摘要：江苏银行镇江分行党委委员、副行长许再湘答复：首先介绍一下个人养老金的制度，是政府政策支持、个人自愿参加、市场化运营、实现养老保险补充功能的制度，作为中国养老保险体系第三支柱的重要的制度设计，我们江苏银行作为首批23家提供个养服务的银行之一，去年12月中旬，我们

江苏银行镇江分行党委委员、副行长 许再湘（中）

江苏银行镇江分行零售信贷部总经理 郭俊（右）

江苏银行镇江分行零售业务部（消费者权益保护部）总经理助理 潘辉（左）

直播实录

1、主持人：网友咨询，江苏银行手机APP的卡包里突然多出一个个人养老金账户，这个账户目前有什么用？有优惠活动参加吗？

江苏银行镇江分行党委委员、副行长许再湘答复：首先介绍一下个人养老金的制度，是政府政策支持、个人自愿参加、市场化运营、实现养老保险补充功能的制度，作为中国养老保险体系第三支柱的重要的制度设计，我们江苏银行作为首批23家提供个养服务的银行之一，去年12月中旬，我们为之前在线上预约的客户开通了该账户。参加个人养老金的好处比较多：第一是可以实现享受税收优惠的政策，年度最高可以实现12000元的税收优惠。第二是在基本养老保险、企业年金和职业年金的基础上再增加一份积累，退休之后可以再多一份收入。第三是可以帮助个人理性规划养老资金。

尚未开通的客户，现在也可以办理，开通个人养老保险金账户也非常便捷，首先打开江苏银行手机银行，点击个人养老金的模块，点击开通养老账户，再点击开通资金账户并绑定，只需要两步即可以轻松的开户。

主持人：我们的听众和网友如果有关于个人养老金账户的问题，需要进一步咨询的话，欢迎继续和我们栏目热线保持联系。

2、王女士：今年2月，在江苏银行凤凰广场网点办理业务。网点开了两个窗口，其中一个窗口90分钟都没有进展。她向大堂经理反映后得知该窗口的工作人员是实习生，旁边没有人员指导，当时现场人挺多的，没有增开窗口。

江苏银行镇江分行零售业务部（消费者权益保护部）总经理助理潘辉答复：刚才的问题我仔细听了，非常感谢您对江苏银行的关心和支持。我们行近年来不断优化厅堂服务，也是引入了多种的智能设备，以高效地服务客户，减少客户排队的时长，目前我们窗口实行弹性窗口的机制，一般是开两个窗口左右来保证厅堂的客流量。您反映的凤凰广场附近，应该是江滨支行，江滨支行周边的居民比较多，靠近江滨新村，厅堂里面等候的人比较多。其中一个柜员可能正在办理复杂业务，所以导致您的等候时间较长，对此我们深表歉意，今后我们会不断加强服务管理，根据网点的客流量，去合理安排柜面人员和服务窗口的增减，不断提升服务的效率和客户的体验，非常感谢王女士对我们行的支持和关心。

主持人：王女士，刚才线上的回复，你听到了吧？

王女士：听到了。

主持人：刚才请潘经理在节目中，就当时的情况做了说明和解释，当然我们也听到了非常诚恳的歉意。

王女士：其实没有关系，我的意思也很简单，就是人流量特别大的情况下，稍微做一点随机应变的调整，我们也能理解实习生，但是银行这方面也要理解一下群众。

主持人：刚才潘经理也说了，如果当时是实习工作人员在现场办理业务的话，应该调配好，旁边应该会有专门的师傅在指导。

江苏银行镇江分行零售业务部（消费者权益保护部）总经理助理潘辉答复：会有专门的师傅指导。

主持人：谢谢王女士参与节目，刚才反映的情况在节目中做了现场回应，今后如果有对银行的工作，特别是江苏银行的工作有什么好的建议或意见的话，欢迎您直接和江苏银行联系，当然也非常欢迎您和“政风行风热线”保持联系，好吗？

王女士：好的。

3、卢先生：4月初他在江苏银行永隆支行取钱时，想体验ATM设备的关爱版界面，发现关爱版界面并不是大字体，想要使用功能只能返回到标准版，关爱版能否做改进提升，方便老年人使用？

