摘要：近年来，桂林市烟草专卖局始终坚持“人民至上”理念，深入践行“国家利益至上、消费者利益至上”共同价值观，着力构建消费者权益长效“保护网”，努力营造安全放心的烟草消费环境。

近年来，桂林市烟草专卖局始终坚持“人民至上”理念，深入践行“国家利益至上、消费者利益至上”共同价值观，着力构建消费者权益长效“保护网”，努力营造安全放心的烟草消费环境。

重拳出击严打涉烟违法犯罪。建立“政府主导、部门协同、区域联动”立体化治理体系，深化与公安、市场监管、海关等跨部门执法协作，不断提升打击合力。组织开展重大节日市场清理整顿、“打击非法经营烟叶烟丝”“电子烟市场清理整治”等专项行动，持续强化市场清理整治。重点围绕“打团伙、破网络、抓主犯、断链条”工作思路，成功破获一系列非法经营卷烟、电子烟网络案件。2024年至今，全市共查获非法卷烟3800余万支，非法电子烟烟弹、烟具及一次性电子烟30.9万个，烟叶烟丝78.5吨，辖区烟草市场消费环境持续向好。

桂林烟草查获的非法卷烟。陈栋君摄

数字赋能提升市场监管质效。持续推进“互联网+”监管，以信用监管为基础，“双随机、一公开”为主，“APCD”工作法为辅开展市场日常监管。探索研发智慧监管数字化工具，构建市场监管数据分析模型，全方位判断市场主体违规概率，并利用钉钉软件“码上查烟”工具助力甄别卷烟真伪，推动市场监管从经验型向数据型转变，不断拉紧消费者权益保护“监管网”。

执法人员利用“码上查烟”监管工具助力甄别卷烟真伪。周安全摄

普法矩阵筑牢消费维权屏障。打造“线上+线下”普法宣传双平台，线上通过企业微信、“桂林金叶”公众号、网络直播等，开展法律法规、典型案例、真假烟鉴别宣传。线下组织“12·4”“3·15”等普法宣传日，现场面对面为消费者普及法律知识、接受法律咨询。畅通“12313”热线等消费者投诉渠道，2024年以来累计受理消费者举报或咨询工单881件，平均处理时限1.99个工作日，消费者满意度达99.6%。

队伍建设增强执法维权能力。全面加强新时代烟草专卖执法队伍纪律作风建设，组织抓好专卖队伍教育培训、执法全过程管控，坚持严格规范公正文明执法。通过锻造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的“专卖铁军”，严厉打击各类涉烟违法犯罪活动，为消费者提供更优质的维权服务。(费静)

来源：金台资讯