摘要：近年来，随着定西经济发展的脚步加快，无论是特色农产品走出国门、外商前来考察投资，还是群众出境旅游、求学探亲，对外交流的需求日益旺盛，也对出入境服务提出了更高要求。对此，定西市公安局安定分局出入境管理大队秉持“出入有境、服务无境”的工作理念，以智慧警务为引擎、以

近年来，随着定西经济发展的脚步加快，无论是特色农产品走出国门、外商前来考察投资，还是群众出境旅游、求学探亲，对外交流的需求日益旺盛，也对出入境服务提出了更高要求。对此，定西市公安局安定分局出入境管理大队秉持“出入有境、服务无境”的工作理念，以智慧警务为引擎、以民生需求为导向，在优化服务流程、创新服务模式、强化风险防控等领域推出一系列务实举措，为定西对外开放步伐提速、高质量发展提质注入了强劲的公安动力。

智慧服务“加速度”

群众办事“少跑腿”

“现在办证，动动手指就能办好，就像网购一样方便。”近日，中华路社区李女士通过线上预约自助换发了到期证件，由于人在外地又急需证件，出入境大队民警通过快递寄递为李女士解决了燃眉之急。走进办证大厅，智能办证区的设备格外亮眼：2台自助照相机配备灯光调节和实时预览功能，会自动提示‘整理衣领’‘调整表情’等细节，证件照一次性合格率从70%提升至95%以上；2 台自助办证一体机整合身份核验、信息填写、指纹采集、在线缴费等全流程服务，界面标注卡通指引图标并同步播放语音提示，即便首次办理也能轻松操作；另配有自助签注机和取证机，实现港澳签注“立等可取”、领证“随到随拿”。大队还专门安排引导员协助老年人等群体操作，目前已构建“预约+自助+快递”全链条智慧服务模式，政务服务效能显著提升。

针对上班族、学生等人群“没空办”的痛点，大队设立24小时自助服务区，刷身份证即可办理签注、取证。截至目前，安定公安出入境管理大队业务已完全实现智能化操作，工作人员仅承担辅助引导职责，“线上办、自助办”成为群众首选，满意度和效率同步提升。

便民举措“有温度”

细节之处见初心

“谢谢姑娘耐心教我用手机付款，不然今天真是白跑一趟！” 七十多岁的王阿姨在“老人优先”窗口紧握工作人员杨乐的手感谢道。之前，王阿姨办理赴港探亲签注时未带现金、也不熟悉手机支付，杨乐立即帮助其绑定银行卡、核对信息，全程不到15分钟办妥。

这样的暖心场景，在办证大厅已成常态。出入境管理大队始终秉持“人民至上、服务无境”的理念，既优化“硬环境”，更提升“软服务”：在政务服务中心一楼醒目位置设立“军人、退役军人优先”“老年人优先”双标识窗口，配备引导员协助填表复印；窗口旁的“爱心服务角”里，不同度数的老花镜、带 LED 灯的放大镜、装有创可贴和消毒棉片的便民箱整齐摆放；针对残障人士等特殊群体，大厅预留无障碍通道，自助办证区配备可调节高度的采集设备，确保“特殊需求有人管”。

此外，还配备专人对接12367移民服务热线，对群众咨询的证件进度、政策疑问等，确保24小时内给予明确回复。今年以来，共受理审批证件3578张、异地办证407张，接待服务群众超4000人次，电话回访满意度达100%，真正把“暖心服务”做到群众心坎上。

严管严打“筑防线” 守牢出入安全关

在提升服务的同时，出入境管理大队扎实筑牢管理防线。一方面，严格落实询问、调查、劝阻等实质性审查措施，另一方面，将外国人管理纳入实有人口管理体系，联合治安部门、派出所开展常态化走访，目前已登记常住外国人7名、临住登记413人次，实现“底数清、情况明”。

针对跨境违法犯罪，持续深化“专业+机制+大数据”新型警务运行模式：联合网安、刑侦等警种进行数据共享，对异常数据进行分析研判，精准锁定犯罪线索。今年以来，共查处违反出入境管理行政法律法规案件3起，有力震慑了违法犯罪行为。

同时，坚持“窗口就是宣传”的理念，充分利用政务服务中心办事群众多的特点，依托窗口服务优势，将出入境服务大厅作为连接群众的桥梁纽带，通过发放宣传手册、摆放展板、咨询讲解等方式，加强对相关法律法规的政策宣传，提高办证群众的安全防范意识。今年以来，累计发放宣传资料1000余份，群众对出入境法律法规的知晓率显著提升。

来源：定西公安