江苏银行镇江分行金融科技部总经理孙文仙答复：感谢卢先生的关注，我们银行一直坚持以客户为中心的服务理念，一直以来，我们积极打造有温度的养老金融服务品牌，目前线上的手机银行有专门针对老年客户的关爱版，刚刚提到的线下这种ATM自助设备，其实是支持关爱版的，但是这种关爱版主要针对借记卡的查询、取款，目前存折取款还是不支持的，后面我们会进一步优化设备的功能，来方便老年客户使用，比如字体的显示，提供语音朗读的辅助功能等等，后续不断优化。

主持人：孙总，您说的这个后续，大概有多久能够实现呢？

江苏银行镇江分行金融科技部总经理孙文仙答复：马上我们就会跟总行提相应的需求，然后尽快实现存折的这一块功能。

主持人：如果要实现的话，要通过总行。

是的。

4、网友“笙笙”：现在很多银行ATM机上有非接取款功能，不用插卡，将卡放置在非接感应区内就可以取款，但是他去了几家江苏银行网点，ATM机的非接取款功能都不好使用，不知什么原因？

江苏银行镇江分行金融科技部总经理孙文仙答复：目前最新款的ATM支持非接取款的功能，这个功能目前也是开通的，像中山东路支行有这块功能，但是一些老旧设备目前还不支持该功能，我们也会及时跟总行反映，页面的显示也会去优化。您刚刚提到两个网点，显示的是暂不支持。

主持人：它设置了非接感应区，但是屏幕上又提示：暂不支持非接取款。

是的，老旧设备显示的是暂不支持非接取款，我们后面会优化一下显示，提升大家的体验。因为有一些老旧设备目前还不支持，会加快设备的更新。

5、体验式采访：江苏银行中山东路支行大厅内有一面“老有所养 老有所依 老有所乐”的宣传墙，“适老服务志愿者”下方没有人员公示，三块宣传牌只有一块宣传牌有内容，其他两块是空白的。另外，永隆支行橱窗广告是产品宣传，其中4个明确标注了平均收益率，但另外两个平均收益率则是空白，如果产品下架了是否应该及时撤换？

江苏银行镇江分行零售业务部（消费者权益保护部）总经理助理潘辉答复：刚刚看了两个视频，第一个是关于网点文化墙的完善问题，应该是正好在志愿者张贴公示的过程中进行了人员调整，所以在调整过程中看到了展示的画面还是空白，最新的志愿者在走流程，如果确定了候选人名单，也会尽快进行人员公示，跟网点做好进一步沟通和协调，尽快对公示人员进行上墙展示。刚刚展示的这个网点是城区的中山东路支行，中山东路支行有三位的大堂经理做好厅堂的服务和适老化工作，也是为了减少老年人排队和做好厅堂的秩序维护，我们会尽快加强整改，希望广大市民对适老化工作提出更多的建议，加强监督和完善。

第二个视频中展示的永隆支行橱窗里的产品，它应该是大额存单，一些存款类的产品，可能还不是理财产品。大额存单或者安赢宝之类的存款产品，额度有限，和普通的存款利率不一样，所以有可能会存在售罄的状态，也是担心客户因为对利率有疑虑，就先把利率下架了，待会儿会将利率重新公示上去，以免给客户造成不必要的麻烦和疑虑。我们会对上面两个问题进行跟踪和整改。

6、记者连线：4月8日上午，记者在江苏银行学府路支行等待办理业务，保安突然过来说，在江苏银行手机银行上绑定车牌号，以后车辆信息可以通过手机银行查看。记者表示名下没有车辆，保安说随便输入一个车牌就可以。保安可以推荐业务吗？

江苏银行镇江分行党委委员、副行长许再湘答复：按照我行管理规定，保安不是我行的正式员工，不具有产品销售与推荐的资质。记者反映的问题，我们还要进行进一步调查核实，如果属实，会进行严肃处理。今后如果存在这种情况或者误解的话，我们会进一步加强管理，进行规范服务，提升客户服务的体验。

