2025年第一季度全省市场监管投诉举报咨询数据分析报告

摘要：2025年第一季度，全省各市、示范区局12315工作机构通过全国12315平台受理消费者投诉举报咨询情况显示，投诉举报咨询量较大的是运城市局12315工作机构，受理投诉举报咨询22667件，占全省受理总量的21.93％，最少的为示范区局工作机构，受理数量为32

一、概况

（一）平台接收投诉、举报、咨询情况

（二）月接收情况

（三）省局及各市、示范区局工作机构受理情况

2025年第一季度，全省各市、示范区局12315工作机构通过全国12315平台受理消费者投诉举报咨询情况显示，投诉举报咨询量较大的是运城市局12315工作机构，受理投诉举报咨询22667件，占全省受理总量的21.93％，最少的为示范区局工作机构，受理数量为328件。各市投诉按时办结情况由高到低依次为：晋城市、晋中市、忻州市、太原市、大同市、阳泉市、长治市、运城市、吕梁市、临汾市、示范区、朔州市。

二、投诉详细情况分析

2025年第一季度，全省市场监督管理局12315工作机构通过全国12315平台共接收投诉50163件。其中，受理商品投诉33259件，同比增长80.95％，占受理投诉总量的66.30％；受理服务投诉16904件，同比增长27.05％，占受理投诉总量的33.70％。投诉案件的按期办结率99.90％，调解成功率56.64％，“诉转案”491件。

从平台数据来源来看，话务接收2 8292件，占比56.40％；群众互联网填写1 9032件，占比37.94％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）2 839件，占比5． 66％。

（一）投诉性质分析

2025年第一季度，根据投诉性质分类，在受理的所有投诉问题中，排名前五位的热点依次为：质量投诉、食品安全投诉、售后服务投诉、合同投诉、不正当竞争投诉，与2024年第一季度相比，前五位的热点，质量投诉位居首位，售后服务由首位变为第三。详见下图：

质量投诉的问题主要有：在产品中掺杂掺假、以假充真、以次充好；不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明；不符合国家强制性标准；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；销售失效、变质的产品等。

与2024年第一季度相比，增长较快的问题有地理标志（上升433.33％）、质量（上升142.55％）、价格投诉（上升138.55％）、食品安全（上升 73.65％）、计量（上升70.97％）。

（二）商品类投诉分析

2025年第一季度，商品类投诉排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类，与2024年第一季度相比，无变化。详见下图：

（三）服务类投诉分析

2025年第一季度，服务类投诉排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类、文化娱乐体育服务类。与2024年第一季度相比，美容美发洗浴服务超过教育培训服务，位居服务类投诉第二。详见下图：

三、举报情况分析

2025年第一季度，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收举报12963件，立案1115件。其中，受理商品举报9018件，同比增长12.15％，占举报总量的69.57％；受理服务举报3945件，同比增长12.59％，占受理举报总量的30.43％。

从平台数据来源来看，话务接收3413件，占比26.33％；群众互联网填写8875件，占比68.46％；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）6 75件，占比5.21％。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、不正当竞争行为、产品质量违法行为、价格违法行为、违反登记管理行为、违规收费行为、商标违法行为和生产许可违法行为等。详见下表：

2025年第一季度，全省各级12315工作机构受理广告违法行为举报2352件，占举报量的18.14％，位居举报首位。

广告违法行为中举报量排名前三的是：违法医疗广告；违法食品广告；违法药品广告。主要违法行为包括：广告内容存在虚假宣传；医疗机构发布医疗广告，未取得《医疗广告审查证明》；食品广告出现与药品相混淆的用语，直接或者间接地宣传治疗作用，借助宣传某些成份的作用明示或者暗示该食品的治疗作用；涉及疾病预防、治疗功能；药品广告内容涉及药品适应症或者功能主治、药理作用等内容的宣传未以国务院食品药品监督管理部门批准的说明书为准，夸大或者恶意隐瞒宣传，含有说明书以外的论点、观点；处方药在大众传播媒介发布广告或者以其他方式进行以公众为对象的广告宣传。

与2024年第一季度相比，增长较快的问题有医疗器械问题（上升548.15％）、农资违法行为（上升125％）、产品质量违法行为（上升84.96％）、合同行政违法行为（上升74.23％）、生产许可违法行为（上升55.38％）。

四、咨询情况分析

2025年第一季度，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收咨询40220件，其中涉及市场监管类的为23169件，非市场监管类的为17051件。而市场监管类涉及消费维权知识的咨询为22510件，占咨询总量的55.97％；涉及市场监管系统业务咨询的为659件，占咨询总量的1.64％，咨询的主要内容为：市场主体登记注册、网络交易监管、产品（商品）质量等内容。涉及非市场监管类咨询17051件，占咨询总量的42.39％，涉及的主要内容为：住建、商务、工信等部门和相应的业务。详见统计表：