摘要：在关爱患者的道路上，北大医院太原医院始终砥砺前行，致力于为每一位患者提供优质、贴心的医疗服务。为更好地满足特殊群体的就医需求，门诊办公室全新推出“暖心服务站”，让就医更便捷、更温暖～

在关爱患者的道路上，北大医院太原医院始终砥砺前行，致力于为每一位患者提供优质、贴心的医疗服务。为更好地满足特殊群体的就医需求，门诊办公室全新推出“暖心服务站”，让就医更便捷、更温暖～

明确服务对象，给予精准关怀

“暖心服务站”将服务的焦点对准了最需要帮助的群体：75岁以上的老年人，他们在就医过程中可能因行动不便、对医院环境不熟悉而感到无助；独自带领3岁以下儿童的家长，在照顾孩子的同时还要应对烦琐的就医流程，往往分身乏术；孕期36周以上且独自前往医院的孕妇，身体的不便和心理的担忧，让她们更需要陪伴；独自到院的肢体、智力残疾患者，在行动和沟通上存在障碍，急需他人协助；还有那些遭遇突发特殊情况并主动向工作人员求助的人群。

多元服务举措，彰显人文关怀

当符合条件的患者踏入门诊大厅，工作人员会为其右臂张贴暖心卡。这张小小的卡片，如同一个特殊的标识，让每一位工作人员都能迅速识别，为患者提供及时的帮助。与此同时，“暖心服务站”会安排专人提供“一对一”陪诊服务。陪诊人员会全程陪伴患者，从挂号、候诊，到检查、取药，每一个环节都精心照料。通过合理规划就诊流程，极大地缩短了患者的候诊时间，让就医过程更加高效。更重要的是，在陪诊过程中，陪诊人员时刻关注患者的身体状况，保障患者的安全。

打造服务品牌，传递暖心力量

“暖心服务站”的设立，不仅是我院优化门诊服务的重要举措，更是打造门诊服务品牌的关键一步。它承载着医院“以患者为中心”的服务理念，用实际行动诠释着对特殊群体的尊重与关爱。在这里，每一次贴心的引导、每一句温暖的问候，都在传递着医疗工作者的人文关怀，让患者在病痛中感受到来自医院的支持与力量。

北大医院太原医院门诊办公室将持续优化“暖心服务站”的各项服务，不断探索创新，让每一位特殊群体患者都能在就医过程中感受到安心、舒心、暖心。

如果您或身边的人符合“暖心服务站”的服务条件，欢迎前往门诊大厅的“暖心服务站”寻求帮助。我们将竭诚为您服务，与您携手共筑健康防线！

让我们一起为“暖心服务站”点赞，共同见证这份爱的传递！

图文：门诊办公室

编审：党委宣传部（宣传中心） 邵蕊菁

责编：党委宣传部（宣传中心） 王 斌

投稿邮箱：tyszxyy6012@163.com

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