摘要：方太从用户、经销商、供应商、服务商、竞争对手五大利益相关方维度践行该理念，通过“仁爱为体、合理为度、幸福为本”的价值观，实现技术创新与商业伦理的共生共赢，为当下的“反内卷”树立了一个值得学习的标杆。

方太集团作为中国高端厨电领域的领军企业，其“有度创新”的理念不仅是“技术发展应该以人为本”的边界设定，也是对多个相关方利益平衡的智慧结晶。

方太从用户、经销商、供应商、服务商、竞争对手五大利益相关方维度践行该理念，通过“仁爱为体、合理为度、幸福为本”的价值观，实现技术创新与商业伦理的共生共赢，为当下的“反内卷”树立了一个值得学习的标杆。

作者：赵向阳北京师范大学经管学院副教授

曾凯中国人民大学商学院在读博士生

来源：清华管理评论（ID：tbr2013）

本文首发于《清华管理评论》（2025年第7-8月合刊），原标题为《有度创新：方太集团与利益相关方的共生智慧》。

当下内卷已经成为中国经济和社会发展的毒药。从不同行业的无底线价格战和某些电商平台的“仅退款”政策，到各种新能源汽车厂家炒作零百加速，再到华而不实的、在关键时刻掉链子的隐藏式门把手，更有平台公司把本来是提高效率的算法，变成了囚禁外卖小哥的枷锁，而社交媒体巨头依靠强大的AI把用户行为的精准画像变成了无止境攫取用户时间和注意力的炼金术……

在这种极致内卷下，无数资源被投向那些仅为博取眼球或诱导过度消费、实则不创造价值的“伪创新”，造成巨大的社会浪费。

因此，最近政府出台了一系列的举措，从中央政治局会议提出“防止‘内卷式’恶性竞争”，到中央经济工作会议要求“综合整治‘内卷式’竞争，规范地方政府和企业行为”，再到《政府工作报告》对综合整治作出具体部署，全方位推动反“内卷”工作落实落细，引导行业走出低水平竞争，迈向高质量发展之路等，不一而足。

在这种情况下，方太集团（简称“方太”）的有度创新理念给我们树立了一个值得学习的榜样，是科技向善的典范。

在全球技术竞争白热化与商业伦理重构的今天，企业创新已不再是单向度的技术突围，而是对更大范围社会价值创新的追求。

2017年，方太明确提出“创新的源泉是仁爱”，而“创新的原则是有度”，进一步升级企业的创新理念。

“创新有度”（或者“有度创新”）实质上是一套以利益相关方共生为目标的战略设计，通过精准把握“突破”与“节制”的辩证关系，在技术创新、商业价值与社会责任之间构建动态平衡。

这一理念的实践逻辑，既非对传统市场竞争理论的简单修补，亦非对技术激进主义的被动妥协，而是以中国传统文化为根基，通过“仁爱为体、合理为度、幸福为本”的核心价值观，系统回应了用户、经销商、服务商、供应商、乃至竞争对手等多元主体的核心关切，将企业创新从“零和博弈”的陷阱中解放出来，转向可持续的生态共赢。

从利益相关方理论（Stakeholder Theory）审视，方太的“有度”创新直击现代企业治理的核心矛盾：如何在追求技术领先的同时避免创新溢出风险（创新的黑暗面）？如何既满足股东回报又同时承担社会责任？对此，方太从诸多利益相关方维度践行有度创新的理念。

例如，对用户，方太聚焦幸福、健康、安全等本质需求，以产品功能克制对抗行业内普遍泛滥的功能冗余；对经销商，方太通过稳定的产品迭代周期与高端定价策略，既保障渠道利润空间，又避免技术过载导致的库存风险；对竞争对手，方太通过开辟式创新开拓市场蓝海，以技术标准共享降低行业内耗等等。

这种多方面的节制智慧，源自方太所坚持和弘扬的中华优秀传统文化，它不仅使方太在高端厨电市场持续领跑，更推动各利益相关方既是价值创造的参与者，亦是创新边界的呵护者，形成以方太集团为中心的产业生态系统科技向善的集体共识。

一、方太集团：文化根系上生长的创新参天树

在宁波杭州湾新区，方太董事长茅忠群先生的办公室里悬挂着一副书法，上面书录着摘自《尚书·大禹谟》四个字“允执厥中”。

所谓的“允执厥中”，简单地讲就是诚实地持守中正之道，避免极端。这既是茅忠群二十年多年研读修习中华传统文化的最高追求，也是这家高端厨电领军企业的管理之道和创新密码。

