摘要：为进一步强化老年人等特殊群体权益保护，招商银行烟台滨海支行充分落实烟台分行战略部署，以“打造有温度、有关爱的适老化网点”为核心目标，通过多渠道、多维度积极推进助老金融服务落地。在严格保障客户权益的基础上，支行聚焦服务细节，为特殊群体打通金融服务“便捷通道”。

为进一步强化老年人等特殊群体权益保护，招商银行烟台滨海支行充分落实烟台分行战略部署，以“打造有温度、有关爱的适老化网点”为核心目标，通过多渠道、多维度积极推进助老金融服务落地。在严格保障客户权益的基础上，支行聚焦服务细节，为特殊群体打通金融服务“便捷通道”。

为提升老年客户服务温度，打造有温度的暖心金融机构，招商银行烟台滨海支行从硬件配备与服务优化双管齐下，为老年客户提供便捷服务。在厅堂场景中，支行贴心配备轮椅、老花镜、放大镜等适老物品，同时准备暖心茶饮供客户取用；在业务办理环节，工作人员全程陪同老年客户，协助完成各项操作。针对老年客户使用手机APP的需求，支行专门准备大字版、功能简化的长辈版使用流程，方便客户轻松查账转账；此外，还为老龄客户提供公交线路图，切实解决其出行难题。

鉴于电信诈骗、支付诈骗是老龄客户高发风险，支行构建全方位反诈防护体系，筑牢老年客户资金安全防线。在物理空间内，厅堂引导台、等候区、柜台、公众教育区等区域均放置电信诈骗宣传折页，海报机与LED屏滚动播放防范标语，电视循环播放反诈视频，实现反诈宣传全覆盖。在服务互动中，工作人员利用老龄客户等候办理业务的时间，主动讲解电信诈骗的危害及常见手段；对于每一位到访的老龄客户，在其办理转账汇款业务时，都会仔细询问资金用途、核实收款方信息，确保交易安全。

招商银行烟台滨海支行始终将老年客户的需求放在服务首位，以实打实的行动践行“金融为民”的初心，让“有温度的金融”直抵人心，未来滨海支行将进一步落实烟台分行战略部署，切实承担金融主体责任，赢得社会认可。

责编：王修齐

来源：大小新闻一点号