GMV破千亿元、用户超1亿，商家盯上了淘宝这一新蓝海

摘要：在今年38大促期间，一大批消费者在淘宝抢购海底捞的代金券，为海底捞提前“囤”了一波消费者。不止美食、丽人服务类代金券，更有以京东洗衣为代表的洗护服务，以游戏为代表的虚拟消费，以优酷、爱奇艺为代表的会员充值服务等。

当囤券成为一种新的消费方式，一批“该花花该省省”的年轻人因此感受到了“精打细算”所带来的快乐。

在今年38大促期间，一大批消费者在淘宝抢购海底捞的代金券，为海底捞提前“囤”了一波消费者。不止美食、丽人服务类代金券，更有以京东洗衣为代表的洗护服务，以游戏为代表的虚拟消费，以优酷、爱奇艺为代表的会员充值服务等。

据悉，淘宝上各种消费券的订单量比上一年度增长一倍。以各种餐饮消费券为例，人均购买卡券一年超过20次。

在过去的这些年里，消费者已经习惯在淘宝上充值各类会员、买优惠券、抢演唱会门票以及订酒店差旅，这些消费习惯逐步养成的背后，是淘宝数字生活行业在这些年里不断破圈，数据显示，目前淘宝数字生活行业GMV已破千亿元，用户规模超1亿。

在4月10日召开的名为“聚势共创”淘宝数字生活行业峰会上，行业负责人雨浔表示新的一年将聚焦如何帮助商家实现用户增长、提升平台用户LTV（客户终身价值），并主推“各种充值”“各种优惠券”两大用户产品。

站在新的起点，“用户增长是商家生意增长的天花板，供给升级是护城河”已经成为行业共识，平台赋能是品牌的加速器，在数字经济浪潮奔涌的今天，平台将带领商家“不止于增长，更始于增长”。

在过去两年里，顺应着数亿消费者“多快好省”需求升级，生活服务和游戏娱乐赛道也不断破局，旗下多个品类实现高速增长。在过去两年里，平台实现规模跨越式增长：用户规模超1亿，GMV超千亿。

增长的背后，是行业带领商家快速应对变化的市场环境，未来，增长何以延续？雨浔表示，新的一年，平台将围绕用户增长、供给升级和平台赋能三方面与商家协同作战。

“帮助品牌和商家实现用户增长、进一步提升生意规模，是我们2025年最重要的事。”雨浔表示，用户基数决定了平台商家和品牌GMV的天花板，伴随手淘支付渠道多元化，数字生活行业2025年预计会获得超过40%的用户规模增长，且以高价值的88VIP、年轻用户占主导。

淘宝数字生活行业负责人雨浔

如何帮助商家提升用户的留存与转化率，并建立起长期心智链接？基于此，2025年淘宝将全力打造“各种充值”与“各种优惠券”两大用户产品，其中“各种充值”包括影音会员、工具软件会员、游戏充值等。“各种优惠券”则涵盖餐饮美食、丽人休娱写真、家政洗护、购物商超、出行服务等各种生活中吃喝住行玩等场景。通过用户心智卡位，让品牌和商家伙伴实现数据增长。

有声音表示，通过用户增长和精准触达将为商家带来一个增量市场，持续感受流量红利。例如通过充值服务（如游戏、会员）作为用户入口，商家可建立长期服务关系，提升用户生命周期价值。优惠券覆盖多场景消费，刺激复购，利于形成“引流-转化-留存”闭环。

除此之外，平台在营销上会结合行业特性，聚焦资源走向更有锐度的平台核心S级大促，以及节假日和品类日、品牌日。这些资源流量将通过多渠道立体网络来承接转化，重点聚焦在互动、搜索等场域。

当用户被吸引进入平台，才是硬仗的开始。以游戏娱乐赛道为例，充值成为消费者进入淘宝的起点，平台顺势在该赛道下打造“各种充值”产品，通过营销、内容、价格力驱动转化率。

在供给升级侧，生活服务和游戏娱乐赛道也围绕扶优去劣，给予商家三个确定性方向：

其一是扶新计划，聚焦新品牌、新内容、新商品，从流量、运营、资源三大维度，为商家带去百亿级的曝光、数十亿级的增量生意机会，创造出更多诸如像素蛋糕这样的新品牌。

其二是爆品计划，2025年平台将通过搜索权重加码、首页爆款专区、平台补贴，目标成交破百万的商品数至少翻一番。

其三是特色商品，平台通过需求激发、曝光加成、强化服务体验三大引擎目标孵化出100个特色商品标杆案例，创造出更多如保险、租赁、代练这样的新品类。

对商家来说，爆品和新品策略也利于优化产品结构，并提升利润空间与竞争力。平台通过数据分析反向指导商家开发特色商品，能一定程度降低市场试错成本。例如租赁、家政等新兴服务类商家可借需求优化产品，精细化运营，精准匹配用户需求，也基于此商家可以降低内卷，开辟新增长曲线。