自1996年创立以来，方太以中华优秀文化为根系，在技术创新与商业伦理的土壤中，培育出一棵创新参天树。连续十一年入选“亚洲品牌500强”的背后，更是方太对创新赋能美好生活的坚定信仰。

方太专注于厨具，其征程始于吸油烟机领域。1996年，方太正式涉足厨电行业，成功自主研发出第一代深型吸油烟机，一举攻克传统吸油烟机的六大使用难题，开启了品牌的创新之路。

凭借强劲的研发实力与不懈的创新精神，方太持续推出多款厨电精品，逐步奠定了其在高端厨电领域的领先地位，实现了茅忠群先生创业之初立下的“打造家电行业第一个中国人自己的高端品牌”的宏愿。

三十年来，随着厨电市场竞争日益激烈，家电巨头与同行企业纷纷角逐行业新赛道，方太如何保持领先？面对消费者需求的不断升级，怎样的产品才能真正让用户放心？这是方太董事长茅忠群始终思索的核心命题。

在厨电行业狂飙智能化的浪潮中，当同行热衷于用“互联网+”“云端控制”等技术标签堆砌产品时，茅忠群学习中华传统文化，提出“创新的原则是有度——创新应当合理有度，拒绝无度发展”。

这一理念的深层逻辑，是对“技术至上”创新观的根本性反思。方太看似“反其道而行之”的市场策略，源于对利益相关方诉求冲突的深刻洞察。

当行业陷入“过度创新”陷阱，过度智能化导致产品复杂度激增，用户面临操作门槛升高、健康隐患潜伏，经销商承受库存周转压力，服务商陷入技术培训困境，供应商被迫卷入成本竞赛，竞争对手之间则困于同质化泥沼。

方太的有度创新，正是以中庸智慧为手术刀，精准切割技术激进主义的病灶，以合理为度的方法论，构建起利益相关方的共生生态。

图1 基于利益相关者理论的方太集团与利益相关方的共生智慧

二、用户维度：在人文关怀里领悟创新哲学

对待用户，方太既不热衷于追逐技术参数的狂飙，也不一味地通过各种噱头刺激购买欲望，而是在对用户真实需求洞察中寻找创新的火花。方太对“度”的把握，首先体现在专注创新提升用户幸福感。

当行业纷纷为厨电加载各类高级功能吸引眼球时，茅忠群看到央视新闻《厨房油烟加剧家庭主妇的肺癌风险》这一报道后，决心让方太油烟机团队做一个逆向选择，舍弃复杂的功能模块，专注解决“跑烟”这个核心痛点。

为此，研发团队炒了近一千斤辣椒后终于研发出“风魔方”，2013年推向市场即成为全国吸油烟机畅销榜冠军，让数百万家庭从“不跑烟”中受益。

同时，方太积极承担国家“十三五”计划，研发“油烟高效分离与烟气净化关键技术与设备”并进行商业化，推出了IMES智联油烟净化系统，不仅让家里的厨房猛火爆炒不跑烟，更让整个社区的油烟减排，提升全民的幸福呼吸指数。

在智能升降油烟机EM7T.S的研发中，方太用服务体验升级的创新逻辑，重新定义了厨房电器的智能价值。技术团队调研发现，传统油烟机被动吸烟的模式常导致油烟逃逸，而用户真正需要的是无需手动干预的精准控烟。

于是，技术团队摒弃“为智能而智能”的噱头，将升降控烟技术与智能感应系统深度融合，当油烟升腾时，烟机自动精准升降并调节风量，如同“无人驾驶”般实现从被动应对到主动捕捉的转变。这种以用户真实需求为锚点的智能创新，将恰到好处的智能体验真正带入家庭烹饪场景。

对技术边界的清醒认知，贯穿于方太的创新决策。当有品牌推出号称能识别菜品的智能灶时，方太团队在实验室里进行了一场残酷测试，研究发现，在真实烹饪环境中，油烟、蒸汽等干扰因素经常让识别准确率大打折扣。与其让用户为不完善的技术买单，不如把基础功能做到极致。

于是，团队将精力投向火候控制的优化，通过无数次模拟烹饪，让燃气灶能根据食材状态自动调节火力。这个改进让烹饪成功率大幅提升，也让产品故障率远低于行业平均水平。

方太的创新故事里，没有动辄“颠覆行业”的豪言壮语，却处处可见对“度”的精妙把握，是让技术刚刚好解决问题，而非创造出新的麻烦，支付过高的创新溢价；是让设计契合人体的自然习惯，而非强迫人适应机器。

