摘要：当传统流量红利消退，私域战场已成"圈地运动"。张国平认为：私域的终极形态不是交易场所，而是用户心智的操作系统，AI+私域是一种有可能颠覆平台的商业模式。

当AI重塑用户旅程，当数据驱动商业直觉，在数字化浪潮重塑消费版图的今天，私域流量早已不再是简单的流量池，而是成为了企业与用户建立深度绑定的新“战场”。

当传统流量红利消退，私域战场已成"圈地运动"。张国平认为：私域的终极形态不是交易场所，而是用户心智的操作系统，AI+私域是一种有可能颠覆平台的商业模式。

一

广告不为单纯曝光，而是和用户打长期心理战

从2002年到今天，我从事流量增长研究已经22年。我之前在阿里的流量部门供职过，后来就开始专注研究私域流量。目前我们的核心产品AI私域自动化系统，已经成功应用在抖音电商官方在内的众多知名品牌。同时我也是SHEIN、完美日记等等50多家互联网公司的流量顾问。其实像SHEIN等企业成功的关键在于他们将阿里系玩法应用得很好。

总体来说，私域其实有三种形态：第一种是商家私域，也就是整合加盟店与合作方资源，形成流量矩阵。第二种是流量主私域，主要通过影响100万+流量主来间接撬动流量增长。第三种就是消费者私域，以"心智占领"为核心，主打运营用户的认知而非单纯曝光。
大家平常想到私域可能特指消费者私域，其实只要有一批人你想影响他们的心智，都是可以放在私域里运营的。像抖音电商的私域就是商家私域，他们把几百万商家加在企业微信里运营起来。

私域的核心正是在于"激活用户心智"，建立用户长期信任与依赖，而非短期广告触达或者单纯的交易转化。

二

提前猜中客户想买什么，这很重要

2021年，我们就开始意识到AI会成为未来私域的主流，当时已经开始用AI在给某个美妆私域企业的用户自动打标签，而且通过长时间观看用户的聊天记录，意识到将来“用户档案”与“知识库”的整合会成为核心竞争力。比如某品牌的数据中台会记录用户唇型、肤质等特征，结合购物车行为触发SOP流程，利用优惠券推送，再通过企业微信构建用户画像，结合AI客服实现精准触达，最后实现高转化，其实这就是一种用户行为的“预判式运营”。

但是到今天这个时代，AI可以做得更好。比如通过动态档案整合用户地理位置、购物记录、内容偏好等200+维度标签；然后要实时响应、监测用户的关键行为，比如用户把商品加入了购物车超过20天，那就自动触发优惠券推送；最后就是长期记忆，包括记录用户健康数据、消费习惯，用AI实现主动提醒和沟通，构建一种终身服务的机制。

我觉得成功的私域得要满足两大标准，其中需求前置很重要，也就是我前面提到的在消费前通过内容种草完成心智占领，比如小红书式UGC生态。当然，终身服务也至关重要，例如电商的售后通过主动关怀、个性化建议等等形成高频互动。客户可能会说好也可能会吐槽，还有可能要求退货，总之反馈存在很多可能性，但是这件事一定要做，虽然很多企业现在都并没有做到这一点。我们把这个场景叫做“激活”，这个过程如果反复激活了七八次或者十几次之后，那这个客户就会完全“属于”你，因为客户已经在你的服务过程中从心底认可了你。

三

从撒网到捞鱼，钱和人都别浪费

我们的研究团队将流量划分为广告投放、流量整合、增长黑客、O2O流量与私域流量五大模块，这样划分的本质无非就是人和钱的流向。但其实所有的公域最后都需要均需要导入私域去。

在做公域流量的时候，最重要的一个前提数据洞察。

例如手机壳行业十几年来通过数据追踪发现了不同用户的不同需求，比如有些用户需要在手机壳上放卡，有的需要放钱，轻微的"手机壳收纳功能"其实才是女性的核心诉求，以及夏天的时候防水也是用户的一个重要需求，但事实上没有多少人命中过。知道流量在哪里才能去做对应的事情，这是一个多么简单的常识。