主持人：这个情况我们再核实一下。潘经理，再跟您交流一下，手机银行上面绑定车牌号，它的目的是什么？

江苏银行镇江分行零售业务部（消费者权益保护部）总经理助理潘辉答复：我们有一个业务叫“车生活”，也是方便拥有汽车的客户去享受车辆管理服务，比如车险年限到期了，它会有提醒，还包括现在推出的洗车活动，为客户配套做好车辆管理的综合服务，给广大客户一个好的体验而推出的产品。

主持人：虽然记者提出了这个问题，但通过两位领导在节目当中的回应，我觉得也是一个很好的宣传，网点工作人员向您推荐，可以绑定车牌号，绑定车牌号的目的是什么？通过潘经理刚才的介绍，我们知道它是有这样的优惠活动。至于许行长说的，记者遇到的情况要进行核实，也是非常严谨的，线下调查了解核实以后，请江苏银行领导再给出进一步的回复。

7、刘先生：江苏银行的老年客户群体非常多，针对老年客户，提供了哪些适老化服务？江苏银行镇江分行有31家网点，手机银行上面只有6家网点标注了“适老”两个字，请问适老网点和其他网点有什么区别？

江苏银行镇江分行零售业务部（消费者权益保护部）总经理助理潘辉答复：近年来，我们江苏银行高度重视和关注老年服务，目前我们所有的网点都配备了便民服务区，便民服务区有哪些设备呢？包括爱心座椅、老花镜、便民服务柜、雨伞、饮水机等助老的便民设施，也是方便老年客户去办理业务。同时，所有的网点都制定了适老服务的应急措施，针对年龄较大的或者行动不便的特殊老年群体，我们在风险可控的情况下，还灵活采取了上门服务的方式，解决老年客户的燃眉之急。此外，各网点还在逐步建立和成立志愿者服务小队，开通老年人支付结算的绿色通道，优先为高龄、伤残等行动不便的有特殊需要的老年群体办理业务，也是希望进一步缩短老年人在办理业务时等待排队时间，提高老年人柜面服务的体验。

刚刚这位刘先生提到了，在手机银行里网点信息上面展示了6家“适老”的标志，我来做一下解释，江苏银行镇江分行目前网点全部能够提供适老化服务，刚刚展示的6家标注“适老”网点，是指6家网点按照江苏银行业适老网点文明规范服务评价指标和江苏银行适老化标准进行改造，通过验收并获得江苏省银行业协会授予的“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号，所以网点之间的服务是没有差别的。

8、陈先生：他住在江苏银行大市口支行附近，平常都在该网点取养老金，现在网点停业了，感觉不方便。门口公告显示，该支行于1月2日起临时停业，临时停业期间与大西路支行合署办公。公告上没有明确告知停业时间，请问临时停业到什么时候？

江苏银行镇江分行零售业务部（消费者权益保护部）总经理助理潘辉答复：陈先生您好，我们其实每年都会对辖内的网点做统筹规划和建设，结合网点的实际情况，会对网点做原址的装修或者迁址工作。大市口支行因网点设施陈旧，装修材料老化，不能满足广大客户对金融服务的需求。为了给广大客户带来更好的服务体验感，目前对镇江大市口支行实施临时停业，并加快制定后续的改造或迁址计划。陈先生您可以关注后续的公告，或通过江苏银行APP查询各营业网点信息，也可以赴合署办公的镇江大西路支行或其他就近网点办理业务。

9、网友“贝北君”：3月31日母亲的社保卡丢失了，江苏社会保障卡挂失网点里有镇江润州支行三茅宫点，可母亲去办理说不可以，为什么？

主持人：这位网友留言表述的网点信息不清楚，记者尝试联系他，想了解具体的网点位置，但是网友提供的电话号码一直属于停机状态，记者多次联系并且留言给他，目前还没有得到回复。我们提前了解了一下，江苏银行润州支行位于朱方路520号在美的城附近，朱方路支行位于桃西路390号在三茅宫附近。记者在“江苏社保卡服务网”中查询发现，这两个网点都是社会保障卡服务网点。这两个网点是否可以办理社保卡挂失业务？江苏银行镇江分行有多少家网点是社会保障卡服务网点？可以提供哪些服务？

