摘要：其实，原本一开始，罗永浩就是作为一个消费者，吐槽一下自己吃到了难吃又贵的菜。

罗永浩与西贝的争端不断升级，这下，西贝是真的难受了。

其实，原本一开始，罗永浩就是作为一个消费者，吐槽一下自己吃到了难吃又贵的菜。

这种心态大家都能理解，并且，简短的文字中，他的诉求是“饭店要注明是否用了预制菜”。

对于这样的言论，其实西贝只要出来道个歉，完全没啥品牌风险。

但西贝没有，反而其创始人亲自下场，坚持称自己店内没有预制菜，且价格不贵。

此外，他还表示要“起诉”罗永浩。

这下，事情就大发了。

老罗对事情的认真程度，大家是知道的，尤其是涉及到这种言论之争。

随后，老罗不仅全网重金求证据，还直接扒出了中国连锁经营协会很早就给出的报告。

让人觉得离谱的是，除了老罗在“锤”西贝，西贝“自己人”也在“锤”自己。

先是在记者的直播采访中，张口就是“电磁炉加热生产”，后厨干净的连调料都难见，之后更是展示了保质期24个月的西兰花，保质期18个月的海鲈鱼等等，让一群网友看得意外又震惊。

这番“交锋”，其实无论胜负，西贝的品牌与口碑都已经受到波及。

可惜的是，贾国龙没有意识到这点，反而有点“背水一战”的意思。

就在9月12日，罗永浩要全网直播“推动中国预制菜产业透明化，维护消费者的知情权”的当天；贾国龙也在西贝“动员”，他不是要警示品牌风险，而是开了一个“西贝1.8万员工跟罗永浩之战”的大会。

更牛的是，在中国企业家杂志的采访中，贾国龙直言“预制菜风波”已经给西贝造成了不小的“伤害”，一天的收入已经减少了两三百万。

但他还是不服，再次肯定西贝没有预制菜的同时，还坦言，“生意可以不做，是非必须得辩”。

这样的态度之下，也让贾国龙有了不少支持者。

比如：服务西贝的品牌战略公司的负责人。

他表示，这本就不是一次危机公关，因为没有危机，他直白表达“勇往直前，不苟且偷生，就是贾国龙！ ”

此外，在业内，一众餐饮行业大佬则是集体声援西贝。

比如：吉祥馄饨的张彪，支持贾总，希望这世界少一些只有一个器官（嘴）的人。

再比如：信良记的董事长李剑，悬赏20万，给到能证明自己没用到任何冷冻原料和添加剂的餐饮企业。其言外之意，罗永浩的说法并不成立。

就连胖东来的创始人于东来也发文表示支持。

事情到了这里，是不是看起来双方都有“一较高下”的实力了？

一边是罗永浩全网“斥责”西贝，网友不断提供证据；另一边是贾国龙获得众多大佬支持，动员全公司人员要守护自己品牌。

但事实上，这场“比拼”从一开始就注定了结局，因为西贝的问题远不止预制菜这点事。在全网“显微镜”级别的扒找之下，很多问题就凸显出来了。

比如：9月13日，西贝的厨师就被曝出没有厨师证，此前西贝的厨师还承认了有部分菜品存在隔夜的情况。

难怪在西贝的厨师招聘中，无经验也可，里面特意写了这么一句，“操作难度低，成品半成品居多”。

最离谱的是，西贝在后厨做品牌直播时，员工见下水道堵了，直接拿漏勺就掏。

这就让人尴尬了。

老罗甚至在动态中表示，“这一次我甚至还没出手呢。”要知道，老罗当年揭发西门子时，可是去到电器城的实地偷拍，费了一番周折才拿到证据；而这次西贝暴露出来的真相，都是他们自曝的。

这让老罗也觉得有点索然无味。

就像杜子建说的，罗永浩并没有想要“网暴”西贝，甚至连攻击对方的动机都没有。只要西贝没人接招，这件事当天就会翻篇，但贾总似乎并不了解网络。

对于这样的说法，老罗直接点了一个赞。

随后，老罗当晚就发了一个动态，“好吧，西贝的事情可以告一段落了”。

到了这里，只要贾国龙道个歉，事情就可以翻篇了。

等到了9月14日，媒体发文称，贾国龙承认自己应对方式有错，要改，还表示，“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋。西贝从今以后打明牌，做一个透明的西贝，彻彻底底向胖东来学习。”

这态度咋一看没毛病吧。

但让人没想到的是，这条道歉信息，是被人截图的，还有剩下的一半。

而后面的半段则是直接攻击罗永浩，称其是“网络黑嘴”等。

这种表达，让很多人都表示震惊。

有人直言，“虽然我不太喜欢罗永浩，但这么说人家是的话，那就属于人格侮辱了”。

知名博主西门吹花，也就这种言论发表自己的观点，“作为企业给老罗这顶大帽子扣下来，等于把网友污名化了，太离谱了。”