正如方太工程师常说的：“好的技术应该像厨房的光线，足够明亮，却不刺眼。”这种在用户的深层需求中丈量创新的哲学，让方太的产品褪去了冰冷的科技堆砌，带着对生活的理解与善意，成为用户用得越久，越离不开的伙伴。

三、经销商维度：在创新浪潮中放缓彼此脚步

在方太集团的经销商年会上，一位来自成都的经销商分享了这样一个故事。

2018年他首次经销水槽洗碗机时，心里忐忑不安。这个整合了水槽、洗碗、净菜功能的新品类，会不会像许多“颠覆性创新”一样，迅速被下一代产品取代，然后造成库存积压？五年后的今天，他的专卖店里依然陈列着初代产品的改良款，而这款非典型颠覆性创新的产品已经成为门店销量的中流砥柱。

这个案例折射出方太在技术创新的浪潮中，不追求瞬间的惊涛骇浪，而是与渠道伙伴共筑经得起时间考验的友谊堤坝。

方太对创新节奏的把控，始于对产品迭代焦虑的深刻洞察。曾有段时间，家电行业陷入“一年一换代”的怪圈，某品牌甚至推出“买新品享旧款五折回收”的政策，看似让利消费者，却让在经销商处积压的旧款机型沦为卖不出去的巨大负担。

方太选择了一条不同的道路，在厨电系列产品中，虽然团队保持产品的升级换代，但并没有急于每年推出一款新产品，而是主张研发和储备并行，充分考虑经销商的库存周期。

在维护渠道利益的决策中，方太展现出反周期的商业智慧。当行业陷入价格战时，方太坚持“三不原则”，甚至主动为经销商设置价格保护期。新品上市三个月内，若旧款降价，差价由企业承担。

这种护商政策，在2023年行业动荡期经受住了考验，某竞品经销商因库存贬值大规模退网退货，而方太的核心经销商仍然保持高比例续约。这种共渡难关的情谊，比单纯的买卖关系更珍贵。

方太与经销商的共生关系，还体现在对价值创新的共同信仰。当某品牌通过低价策略抢占市场时，方太经销商没有跟风促销，而是带着厨房场景解决方案走进用户家中，让消费者直观感受炒菜时不再被油烟呛到，蒸烤箱能自动匹配菜谱的生活图景。这种卖场景而非卖产品的策略，让经销商的利润率始终保持稳定。

在方太的商业逻辑里，经销商是创新价值传递的“最后一公里邮递员”，并非简单的销售网络。这种对渠道伙伴的深度赋能，不能靠短期利益诱惑，而要让技术创新与商业生态形成良性循环。

正如一位资深经销商在合作十周年纪念会上说的：“跟着方太走，我们从不担心‘被创新抛弃’，因为他们的每一步，都踩着市场的鼓点，也踩着我们的节奏。”

四、供应商维度：在创新协同中构筑共生生态

方太在供应链管理中将技术引领与产业赋能有机融合，构建起生态共荣的伙伴关系。在关键核心技术创新领域，方太通过分阶段技术转移带动供应商成长。

以净水技术为例，方太自主掌控核心过滤层技术的同时，与合作伙伴联合制定生产规范，在避免知识产权和技术诀窍过度泄露的前提下，助力供应商提升工艺水平，实现产业链整体技术跃升。

此外，为帮助供应商共同成长，方太成立华夏六西格玛俱乐部，在供应商端推行精益六西格玛，打造有竞争力的供应链系统，不断为供应链注入协同进化的新动能。

在绿色供应链构建方面，方太将环保责任转化为创新约束与赋能机遇。针对生产工艺的环境影响，方太与供应商共同探索绿色低碳技术路径，如以新型环保工艺替代传统污染工艺。

在推动供应商升级的过程中，方太并非单向施加压力，而是通过联合申请政府政策支持等方式，帮助合作伙伴平衡创新成本与收益，将环保要求转化为技术升级的驱动力，实现企业责任与产业发展的双向增益。

面对产品定制化趋势，方太以模块化思维重构供应链体系，通过科学分解产品结构，引导供应商聚焦细分领域的技术深耕。这种专业化分工模式，既降低了供应商的研发复杂度，又提升了技术专精度，让供应链各环节在明确的边界内实现创新突破。

