摘要：中国百货商业协会与香港科技大学利丰供应链研究院联合发布的《2024-2025年中国百货零售业发展报告》（以下简称报告）指出，在行业竞争加剧背景下，我国零售业正面临消费疲弱和消费分流等问题。

川观智库研究员 朱炜琳

中国百货商业协会与香港科技大学利丰供应链研究院联合发布的《2024-2025年中国百货零售业发展报告》（以下简称报告）指出，在行业竞争加剧背景下，我国零售业正面临消费疲弱和消费分流等问题。

调查显示，2024年，73%的样本企业销售额同比下滑，72%的企业净利润同比下降，高端消费萎缩、同质化竞争、数字化投入与收益难平衡等问题凸显。分析其深层原因，一方面是原生动力不足：98%的企业认为消费力不足、消费降级是是目前行业发展面临的最大挑战。从消费结构来看，高端消费市场遭遇瓶颈，部分消费者开始转向性价比更高的消费，直接影响零售业增长。

另一方面，零售业企业自身正面临巨大的转型压力，持续下滑的经营效益与高企的改造投入成本，让企业转型升级陷入两难境地；同时，电商分流和产品高度雷同的同质化竞争也带来较大影响。

如何攻克瓶颈，实现百货零售业转型升级？综合报告观点与此前中国百货商业协会发布的《2025年，预判中国零售业发展九大趋势》来看，有两项关键举措。

一是“改调性”。问卷调查显示，63%的样本企业将企业调改升级列为未来三年首要发展趋势。具体举措如，通过特色业态组合（如宠物友好空间、主题市集等）提升体验，优化供应链管理、深化品牌合作，以高性价比和差异化商品满足分层消费需求，通过业态融合，将百货与购物中心加速互补，形成一站式消费生态等。报告强调，改调性需兼顾“形象”与“运营”，避免“徒有其表”，以提升商品力、构建沉浸式场景体验为主要落脚点。

二是“数字化+AI”助推降本提效。经营成本高是零售企业面临的主要挑战之一。报告认为与存量市场的特点相对应，企业很难从外延的扩张中获得增长，更多是要在内部挖潜增效，即千方百计提升管理效率，降低经营成本。抓手之一是数字化改革以及AI驱动提效。调查显示，数字化浪潮席卷各行业的背景下，百货零售企业正积极拥抱数字化与AI技术，以实现运营效率的提升与成本的降低。近年来，许多百货零售企业在数字化转型与AI技术应用方面取得了一定成效，为行业的发展注入了新的活力。

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