江苏银行镇江分行党委委员、副行长许再湘答复：实际上江苏银行在市区内有23家支行，都可以办理社保卡综合服务。刚才他反映的这个问题，说他的母亲到了我们某一个网点不可以办理，这里面有可能是这样的情况，比如说你要办业务挂失，你要佐证你的身份，类似身份证没有带，这种情况下的确是没有办法办理。只要能够提供相应的身份证明，如果什么材料都没有，可能不好办理。我们服务养老客群也有很多年了，这项业务也是一个比较常见的业务，应该是都能够办理的。我们线下也可以再联系一下，如果他的母亲有其他不方便的情况，我们还可以提供上门服务。

主持人：这位“贝北君”网友如果在关注我们节目的话，欢迎您及时跟我们联系一下，也欢迎您直接去江苏银行网点了解，按照刚才线上的回复，只要提供身份证明，在现场应该是可以办理的。

10、徐女士：高新区一级盲残，江苏银行的养老金存折满了，要换一本新的存折，请问要本人去吗？我是盲人行动不方便，可以提供上门服务吗？

江苏银行镇江分行运营管理部副总经理李晨答复：徐女士你好，按照常规是需要客户本人持身份证去网点办理的，鉴于你刚刚提到的情况，我们可以上门去做一个核保面签，你委托你儿子，我们在你家里做一个委托的核实，录音录像，就是表明你的意愿，然后你儿子可以持你的身份证来做代理换折。

主持人：需要徐女士的儿子在现场，是吗？

是的。

主持人：徐女士，可以吗？

徐女士：可以，我儿子要到中午11点才回来。

到时候可以约一下时间。

11、主持人：网友咨询，最近国家出台了很多以旧换新等促消费政策，我想趁着优惠力度大，把之前闲置的住房装修一下，但资金还有点缺口，江苏银行有什么贷款产品？

江苏银行镇江分行零售信贷部总经理郭俊答复：刚刚这位朋友提到的以旧换新，确实是近期一个比较大的热点，江苏银行一直以来大力支持国家促消费政策，推出了系列的贷款产品，针对这位客户提到装修的情况，可以推荐他关注装修贷款的产品，针对有装修需求的客户，我们可以提供最高50万元的信用贷款，期限最长5年，资金根据客户的装修进度逐笔支付，可以购买装修建材或者支付给装修公司，满足装修的需求。前期我们还联动了市住建局，通过江苏银行“苏银随心办”的小程序申请，可以领取专项的以旧换新补贴，在前期也取得了很多装修客户的好评。现在以旧换新的项目还是比较多的，除了装修以外，如果还有其他的购置家电或者大众消费的需求，我们也有额度更为灵活的消费贷产品，卡E贷和随E贷，根据客户的职业和收入情况，最高可以核定100万元的消费贷额度，纯线上申请，无需抵押，支持随借随还，有需要的可以联系我行工作人员办理。

12、网友“晴空万里”：2024年1月购买了苏银理财10000元，截至4月2日，系统显示近1年的年化收益为3.09%，持有收益和累计收益都是385.85元，但持有金额为10012.49元，实际收益只有12.49元。收益是如何计算的，为什么对不上？

江苏银行镇江分行零售业务部（消费者权益保护部）总经理助理潘辉答复：这位网友您好，目前理财产品的业绩展示方式，按照监管的要求，除了现金类理财的近7日年化收益进行展示，其他绝大多数理财产品都是通过业绩比较基准方式。这两个展示方式有什么区别呢？我再给大家解释一下，第一个年化收益是对历史或预期收益的年度化表达，业绩比较基准是对产品设定一个参考标准，来衡量产品业绩的好坏，本质是一个标尺，来衡量业绩是否达到我们的预期。待会可以留下您的联系方式，我们把利息计算的方式，为什么累计收益和展示利益不一致，我们会做进一步详细地解释。