供应商无需涉足整机集成的复杂系统，而是专注于特定模块的性能优化，在降低投入成本的同时，显著提升技术迭代效率，形成供应链弹性与创新深度兼具的生态格局。

方太的供应链创新实践，处处彰显有度智慧。技术开放不逾核心边界，责任约束伴随赋能支持。这种在创新中把握分寸、在协同中坚守平衡的理念，让方太与供应商之间的关系超越传统的基于交易的商业关系，构建起战略合作伙伴的创新生态。

在这样的生态中，技术创新不再是企业单打独斗的冒险，而是产业链各方共同培育的果实。产业发展也不再以牺牲一方利益为代价，而是通过合理的创新节制与协同机制，实现整体效能的提升与共生价值的最大化。

五、服务商维度：在创新探索中恪守服务本心

虽然方太的服务商大多数是内部自营的，但是，也有一些外部合作服务商。在方太与外部服务商的合作中，有度创新的理念也让方太更关注服务质量的提升而非激进的技术变革，因此努力以务实举措实现双方的合作共赢。

首先，文化认同是合作的深层纽带。方太通过定期召开服务商大会，为服务商提供交流与学习的平台。

同时，组织服务商参与《方太文化体验营》课程学习，课程内容涵盖企业发展历程、服务理念等多个方面，通过案例分析、情景模拟、互动讨论等多种形式，让服务商沉浸式感受企业价值观。这种文化熏陶，打破了简单的商业合作关系，让双方在价值理念上达成高度共识。

其次，方太注重提高服务商的业务能力，使其从用户服务中收获更大的成就感。

一方面，方太积极开展服务商岗位的技能培训，梳理出各岗位所需的知识与技能体系便于服务商员工系统学习，并落地金牌服务商项目，制定严格的评选标准与激励措施，激发服务商提升服务质量的积极性；

另一方面，推进全员双技轮训，即技术技能与服务技能的培训，从业务强化、技能深化、管理规范化三管齐下，通过理论授课、实操演练、考核认证等环节，推动服务商实现从知识学习到应用的全方位提升。

方太不用技术复杂度彰显实力，反而践行让服务更简单的有度逻辑。例如，当行业比拼智能功能数量时，方太团队却在实验室里做着减法。坚守零缺陷品质文化，让方太油烟机的平均故障间隔时间达到行业领先水平，促使服务商上门维修频次大幅降低，解决了他们因为技术过度创新而带来的维修周期长、难度大等服务难题。

在方太的服务哲学里，技术创新与服务可持续是一对需要平衡的关系。当某品牌推出需要专业团队才能维修的全集成厨电时，方太坚持让每个模组都能被普通技师轻松更换。当行业追求服务机器人上门时，方太却在优化纸质工单与电子系统的无缝对接。

这些选择看似保守，却真正解决了服务商的痛点。正如方太服务总监所说：“好的创新是让服务人员更有尊严，让用户更有安全感。”

六、竞争对手维度：在差异化竞争中守护创新边界

在竞争方面，方太不着眼于如何与对手竞争，而是坚持用创新科技彰显方太的优势。方太聚焦创新科技而非价格、成本和功能竞争，源自对行业同质化困局的深刻洞察。

当吸油烟机市场陷入排风量竞赛，方太针对中国家庭复杂多变的油烟吸排环境，以及中式烹饪的瞬时油烟爆发特征等，对症下药地进行技术创新和产品迭代，他们不卷参数，而卷“最佳吸排烟效果”的真实体验改善。

于是，方太研发出动力增压技术、整流降噪技术和智能巡航技术等，将油烟吸净率提升至行业领先水平，却将排风量控制在合理区间，使得产品一经推出便成为“爆款”。

除了技术创新的领先优势，方太在技术上实行开放包容的策略，推动整个行业“蛋糕”的做大。水槽洗碗机的研发正是这一理念的生动体现。

2015年，方太首创的三合一设计兼备水槽、洗碗以及果蔬净化多重功能，颠覆了传统洗碗机市场，但团队做出了一个出人意料的决定，将关键研究成果向全行业展示。此举措的背后，是对行业生态的长远考量。

事实上，水槽洗碗机的出现拉动国内洗碗机销量在短短5年内实现近10倍增长，中小厂商凭借开放专利快速入局，而方太则通过核心算法的持续迭代保持领先。这种“基础开放、核心封闭”的策略，既避免了技术垄断的争议，又让方太在专利授权中获得了隐性的行业话语权。

方太与竞争对手的关系，始终保持着竞合有度的克制。在集成烹饪中心的研发中，当某品牌推出类似产品时，方太没有以行业领导者的优势通过价格垄断排挤竞争对手，而是进一步加强自主研发，迅速迭代X、Z、J、Y等多个系列，不断革新“一站式”烹饪体验。

