摘要：格尔木机场以首乘旅客群体的需求为导向，不断优化服务产品。针对军民合用机场的特点，在传统“军人依法优先”的基础上升级推出“拥军优属”服务产品，设置军人专用停车位、打造军人专用休息区，提供“三优三惠”服务（三优指优服务、优保障、优关怀；三惠指惠商业、惠停车、惠休息

近年来，格尔木机场积极响应西北民航“为首次乘机旅客送温暖、保畅通”活动号召，推出多项首乘服务举措，不断提升旅客乘机出行体验。

格尔木机场以首乘旅客群体的需求为导向，不断优化服务产品。针对军民合用机场的特点，在传统“军人依法优先”的基础上升级推出“拥军优属”服务产品，设置军人专用停车位、打造军人专用休息区，提供“三优三惠”服务（三优指优服务、优保障、优关怀；三惠指惠商业、惠停车、惠休息）；针对首乘服务精准推出“首乘有我 暖心相伴”服务产品，与格尔木团市委联合打造“青春志愿联盟”驿站，安排专人值守引导，主动识别首乘旅客，张贴首乘服务“爱心贴”，并为首乘旅客提供“一对一”暖心陪伴。同时，首乘旅客还可以享受预约服务、温馨指引、优先服务、到达站迎送等便捷服务。

结合格尔木地域特色，积极创建“悦翔昆仑”高原示范机场品牌，设计服务品牌LOGO。打造“五悦”服务，即“悦”捷乘机、“悦”伴全程、“悦”达乐享、“悦”通优检、“悦”翔军属五大板块服务产品。服务对象涵盖首乘旅客、婴儿儿童、老年旅客、残疾旅客、贵宾旅客以及普通旅客，真情服务伴随旅客出行全流程。

将首乘服务保障作为重点进行宣传，积极组织开展市场营销、旅游推介、部队走访、入企宣传等活动40余次，并联合藏航开展网络直播1次。截至目前，共保障首乘团队10批次（600余人），首乘旅客5360人次，收到各类表扬共109次。

同时，通过开展“假如我是一名首乘旅客”服务体验活动，收集梳理首乘旅客保障金点子18条，改进提升现场服务措施和流程。充分利用微信公众号、旅客微信群等线上宣传媒介，开展首乘服务宣传，不断扩大格尔木机场影响力，群众对选择航空出行的意愿明显提升。

格尔木机场还引导员工形成“与我有关，多做一点”的服务意识，营造良好的“真情服务”文化氛围；结合格尔木地方特色民族文化，安排蒙古族、藏族工作人员参与首乘保障，有效解决语言沟通不畅问题，提供更加优质的服务。同时，提供首乘旅客到达接机、引导服务，中转一票到底、行李直挂服务，与中转、到达站建立沟通协调机制，实现旅客从家门到舱门的全方位保障。

今后，作为格尔木对外交流的空中门户，格尔木机场将不断完善候机环境、提升服务质量，为进出港旅客提供温馨、舒适、便捷的乘机体验。（来源：望昆仑客户端 记者：张金凤 图片：张金凤 格尔木机场微信公众号 编辑：李芙蓉）

来源：格尔木融媒