅客坐下后，袁婧璐从列车便民服务箱中取出清凉湿巾、清凉贴，帮旅客缓解不适。

“请问您哪里不舒服吗？”近日，长沙南开往南京南的G404次列车上，列车长袁婧璐在巡视车厢时，发现车厢连接处一名女士呼吸急促、满头大汗，原来是旅客奔跑乘车，加之天气太热所致。搀扶旅客坐下后，袁婧璐从列车便民服务箱中取出清凉湿巾、清凉贴，帮旅客缓解不适。

这样的暖心故事每天都在发生。自今年7月1日起，沪昆高铁杭州东至长沙南段（沪昆高铁杭长段）常态化按照时速350公里高标运行，速度提升的同时，列车服务品质也在升级。

袁婧璐所在的长沙客运段长沙动二车队目前承担25.5对沪昆高铁杭长段列车值乘任务。他们坚持以“心服务”党内品牌为引领，践行“贴心关怀、精心专业、暖心互动、安心守护、恒心精进”的“五心”工作法，为旅客打造“五星级”旅行体验。

针对儿童旅客增多的特点，“心服务”乘务组专门准备了“哄娃神器”：定制版卡通“动哥动姐”贴纸、儿童绘本与益智拼图、小玩具等。乘务员运用儿童沟通技巧，通过简单的儿歌、魔术互动等方式安抚哭闹的儿童。

8月底，G2176次列车终到上海南站前，党员列车员唐颖接到5号车厢旅客寻找孩子的求助，高铁乘务党支部书记、列车长屈子敬先是通过广播循环发布寻人通知，随后以“分区覆盖、逐节排查”的方式展开搜寻。最终，孩子在12号车厢找到。临别时，孩子母亲陈女士动容地拍下唐颖怀抱孩子的照片，将这份温暖永久留存。

“面向‘银发族’，列车上准备了老花镜、放大镜、折叠小板凳等便民物品；对行动不便的老人，我们安排工作人员全程引导，从站台引导至座位，再提前引导到站下车。”袁婧璐介绍。

每逢传统节假日，“心服务”乘务组举办的特色文娱活动让列车充满浓浓文化气息，成为沪昆高铁上一道亮丽的风景线。

近日，G822次列车举办“南国书香列车”活动，在车厢营造静谧阅读空间，让旅客暂歇，让传统文化随书页流转。不少旅客表示“下次还选这趟充满‘墨香’的列车”。没想到，几天过后，G223次列车上，旅客徐先生专程送来《嗨，我是DeepSeek：实用操作指南》一书，捐给“书香图书角”。

“我们既感动又惊喜，与旅客之间的双向奔赴让我们的工作充满动力。”预备列车长陈彦先说。

应急显担当，处置有温度。“心服务”乘务组牢牢守住旅途安全防线。

7月11日，G6149次列车上，一名从长沙南站出发的男性旅客突发腹痛、大汗不止，无法继续行程并请求下车就医。高铁乘务党支部书记、列车长章滕翔立即启动应急预案，在广播寻医初步诊断旅客需要下车就医后，立即联系调度部门申请在最近的株洲西站开辟绿色通道紧急送医。他的处置赢得旅客赞叹：“你们专业又负责，这是对生命的敬畏！”

来源：广州铁路