而在平台赋能侧，如何让平台与商家从“短期交易关系”升级为“长期共生关系”？雨浔给出了答案，今年平台将围绕头部优质商家给予扶持，投入上亿元资源包（用户补贴+阿里妈妈广告扶持+JBP/JMP（生意增长投资/营销增长激励协同），升级交易履约安全与营销工具，构建“长期共生”关系。

通过三方面协同，商家可在用户获取、产品竞争力、运营效率三个维度实现全面提升，尤其在竞争激烈的生活服务和游戏娱乐赛道中抢占先机。

今年3月，“京东服务+”官方旗舰店正式入驻天猫，这是京东和淘宝天猫在该类目的首次合作，一大批消费者在淘宝体验了包括洗衣洗鞋、家电维修等服务。

除了京东服务，还有腾讯视频、爱奇艺、百度网盘等会员充值类目，以及美团、剪映、小米影视会员、西瓜视频、蜻蜓FM、陌陌、樊登读书等多家互联网公司都在淘宝天猫开店了。

会上，作为游戏娱乐赛道的头部商家，爱奇艺高级副总裁陈首峰观察到，伴随电商发展，以爱奇艺为首的长视频流媒体也开始与电商有了融合之势。

从2017年爱奇艺在天猫开设官方旗舰店起，其至今依旧保持着生意规模年同比两位数的高增长态势。“我们看到了平台的价值，2025年我们将聚焦旗舰店的经营。”陈首峰表示。

在天猫经营生意，让爱奇艺看到了不一样的价值。以爱奇艺会员为例，这一内容能与天猫中的各大产品形成业务上的跨界合作，陈首峰认为这就是生态的价值。

爱奇艺高级副总裁陈首峰

在过去这些年中，爱奇艺围绕流量、用户、产品和营销在天猫深耕，尤其在618、双11等关键营销节点。一个案例是爱奇艺的明星综艺栏目《种地吧》通过与天猫联动将艺人引入直播间，这场营销活动给爱奇艺带去了超预期的效果。

互联网大厂纷纷入驻淘宝天猫开设旗舰店，背后也反映出平台经济与生态协同的深层逻辑。

一方面，淘系年度活跃买家数超10亿，覆盖全年龄段、多线级城市，为互联网企业提供现成的流量富矿。例如，陌陌、探探等社交平台通过淘宝可触达非垂类用户，持续破圈；而蜻蜓FM、樊登读书等内容平台也可以借力淘宝的“娱乐充值”场景，精准对接碎片化学习需求。

另一方面，此动作也可以补足企业的用户画像，即淘宝消费数据与互联网企业的行为数据形成互补，比如小米影视会员可以通过淘宝的用户偏好，优化内容推荐。

更重要的是，平台之间的联动也利于进一步放大势能，为互联网企业创造场景增量。

爱奇艺方面也表示，未来他们将聚焦旗舰店发展，沉淀数据，构建品牌资产，进行用户精细化分层运营，在产品组合、IP衍生品上与主站形成差异化商品，实现虚拟商品的同质化破局。

会上提到，在供给升级层面，“扶新计划”将重点关注新品牌、新内容、新商品，为商家提供全方位支持。

一批因年轻人的“新消费”生活方式，而出现的特色商家、特色商品，正在淘宝上爆发。图片处理、游戏代练、代买电影票等新需求的出现，让一些细分市场增长迅猛。

“代P图”业务就是其中迅猛发展的细分服务之一。据悉，该业务所属的人工智能服务品类作为淘宝最年轻的一级类目，目前AI服务主动搜索飙升1000%，包括美图AI、minimax、文心一言、新华妙笔、像素蛋糕等行业头部商家均已入驻。

这一“新消费”，也直接为“像素蛋糕”带来爆发式增长。厦门像甜科技有限公司的创始合伙人陈泽青表示，他们是一家以科技和创新驱动的公司，去年5月20日，旗下像素蛋糕AI修图正式登陆天猫，直接面向影楼、电商从业者、修图外包工作室等专业用户，其中不乏天真蓝、海马体等客户。短短6个月他们实现了从0到近千万元GMV的跨越。这背后，是运营策略的精准布局。

在他们看来，天猫是适合孵化爆品的平台，他们通过人群的精准定位，设置极简的SKU（最小存货单位），达到效率极致化。在流量运营上，像素蛋糕采用自然流量打基础，付费流量扩规模的组合拳策略：一方面通过标题优化、关键词矩阵，如“AI修图”“视觉工具”，精准触达目标用户；另一方面借助阿里妈妈万相台投放，让ROI达到1:8，以此找到更精准的人群分层，实现高效转化。