摘要：“我会讲英语；我会讲泰语；我会讲老挝语……”在西双版纳傣历1387年新年节系列活动安保现场屯警点，部分民警辅警佩戴着印有外语的红袖标，桌面摆着显眼的服务牌，配上悬挂着的醒目横幅，整个安保现场充满着浓浓的“国际范”。

随着东盟国家旅游团入境西双版纳144小时免签政策红利持续释放，西双版纳泼水节迎来了更多的外国游客，仅4月12日就有370余名外国游客来到景洪游玩。为提升国际化服务水平，西双版纳公安在泼水节系列活动现场游客密集区域及热门景区设置19个“外语服务岗”，安排会说英语、泰语、老挝语、缅语等语言的民警辅警值守，为外国游客提供多语种警务咨询、安全指引、紧急求助等一站式服务，助力打造国际化、高水平的节庆体验，全力擦亮西双版纳旅游警务服务新名片。

“您好，请问一下，我无法支付车费该怎么办？请你们帮帮我……”4月12日，一名来自德国的游客普法而先生来到告庄西双景外语服务岗求助。得知情况后，外语服务岗民警立即用英语和其交流。原来，该游客从磨憨面签入境，打算在西双版纳好好游玩，感受风土人情和中国文化魅力，但因没有提前做好“攻略”，进入中国后发现自己的电话卡失效，无法联系朋友家人，身上也没有带人民币现金，且银行卡无法转账，打车的车费也未支付。了解情况后，民警替其支付了打车费用，又将自己手机开通全球通服务，将手机借其打电话给远在德国的家人报了平安。随后，又带其到电信公司申请了中国电话卡。当普法而先生拿着能正常上网使用的电话卡后，脸上露出了开心的笑容，连连向民警表示感谢。

“比起往年的执勤任务，今年虽然多了一份责任，但是在这样重要的节日里，通过我们专业、贴心的警务服务，让外国游客感受到西双版纳不一样的热情与包容，心里无比自豪”。外语服务岗民警说。

据了解，近年来西双版纳公安秉承“警队就是人才库、人人都可以成为专家”的“大人才观”，将全体民警辅警全量列入人才发展计划，构建公安专业人才为主、技能人才等为扩容的全员人才队伍，分层分类搭建景洪公安专业人才库和技能人才储备库。目前，共建立语言类、警务技术类、大数据应用类等8类公安人才库，已有218名民警、457名辅警纳入“人才后备库”。

“泼水节是展示民族文化的重要窗口，19个外语服务岗就像19扇窗，通过‘警务前移+多语种服务’模式，让世界看见中国警察的温度与担当。”外语服务岗的民警辅警均是纳入全州语言类人才库优秀人员，前期通过语言能力和执勤服务专项培训后，分散投入到泼水节安保中，既可以做到屯警值守，又可以更好的服务外国游客，做到了一警多能。据了解，外语服务岗除了在各自负责的固定屯警点服务以外，如有其他点位需要，还可使用对讲机进行对话翻译服务。

“您好，请问这里怎么走？我找不到回去酒店的路了……”4月13日，在喷水池外语服务岗，外国游客玛女士找到民警求助。民警立即拿出手机搜索酒店位置，并微笑着用流利的缅甸语向对方讲解，当玛女士理解了回酒店的路线后，当场竖起大拇指为民警的专业服务点赞，并称赞道：“民警能用流利外语沟通，还主动提供热情的帮助，这样的服务让人安心。”

如今，在西双版纳这座边陲城市里，类似的警察故事还在上演，特别是在泼水节狂欢里，19个藏蓝色服务岗与144小时免签政策衔接相融，向世界传递了“安心游中国”的公安温度。截至目前，外语服务岗共处理各类咨询13件，开展多语种安全知识宣传22次。

文明泼水

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来源：西双版纳警方