在公域做流量增长的时候重要的是如何规模化去铺资源，比如我们结合RPA技术（机器人流程自动化）做了套系统，这个系统可以利用AI指挥一大批手机去干活，而且它不仅能够理解不同需求还能自动纠错，甚至可以实现24小时不间断地从平台挖掘高性价比、高爆发力的达人资源。

这就是张一鸣所说的“大力出奇迹”，同时也是为什么有的公司能一炮而红的原因。百万雄兵的模式我觉得在任何一个行业都能碾压对手。

四

流量背后的“算钱公式”

CPM指的是广告投放过程中，平均每一千次分别听到或者看到某广告一次一共需要多少广告成本。GPM是这一千次广告的GMV收入。这里最有意思的就是如何不停地压低CPM，提高GPM。在平台方视角下，流量本质是标价商品。以抖音为例，它每产生1000个流量就要有60块钱的综合成本，所以抖音根本不太可能会容忍那些GPM低于60块钱的直播间，它们会被算法淘汰。试想如果你在抖音，你怎么选？我肯定会把那些不能为我创造很高的产出的人踢出去，这个就是一个赛马的过程。所以商家必须明白，在抖音生存，GPM必须跑赢平台成本线。

其实所有流量的游戏本质都是在做GPM的赛道，因为任何东西都要成本，平台也是，所有人都是。最近有很多在抖音爆红的博主，我看了他们的一些数据，他们或多或少都受益于这个模式，只是他们自己还没意识到。

一般来说我看一个电商懂不懂流量，只看一个点，比如在抖音上随便看到一个广告，点进去以后如果还是导入到抖店成交，那他就还是一个普通的电商商家，他们不走流量。但是假设他是导到私加微信，然后再弹出一个微信小店购买链接，这虽然会损失 30% 的交易额，但是长远来看它获得的收益更多，这些人才是真正懂流量增长的人。

五

只有客户真的攥在自己手里才是真理

很多人可能不知道，其实除了那种头部的千万粉丝账号，大部分账号的的实际触达率仅2%，粉丝量是一种虚假繁荣。

所以哪怕是尽可能拿更多的流量来说，大家也不应该把GMV当做自己私域的指标，应该把互动率当做你的核心KPI，其实很多真正的私域公司就是起到这个作用。不然你一旦发广告，那你的私域基本上就等于“宣告死亡”。

AI+私域的出现，给了我们另外一种完全脱离平台的可能性。就一个小改变就足以脱离平台的掌控，比如把你的每个微信账号后面都接入DeepSeek，大家就都可以在各自的领域里像DeepSeek一样服务好自己的客户。很多客户要解决问题的时候第一个找的是你的微信，而且用户长久以来都还能和你的账号保持高频持久的沟通，那你实际上已经抢了抖音、小红书和淘宝这类平台的用户。这种做法我们从2023年初一直做到现在，现在已经证明是完全可行的，我自己都感觉是在和平台抢用户，而不仅仅是在做私域流量。

那我是如何在后台AI是DeepSeek的情况下还能超越DeepSeek的用户体验呢？ 主要是因为我们做了如下的事情：

有一个能让DeepSeek再聪明四、五倍的方法就是构建自己行业的知识库。AI收录的是一些互联网上的通用知识，它对你所在的行业知识是非常欠缺的，这给了我们所有行业一个机会就是依靠更全的知识库超越通用的AI。以及要保存用户之前和你的所有对话，也就是记忆库，同时也要有意识的收集用户的档案。 我们以前完全抛弃了私域里的标签而是用档案来记录每个用户。最有意思的是用户侧写，连用户的性格都很清楚。即使完全千人千面的主动提醒和激活，再也不发任何的广告了……

总之，我觉得这是一个跑马圈地的黄金时代，大量的人还没醒悟这是一个完美的超越平台的历史性机遇。

来源：全域运营一点号