这种以创新换安全的策略，让行业避免了耗时耗力的价格战，转而聚焦于用户体验的深化。同时，作为集成烹饪中心品类的开创者，方太主持制定了《集成烹饪中心》团体标准，填补了现有标准体系中集成烹饪中心品类的空白，使集成烹饪中心产品的生产有标可依，从而推动行业实现“大企引领、小企专精”的健康发展格局。

在方太的竞争逻辑里，真正的行业领袖是生态规则的设计者，而非专利陷阱的挖坑人。当同行热衷于模仿复制、专利军备竞赛时，方太构建了差异化创新与行业共生的良性循环。

这种不追求赢者通吃，自己活也让别人活的智慧，体现了中国传统文化中的中庸之道，既保持自身的创新动能，又为行业留出生长空间。

七、有度创新的方向盘模型

在创新驱动发展的时代，企业如何避免陷入“为创新而创新”“过度创新”和“伪创新”的陷阱？

笔者认为方太集团以文化引领、需求锚定、技术赋能三大核心要素，构建出有度创新方向盘模型，为科技向善和美善创新提供了重要的方向指引，在效率追求与价值坚守之间建立起精密的平衡机制。

这一模型的核心价值在于，它不仅是一套可以落地的创新方法论，更是科技向善和美善创新的实践框架，同时，也进一步诠释了有度创新的理论内涵。

图2 基于中华优秀传统文化的有度创新方向盘模型

第一，文化引领确立创新的伦理坐标。将中华优秀传统文化“仁爱”思想转化为创新的精神内核，追求产品与用户、空间、自然友好相处，达到和谐统一。

方太秉持一份仁爱之心，经常花长时间乃至数年去研发打磨一个家电产品，甚至一些产品已经满足行业标准却由于达不到自身期望而延迟上市。

同时，方太在创新过程中充分考虑厨电是家居空间的一部分，努力融合二者提升家庭的居住体验，并始终强调创新一定不能以牺牲自然环境为代价。这种文化引领使创新超越商业功利性，让更多的家庭通过“美善产品”增加幸福感。

第二，需求锚点寻找创新的价值原点。以用户本质需求作为创新的“第一性原理”，验证需求真实性、场景适配性与长期价值性。方太拒绝以技术炫技创造伪需求，而是通过厨房实验室的行为数据捕捉，将健康、便捷等底层需求转化为创新指令。

例如，针对中国家庭爆炒场景的油烟致癌隐患，开发多项关键核心技术，将油烟吸净率提升至行业领先水平，而非盲目追求排风量参数竞赛。这种需求锚定机制，使创新从技术驱动转向用户需求驱动，确保每一次技术迭代都精准击中用户痛点。

第三，技术赋能拓展创新的效能边界，以适度技术原则替代技术至上逻辑。方太在净水机研发中，放弃可能破坏矿物质的纳米级过滤技术，转而历时8年开发NSP选择性过滤技术，实现“既能滤除重金属，又能保留有益矿物质”的母婴级净水效果，这种创新背后源于对已有技术副作用的清醒认知。

企业研发人员也经常对每项创新进行灵魂拷问：“是否解决用户本质问题？技术成熟度与成本是否平衡？如果这款产品给我们的亲人使用，他们会有什么样的感受？”在方太看来，技术的工具属性应该服务于人，决不能为创新而创新造成资源浪费。

八、关于创新理念的中西文化比较

值得注意的是，来自中华优秀传统文化的有度创新，与源于西方文献的责任式创新有异曲同工之妙，但是，又有些许不同。

本文认为有度创新（Zhongdao Innovation）是指企业以仁爱为价值源泉，以用户幸福为根本遵循，通过平衡技术应用边界与商业伦理要求，实现诸多利益相关方价值共生的可持续发展范式。其核心在于使得创新成果兼具技术合理性、人文关怀性和生态可持续性，规避技术异化和市场短视。

而根据梅亮和陈劲（2015）的研究，责任式创新（Responsible Innovation）是一个包含多利益相关方协同决策，基于现有知识前瞻性评估创新目标与结果，并构建科技治理的适应性制度体系，以引导创新朝社会需求满足与道德伦理要求方向演进的动态过程。其强调社会行为者与创新者相互担负责任，以期实现创新过程与市场产品的（道德）可接受性、可持续性和社会满意性。

从概念内涵比较，有度创新和责任式创新均要求创新成果需统筹经济收益、社会福祉、环境可持续等，反对唯技术论或唯市场论，但二者也存在明显差异，如表1所示。