摘要：当游客用一部手机完成 “高铁订票→酒店预约→景区扫码入园→AR 导览→本地美食推荐→文创线上下单” 的全流程体验，当民宿老板通过数据平台预判客流、提前采购本地食材，当景区根据实时消费数据调整文创产品供给 —— 这些 “数字与实体无缝衔接” 的场景，正是文旅产业
当游客用一部手机完成 “高铁订票→酒店预约→景区扫码入园→AR 导览→本地美食推荐→文创线上下单” 的全流程体验，当民宿老板通过数据平台预判客流、提前采购本地食材，当景区根据实时消费数据调整文创产品供给 —— 这些 “数字与实体无缝衔接” 的场景，正是文旅产业 “数实融合” 的生动实践。传统文旅 “吃住行游购娱” 各环节呈 “碎片化” 分布，游客需在多平台切换、商家间信息不通、产业链协同低效，而信息化通过 “数据互通、技术赋能、场景联动”，正打破环节壁垒，将分散的实体资源转化为 “全链条协同、全场景覆盖” 的产业生态，推动文旅从 “单点服务” 转向 “系统体验”。
一、传统文旅全产业链的 “割裂之痛”：数实融合的必要性
在信息化深度渗透前，文旅 “吃住行游购娱” 全产业链长期面临三大核心痛点，成为制约产业升级的 “瓶颈”：
1. 环节割裂：“信息孤岛” 导致体验断层
游客的文旅消费是 “连续的场景链”，但传统模式下各环节数据互不互通：通过 OTA 平台订了酒店，却需单独下载景区 APP 预约门票；在景区体验了 AR 导览，想购买导览中提到的文创，却要到线下门店排队；甚至高铁晚点导致入住延迟，酒店因未收到交通数据而取消订单 —— 这种 “环节脱节” 让游客体验碎片化，2023 年文旅部调研显示，45% 的游客曾因 “多平台切换、信息不同步” 产生负面体验。
2. 实体低效：商家依赖 “经验运营”，资源浪费严重
线下文旅商家（餐厅、民宿、文创店）多凭经验决策：民宿老板按 “往年同期客流” 准备房间，常出现 “旺季满房、淡季空置”；餐厅根据 “主观判断” 采购食材，浪费率超 20%；文创店盲目跟风进货，滞销品占比达 30%—— 实体资源无法精准匹配需求，运营效率低下。
3. 协同缺失：产业链 “各赚各的”，缺乏价值联动
传统文旅产业链中，景区、酒店、餐饮、文创等主体 “各自为战”：景区推广门票时，不会同步推荐周边民宿；餐厅推出美食套餐，与景区门票无联动优惠；甚至出现 “景区限流导致游客减少，周边餐厅却不知情仍备足食材” 的矛盾 —— 产业链无法形成 “1+1>2” 的协同效应，整体价值被稀释。
二、信息化打通全产业链：“数实融合” 的五大实践路径
信息化并非简单 “给实体加个数字外壳”，而是通过 “数据串联、技术赋能、场景融合”，让数字技术深度融入 “吃住行游购娱” 各实体环节，实现 “环节互通、资源适配、体验连贯”。
1. “住” 为枢纽：数据联动交通与景区，破解 “到店无房” 与 “房间空置”
住宿是文旅消费的 “核心节点”，信息化通过 “住宿数据中台” 打通交通、景区数据，实现 “客流预判→房源调配→服务联动”：
客流预判与房源适配：民宿 / 酒店接入区域文旅数据平台，获取高铁 / 航班订票数据、景区预约数据 —— 例如，浙江 “诗画浙江” 平台可提前 3 天向民宿推送 “未来 3 天预计抵达本地的游客量”，民宿据此调整房间定价（旺季涨价、淡季折扣）、准备清洁人力，避免 “空置” 或 “满房拒客”。2024 年，接入该平台的民宿空置率下降 28%，入住率提升 35%。
交通 - 住宿联动服务：游客通过平台预订酒店后，交通数据（如高铁车次、抵达时间）自动同步至酒店 —— 若高铁晚点，系统自动通知酒店延长保留时间；酒店则根据游客抵达时间，提前准备入住资料（如电子房卡推送至手机），游客到店可直接刷脸入住。2024 年国庆期间，采用该模式的酒店，游客平均入住时间从 15 分钟缩短至 3 分钟，投诉率下降 60%。
住宿 - 景区套餐联动：酒店与景区通过数据平台推出 “住宿 + 门票” 组合套餐，系统根据游客预订的酒店位置，推荐 “步行可达” 或 “有直通车” 的景区，如 “杭州西湖边民宿 + 西湖游船” 套餐、“黄山脚下民宿 + 黄山门票” 套餐 —— 这种联动让酒店的二次消费率提升 40%，景区门票销量增长 25%。
2. “行” 为脉络：数字赋能交通调度，串联 “点到点” 实体体验
