摘要：“您好，我是AI助手！申请建房许可证的具体步骤要求如下......”近日，运江镇居民韦女士通过运江镇微信公众号的AI政务服务助手，仅用2分钟便解决了困扰她一周的办事难题。这标志着运江镇政务服务正式迈入“AI应答+精准导办”新阶段，成为全县首个实现人工智能赋能便

“您好，我是AI助手！申请建房许可证的具体步骤要求如下......”近日，运江镇居民韦女士通过运江镇微信公众号的AI政务服务助手，仅用2分钟便解决了困扰她一周的办事难题。这标志着运江镇政务服务正式迈入“AI应答+精准导办”新阶段，成为全县首个实现人工智能赋能便民服务的乡镇。

“以往群众常因材料不全、流程不清反复跑腿，现在AI助手能精准解答95%的常见问题。”运江镇便民服务中心主任杨丽华介绍，自今年3月上线AI模块以来，窗口咨询量同比下降60%，日均现场咨询量从30人次降至10人次，业务办理综合效率提升50%。系统通过问答知识库匹配技术，已累计处理咨询300条，群众平均办事时长缩短15分钟。

象州县运江镇人民政府微信公众号接入AI政务服务助手。

该AI服务助手深度融合“智能问答+情景引导”功能，涵盖社保、民政、计生等高频业务。群众只需在对话框中输入关键词，即可获取图文指引和材料清单。对于老年人、视障人士等特殊群体，系统特别设置语音输入和播报功能，确保服务群体全覆盖。AI助手不仅提高了政务服务的质量和效率，也让群众感受到了人工智能带来的便利。

工作人员正在为群众开展快办服务。

“我想申请最低生活保障救助，需要的证件材料比较多，还好提前根据AI指引一次性备齐证件材料，不用多跑几次，十几分钟就办好了申请手续！”在便民服务中心，来自河对岸的村民覃女士对AI助手赞不绝口。数据显示，系统上线后群众材料准备准确率显著提高，“最多跑一次”事项占比达95%。

工作人员在指导办事群众使用AI政务服务助手。

“AI技术让政务服务从‘柜台被动应答’转向‘云端主动服务’。”运江镇便民服务中心主任杨丽华说，系统已整合4个部门的服务事项为“一站式”入口，并通过大数据分析优化了6项业务流程。

运江镇相关负责人表示，如今走进运江镇便民服务中心大厅，以往那种群众排着长队、焦急等候咨询的情景已大幅改观。现在，群众在各个窗口前办理业务高效又顺畅。工作人员也告别了过去机械、重复的答疑工作，转而投身于更具专业性的服务当中。这场AI驱动的变革，正把 “智慧便民” 从抽象理念，一步步落实为群众真切可感的便捷体验。它为运江镇的数字化治理翻开了全新一页，让政务服务的每一处细节，都洋溢着智能高效的蓬勃活力，不断推动着运江镇政务服务迈向新高度 。

通讯员 谭家伟

来源：象州县融媒体中心