金融有温度服务见担当——交银理财全力守护投资者合法权益

摘要：“人民对美好生活的向往是我们每一位金融从业者的奋斗目标。”交银理财有限责任公司副总裁葛小玲表示，交银理财始终坚持以“金融为民”为核心理念，把维护最广大人民群众的根本利益作为各项工作的出发点和落脚点，将金融投资者保护理念深度融入企业经营管理血脉，全心全意为投资者

转自：中国银行保险报网

“人民对美好生活的向往是我们每一位金融从业者的奋斗目标。”交银理财有限责任公司副总裁葛小玲表示，交银理财始终坚持以“金融为民”为核心理念，把维护最广大人民群众的根本利益作为各项工作的出发点和落脚点，将金融投资者保护理念深度融入企业经营管理血脉，全心全意为投资者提供有温度的金融服务，全力守护好老百姓的钱袋子，用实际行动守护投资者的合法权益。

构建全方位的产品体系，满足人民多元化理财需求

交银理财牢固树立以人民为中心的发展理念，积极布局产品体系建设，丰富创新产品线，引导理财资金流向实体经济。不断丰富普惠型理财产品供给，持续推出起购金额亲民、费率透明、结构明晰的产品，让理财产品真正飞入寻常百姓家。公司长期聚焦养老客群的理财习惯与消费观念，深入挖掘其养老理财需求，积极探索养老理财产品的多元化形态，在巩固养老理财投资业绩行业领先地位的同时，进一步丰富优质养老理财产品的选择。坚持低波动、稳健收益为主的投资策略，精准研判市场趋势，立足金融投资者多元化的资产配置需求，多渠道提升居民财产性收入，以实实在在的业绩回报投资者的信任。

交银理财前往上海立信会计金融学院向学生群体普及理财知识

着力提升客户服务能力，传递金融为民初心

交银理财坚持规范化精细化管理，设身处地为客户着想，努力把服务工作做实做细，有效提升服务体验。交银理财以千万级客户的服务需求为出发点，深度融入渠道场景，紧密围绕产品的售前、售中、售后各环节，持续输出市场洞察、产品策略及信息服务，提供适配的产品与服务方案，与销售渠道携手，为投资者提供全程的贴心服务与陪伴。公司客户服务热线自成立以来，认真倾听消费者心声，积极响应消费者诉求，坚持首问责任制，一次性问题解决率达98.55%。让每一次服务传递金融为民的初心，让每一位客户感受到金融服务的温暖。

夯实投资者权益保护体系，践行金融利民责任担当

交银理财通过反诈宣传、投资者教育、投诉管理等一系列具体举措，持续夯实投资者权益保护体制机制。公司着力将消费者权益保护要求融入产品研发、政策制定、流程设计、系统开发、营销宣传、定价管理等各个环节，建立健全消保审查、信息披露、适当性管理、个人信息保护、投诉管理、投诉认责、矛盾纠纷多元化解、内部培训、应急响应、金融知识教育宣传等工作机制，扎实推进消保工作，深入贯彻消保全流程管控。从产品发行销售到客户个性化要求的解决等具体场景，我们不断优化客户沟通联络机制，积极运用好各类手段响应客户诉求，建立沟通桥梁。

积极普及金融知识，守护人民财富安全

交银理财致力于普及金融知识，让金融知识“听得懂、用得上、随处见”。借助新媒体平台等传播矩阵，开设投教知识专栏，大力普及“3・15如何护权益”“5・15理性投资”“反诈防非法代理维权”、理财“三适当”原则等内容；积极围绕科学理财、理性投资主题，以生动活泼的形式普及金融理财知识，提升投资者风险防范能力。组织公司干部员工走出写字楼，深入商圈、社区、学校，网点等直面投资者，向老人讲述“怎样预防养老诈骗”，为新市民普及“怎么选适合的理财”，协助在校大学生了解财商知识，让金融帮助投资者树立理性投资、价值投资、长期投资理念。