13、网友“红梅”：她是江苏银行的老客户，最近她向理财经理咨询购买理财产品，理财经理一开始说购买30万理财持有半年才能赠送礼品，后来又说持有90天也赠送礼品。购买理财赠送礼品有没有统一规定？

江苏银行镇江分行零售业务部（消费者权益保护部）总经理助理潘辉答复：这位网友您好，刚刚您反映的购买理财产品配置礼品的问题，其实我们每一家支行都会对不同的产品配置一些礼品，给客户做回馈，但是确实我们没有在分行层面做统一标准的要求，也是根据网点分布区域不一样，面对的客户群体也不一样，我们针对不同的客户有不同的礼品，也是考虑到客户差异化的需求，做一个定制化的礼品配置。所有的网点都可以买理财产品，当然也可以通过足不出户的方式，通过手机银行去购买。所有的网点都可以购买，礼品确实也不一样，也是根据客户的需求进行定制。

主持人：有一位网友刚刚发来问题，说如果我开户在某一家支行，但是发现另外一家支行的礼品比原来支行拿的礼品好，能不能把理财产品转到那边？

目前我们产品在募集期内是可以从原来的购买网点撤销，到新的网点去购买，网点都是可以购买理财产品。但是从客户方便的角度出发的话，当然是以客户的活动范围为中心就近选择网点比较合适。如果客户有礼品个性化需求，可以和理财经理或者网点沟通，我们可以根据客户需求进行礼品配置，我们建议还是选择熟悉的理财经理服务为好。

14、网友“福雨”：我买江苏银行理财产品后，分别有两位理财经理跟我联系，一位分行的，另一位支行的。为啥两位都跟我联系？哪位更专业一点？理财经理说购买理财产品填他们的工号，可以送礼品。但买完后，礼品的事就不提了，要我主动去问。

江苏银行镇江分行零售业务部（消费者权益保护部）总经理助理潘辉答复：购买理财产品，包括其他产品都是有相应的礼品，去做好客户的回馈。这个问题我们后续也会做进一步核实，请广大听众和网友放心，在我们行购买的理财产品，包括其他的任何业务，我们都会有相应的礼品的回馈。

主持人：回到前面一个问题，他买了理财产品以后，有两位理财经理跟他联系，一个分行的，一个支行的，这样的情况可能出现吗？

理财经理对客户有跟踪和服务的义务，这个情况出现了，我们后面会核实，对于这位热心网友说的专业的问题，也是请他放心，我们所有的理财经理都是经过专业的培训，持证上岗的，他给出的合理化建议，也是根据客户的投资需要，包括他的风险等级去做好投资的建议，专业性请客户一定放心，我们一定会给出我们最专业的投资建议。

主持人：他的意思就是说，为什么会有两位理财经理跟他联系？

我们每一位客户都会有一个专属的理财经理，做好后期的跟踪，或者一些投资需求的建议。这个问题我们后期会进一步核实，给客户一个满意的答复。

15、主持人：刘先生咨询，是否有安全保本的优质理财产品，希望投进去的钱都是有收益的。

江苏银行镇江分行党委委员、副行长许再湘答复：感谢这位客户的信任，首先老百姓投资，金融知识不那么普及，他想到的就是保本收益。我介绍一下我行的存款产品，是保本保息，可以开存单，可以提前支取，可以开存款证明，大额保单还可以行内转让，这个是可以放心配置。另外，就是我们的理财产品也非常丰富，比如夜市理财专属产品，支持晚间交易时段灵活申购，一些上班族白天比较忙，没有时间到厅堂办理业务，甚至也没有时间在手机上购买，适合他们晚上回家以后在手机上进行操作，进行投资理财。另外，我们还有启源现金以及货币系列的理财产品，这块是属于低风险和高流动性的产品，启源现金产品1分钱起购，风险的评级是低风险，适合保守型、谨慎型的投资者。另外，可以更多地关注手机银行上理财产品的推荐，如果有时间，可以到厅堂向理财经理进行咨询，总之，我们这边产品非常多，也欢迎大家进一步咨询。

来源：镇江热线