摘要：你有没有逛街这样一个体验：人气商场里好几个空铺子，原来常有人排队的品牌店变得冷清，大家都拿手机比价，外卖、快递包裹送到家也能“全部搞定”。

你有没有逛街这样一个体验：人气商场里好几个空铺子，原来常有人排队的品牌店变得冷清，大家都拿手机比价，外卖、快递包裹送到家也能“全部搞定”。

前几年还能靠“店面+人流”活的零售店，现在似乎连“不死”都开始变得奢侈。

人民日报点出了症结：实体店没问题，问题是很多老板的经营模式已经卡在 20 年前。

是时候问一句：为什么动都不会动的脑子，正在摧毁实体店最后的温度？

先看现实：2024 年实体零售关店潮汹涌。从国家统计局的数字看，1–11 月全国社会消费品零售总额约 44.27 万亿元，同比增长仅 3.5%。

其中，线下实体零售虽然贡献仍大，但增长缓慢，远低于电商的增长速度。

与此同时，据不完全统计，当年有超过 1.2 万家实体店宣布关闭，涵盖商超、百货、餐饮、服饰等多个行业。像沃尔玛、大润发、永辉这些大品牌门店都在调整、关店；餐饮服饰行业关闭的更多。

这不是突然掉落的梯子，而是长期积累的问题爆发。脚下的地皮、租金、人力成本、线上渠道挤压、消费者习惯的变迁，这些因素像潮水一样，把不愿意更改经营方式的实体店淹没了。

“20年不变的经营脑”具体是什么样？简单说，就是实体店老板一直在重复同样的模式：选好地段、铺好货、开大门、等客人进门。

一切都假设顾客会自然来，也假设消费者购物习惯不会变。但现实变了。

今天顾客习惯了线上比价、线上评论、线上配送；习惯了“先在网上看款式，再到店里试穿，拍照取货”；习惯了用外卖、直播带货来完成购物体验。

而实体店中的改变却少。灯光、货架、陈列、促销、服务流程，这些常常是沿用十年前、二十年前的标准；小程序、电商渠道、用户互动、品牌社交这些“新玩法”要么没做，要么做不好。

很多老板说：“我们有固定客户群，线上不是我们走的路线”。

但固定客户在“新消费者”“年轻群体”和“线上便利”面前，越来越显得可支撑性不足。

人民日报就说：“死的不是实体店，是20年没更新的思维方式。”

再说成本与利润压力。这两年租金涨、人力成本涨、水电物业的开支涨都是真实存在的。

你开店铺的投入一旦高了，利润空间就被压缩得很厉害；而电商，成本结构不一样，不用门店租金、客流装修、人力高峰时段薪资等这些包袱。

实体店的很多支出项对线上成长起来的“无实体店”竞争者来说，是负担，是障碍。

而与此同时，消费者的选择多了。

外卖、快递、生鲜到家、社区团购、直播带货——这些方式省时间、省交通费、省体验成本。

实体店要提供的价值，必须明显优于线上才能留住人：环境体验、服务感、即时性、品质感，否则就被比价打败了。

那实体店如果要不被“淘汰”，要怎么做？

变思路是第一步，不能再只靠地段好、装修豪、大货柜就能吸引人。

来源：文踪旅迹