摘要：鲁网9月19日讯为深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，全面强化一线窗口人员服务营销能力与主动服务意识，规范人员仪容仪表，提升营业厅整体服务水平，增强进厅客户服务感知，山东移动泰安分公司（简称：泰安移动）组织开展2025年“心级服务杯”服务技能大赛，在历经近1个

鲁网9月19日讯 为深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，全面强化一线窗口人员服务营销能力与主动服务意识，规范人员仪容仪表，提升营业厅整体服务水平，增强进厅客户服务感知，山东移动泰安分公司（简称：泰安移动）组织开展2025年“心级服务杯”服务技能大赛，在历经近1个月的精心筹备与预赛环节后，决赛于9月16日成功举办。

本次大赛筹备期间，各区县公司积极响应，踊跃参与，经过层层选拔，最终18名优秀选手脱颖而出，组成6个参赛战队，以团队形式向冠军荣誉发起冲击。大赛精心设置了“服务礼仪绽芳华”“现场答题竞风采”“情景模拟显真章”三大环节，全方位、多角度考验参赛选手的专业素养与团队协作能力。

比赛当日，客户服务部闫经理开场致词，为服务技能大赛正式拉开帷幕。闫经理在致词中指出，泰安移动始终以“心级服务”为标杆，秉持“阳光、诚信、透明”理念深耕客户需求，鼓励选手们赛出水平、赛出风采，以此次大赛为契机，全面提升服务能力，为客户提供更优质、更贴心的服务。

团队亮相 精彩纷呈

在“服务礼仪绽芳华”环节，6支参赛战队依次登台，以特色形式展现团队风采。新泰“全心向‘新’”队借小品《欢乐移动人》，将日常服务场景搬上舞台，生动演绎礼仪细节；宁阳“宁”心聚力战队以快板《用心服务，筑梦同行》，用朗朗上口的节奏传递“十项服务承诺”；东平“湖韵先锋”队创新打造《服务新闻直播间》，以播报形式解读解民忧、暖民心的实事；肥城“桃都匠心”队凭舞蹈《服务礼赞，舞动芳华》，用优美肢体语言诠释礼仪内涵；泰山“钉铆先锋”队以朗诵《心级服务，筑梦同行》，抒发“民有所呼，我必有应”的服务理念；岱岳“聆心‘岱’悦”队则通过相声《“聆心岱悦”服务三剑客》，幽默呈现精准服务，让“民忧”在暖心行动总化解。各队表演创意十足，巧妙融入移动服务理念，赢得阵阵掌声，既彰显队员们的精心准备与热情，更展现泰安移动员工积极向上的精神风貌。

答题争霸 谁与争锋

“现场答题竞风采”环节将比赛推向高潮。此环节涵盖业务知识、服务规范、客户沟通技巧等多方面内容，全面检验选手们的知识储备。题目类型丰富多样，包括必答题和抢答题。在必答题阶段，选手们冷静思考、沉稳作答，展现出扎实的专业功底；抢答题环节，选手们全神贯注，紧盯屏幕，凭借敏捷的反应和深厚的知识积累，快速抢答，现场气氛紧张热烈。整个答题过程中，选手们你追我赶，比分交替上升，充分展现了他们的竞争意识和团队协作精神。

团队PK 奋勇争先

“情景模拟显真章”环节是对选手们实际服务能力的一次实战考验。各战队通过模拟真实的营业厅场景，面对客户的各种问题和需求，参赛选手们迅速进入角色，运用所学的服务技巧和沟通方法，为客户提供专业、耐心、细致的服务。有的选手巧妙化解客户的不满情绪，有的选手根据客户需求精准推荐合适的移动业务，生动的表演和出色的服务表现赢得了评委和观众的一致好评。在这一环节中，团队成员之间密切配合，充分发挥各自优势，展现出强大的团队凝聚力和解决实际问题的能力。

荣耀之际 华彩绽放

经过激烈角逐，最终评选出岱岳分公司荣获一等奖，泰山分公司、新泰分公司获得二等奖，宁阳分公司、东平分公司、肥城分公司获得三等奖。

总结环节中，公司党委书记、总经理段总对大赛进行全面回顾与系统总结，对本次比赛的成功举办给予了充分肯定，肯定了参赛选手的优异表现，对未来服务工作提出明确要求，泰安移动将持续秉承“以人民为中心”的发展思想，不断践行“服务为本，价值为王”发展理念，用心、用情、用力为客户创造价值，以卓越的品质赢得客户信赖，以优质的服务赢取美好未来。

此次“心级服务杯”服务技能大赛的成功举办，不仅为泰安移动一线员工提供了一个展示自我、相互学习的平台，也进一步激发了员工提升服务技能的积极性和主动性。泰安移动将继续坚持“服务为本”的发展理念，持续优化服务流程，提升服务质量，为客户提供更加贴心、暖心、舒心的服务体验。从真诚的微笑到高效的业务处理，泰安移动将在每一个服务细节中传递温暖与关怀，让客户切实感受到移动服务的品质与魅力，并通过服务价值创造，实现高质量服务助力企业高质量发展。（通讯员 吕媛媛）

来源：今日泰安