摘要：残障人士常因行动不便、收入水平有限等，面临健康保障缺失、业务办理困难、政策信息闭塞的三重困境。部分残障人士不了解专属健康保障计划的申请条件，担心保费过高难以承担；视力残障人士无法自主阅读保险条款；肢体残障人士外出办理理赔、保单查询等业务需家人陪同等，都是他们亟

残障人士常因行动不便、收入水平有限等，面临健康保障缺失、业务办理困难、政策信息闭塞的三重困境。部分残障人士不了解专属健康保障计划的申请条件，担心保费过高难以承担；视力残障人士无法自主阅读保险条款；肢体残障人士外出办理理赔、保单查询等业务需家人陪同等，都是他们亟待解决的实际困难。考虑到残障人士群体的特殊需求，中国人寿保险股份有限公司吉林省分公司以本次“金融教育宣传周”活动为契机，以普惠保险扩面提质为目标，从三个方面切实做好助残保障服务。

一、无障碍服务通道

线下，在全省各营业网点设立“特殊人群优先窗口”，配备轮椅、放大镜、盲文服务指南、手写板等，专人陪同办理业务；对行动不便的残障人士，按照需求携带便携式设备提供“上门服务”。线上，优化中国人寿寿险APP功能，为残障人士提供语音识别、语音播放、空中客服等服务，实现足不出户办理业务。

二、全流程理赔支持

持续优化理赔服务，客户可通过中国人寿寿险APP、微信公众号等线上渠道随时随地申请理赔或是选择销售人员代理赔；对于申请重大疾病赔付且保险合同生效两年后首次罹患重大疾病的客户，公司调查员上门探访后实现“确诊即可赔”；对于身体达到高度残疾或肢体缺失无法移动、卧病在床或有特殊需求的特定客户，公司提供特殊客户上门赔的贴心服务。

三、部分地区专属保障

在吉林省延边朝鲜族自治州延吉市人民政府的大力支持下，中国人寿保险股份有限公司延边分公司与延吉市残疾人联合会共同针对残障人士群体的经济状况与健康需求，专项推出“助残专属健康保障计划”，对持证残障人士实行保费减免50%的优惠政策，同时扩大保障范围，将肢体康复治疗等费用纳入报销范畴。

2025年3月，肢体残障人士李师傅因骨折需住院康复治疗，中国人寿理赔专员了解情况后，主动对接李师傅所在医院收集材料，在3个工作日内完成2次康复费用报销，理赔款直接到账。李师傅表示：“不用自己跑手续，国寿把服务做到了心坎里。”

中国人寿保险股份有限公司吉林省分公司将继续践行“以人民为中心”的发展思想，扎实为民办实事，用精细化、定制化的举措，为残障人士带来关怀，让金融服务更有温度。

来源：青艺吉林