这也让本来准备算了的罗永浩，再次炸毛。

他是这样说的，“嗯，我刚看到后面被截掉的一半了，好，贾国龙，那这件事我们没法揭过去了。在中间再劝我的朋友，我们一律绝交吧。”

于是乎，老罗再次下场，截止到目前，老罗的动态仍旧是关于西贝。

其实，对于餐饮品牌是否存在预制菜的问题，西贝不是第一个被质疑的餐饮店。

在它之前，还有“麻六记”。

今年的三月份，汪小菲的麻六记就曾遭到质疑，也是跟西贝一样，消费者怀疑店中的菜品是预制菜。

与贾国龙的强硬否认不同，汪小菲处理问题的方式很直接——将直播的镜头对准了麻六记的后厨。

在这场直播中，没有翻车事件，画面中的厨师也没有手忙脚乱。

反而，我们看到了一溜儿整齐摆放的蔬菜，肉制品也都是现场切好，尤其是厨师们炒菜时，展现出来的烟火气，让整场直播的氛围都非常好。

更厉害的是，店里非常受欢迎的咸萝卜干，也是厨师们现场腌制的。

因为真实且符合大众对餐饮店该有的想象，这场直播很火，不仅观看人次破了两万，就连销售额也冲上了两百多万。

还有，去年有消费者表示，在网上买的麻六记的酸辣粉，在食用前发现包装好的粉饼已经发霉。

于是，就有不少消费者质疑麻六记是不是也在用预制菜的套路。

而麻六记的反应也非常好，不仅第一时间发布声明，晒出工厂的质检报告，还邀请了消费者来工厂参观。

这第一时间就给大众负责任的形象。

对比之下，无论是态度、还是方式方法，这次西贝贾总的应对之策远远比不上麻六记的汪小菲。

其实，回头看这件事，有点神奇。

西贝从一开始就将矛头对准了老罗，但事实上，它需要面对的是大众的质疑，而不是那个“吹哨人”。

此外，贾国龙口中“百分百非预制菜”，虽然是按照规定来的。

但大众真正关心的是“好不好吃，安不安全，值不值这个价”，预制菜并不是不能被接受。

老罗也在动态中说了，是否是预制菜标注了即可。

言外之意，餐饮行业更应该有诚信，显然，西贝没有明白这点，反而将问题从“食品安全”升级成了“信任危机”。

更让人看不懂的是，西贝在这场“品牌危机”中，还上线了“罗永浩菜单”。

一边拿起法律武器“维护”权益；一边用舆论与热点效应，拼命做营销。

这种操作，真的把自己架在火上烤。

那么，老罗在这次的事件中，是不是就是妥妥的赢家？是否负有法律责任呢？

法制日报给出了明确的回答，罗永浩如果被告诽谤罪，需要西贝证实罗永浩存在主观恶意，而不是单纯情绪表达。

并且，西贝的“罗永浩套餐”涉及侵害罗永浩的姓名权。

如此看来，正如网友所言，西贝的这波操作真的是“致命的反向公关”。

其实，这一次老罗能赢得如此“轻松”。

说白了，他的情绪并不仅仅代表他自己，其背后承载了不少被预制菜困扰、不满其价格的消费者。

尤其是，当贾国龙说出“没有预制菜且价格不贵”的言论后，双方就存在了一个激烈的矛盾。

再加上西贝的态度，在舆论场上不断被负面放大，更加深了大众对西贝的失望。

那西贝这次还有“翻身”的可能吗？

有，且罗永浩给出了方法。

就跟罗永浩一同直播，当面冷静地沟通这个问题，把态度拿出来，不要置气、客观面对西贝的问题，相信这才是解决问题最合适的方式！

但对老罗来说，事情到这里，真的已经够了！

9月15日晚，老罗发了“止戈”声明。

老罗说目前，西贝还是没有跟他道歉，贾国龙也没有。

但他决定还是放弃追究，因为一个有着数十年努力的企业与近两万名员工的生计。

他也放弃原先准备用十万“奖励”贾国龙自曝的做法，这样的行为有点意气用事。

但是，对于此前答应那些被西贝预制菜伤害过的消费者，给他们做集体诉讼，这个会继续执行。

在这篇长文的最后，老罗还半开玩笑地说，如果自己失踪了，那很可能是被“跨省”了，不过，他也不怕。

再来看看西贝，这一次它可是输惨了。

态度不断反复，不仅精准踩到大众雷点，“黑料”也不断自曝，被网友戏称是“灾难级别公关”。

相信，这次事件会对西贝有着不小的影响，希望经历这次教训之后，诸如西贝这样的餐饮企业真的能用心对待消费者，将安全与实惠回馈给大众。

来源：电影烂番茄一点号