交通是串联文旅各环节的 “脉络”，信息化通过 “智慧交通系统” 整合高铁、大巴、景区直通车、共享单车等实体交通资源，实现 “无缝接驳”：
多交通方式一体化预约：游客在文旅 APP 输入 “从北京到西安兵马俑”，系统自动推荐 “高铁（北京西→西安北）+ 地铁（西安北→华清池）+ 景区直通车（华清池→兵马俑）” 的组合方案，支持 “一键预订” 所有交通票务，无需切换 12306、地铁 APP 等平台。2024 年，西安文旅智慧平台的一体化交通预订量占比达 58%，游客交通规划时间从平均 1 小时缩短至 10 分钟。
实时调度适配客流：景区直通车通过数据平台获取景区实时客流数据 —— 若某景区客流突增，系统自动增加直通车发车频次；若客流减少，则减少班次避免空驶。例如，九寨沟景区的直通车系统，2024 年通过实时调度，空载率从 35% 降至 12%，游客平均候车时间从 25 分钟缩短至 8 分钟。
交通 - 消费场景联动：交通数据与本地消费数据互通，如游客乘坐景区直通车时，车载屏幕根据 “当前行驶路线” 推荐沿途美食（如 “前方 5 分钟抵达 XX 古镇，推荐品尝古镇特色酸辣粉”），游客可扫码预约餐厅座位；共享单车 APP 根据 “用户骑行轨迹”，推荐附近的文创店（如 “您已骑行至故宫神武门附近，推荐购买故宫文创雪糕”）—— 这种联动让交通从 “单一运输” 变为 “消费引流入口”，带动沿途商家营收增长 30%。
3. “吃” 为特色：数字挖掘本地风味，让 “美食” 成为文旅记忆点
“吃” 是文旅体验的 “味觉符号”，信息化通过 “大数据推荐 + 线上线下联动”，让本地美食从 “隐性资源” 变为 “显性体验”：
个性化美食推荐：文旅 APP 根据游客画像（如 “四川人，能吃辣”“带 3 岁儿童，需清淡”）和游览路线，推荐适配的本地餐厅 —— 例如，带儿童的游客在苏州游览时，系统推荐 “提供儿童餐椅、有甜口菜品” 的苏帮菜餐厅；喜欢辣的游客在长沙，推荐 “本地人常去的湘菜馆”。2024 年，美团文旅板块的个性化美食推荐转化率达 42%，游客 “吃到满意美食” 的评价率提升 55%。
线上预约与线下体验融合：游客通过 APP 预约本地特色餐厅，可提前下单（如预约北京全聚德烤鸭，提前选好 “半只鸭 + 鸭翅” 套餐），到店后无需等待直接上菜；部分餐厅还推出 “线上预订享折扣”（如提前 1 天预约享 9 折），带动线上预约占比从 20% 提升至 60%，翻台率增长 25%。
美食 - 文旅 IP 联动：将本地美食与文化 IP 结合，通过数字技术放大特色 —— 例如，西安推出 “唐宫夜宴主题餐厅”，游客扫码可观看 “虚拟唐宫舞姬” 表演，同时点 “唐宫糕点”（如形似唐代侍女的点心）；苏州推出 “园林主题下午茶”，茶具设计成苏州园林窗格样式，游客可通过 AR 扫描茶具，看到 “园林四季变化” 的动画 —— 这种 “数字体验 + 实体美食” 的融合，让美食成为文旅 “打卡亮点”，餐厅客流量增长 80%。
4. “游” 为核心：数字激活实体景区，让 “游览” 从 “观光” 变 “沉浸”
“游” 是文旅的核心环节，信息化通过 “数字孪生、AR/VR、智能导览” 等技术，赋能实体景区，提升游览深度：
数字孪生还原历史场景：景区通过数字孪生技术构建 “1:1 虚拟景区”，游客在实体景区游览时，用手机 AR 扫描景点，可看到 “历史场景还原”—— 如在西安兵马俑坑扫描，能看到 “秦军列阵出征” 的虚拟动画；在故宫太和殿扫描，能看到 “清代皇帝举行大典” 的虚拟场景。2024 年，采用该技术的景区，游客平均游览时长从 2.5 小时延长至 4 小时，文化认同感评价率提升 65%。
智能导览串联游览与消费：AR 导览设备不仅讲解景点历史，还能推荐周边文创店、餐厅 —— 如在敦煌莫高窟，导览讲解 “飞天壁画” 后，推荐 “购买飞天主题丝巾”；在黄山，导览介绍 “迎客松” 后，推荐 “品尝黄山毛峰茶”，游客可直接在导览设备上下单，文创 / 餐饮商家通过数据平台接收订单，准备商品。这种联动让景区二次消费率提升 50%，文创销售额增长 70%。
实时客流调控保障体验：景区通过 AI 摄像头实时监测客流密度，数据同步至文旅平台 —— 若某区域客流超承载量，系统向游客手机推送 “分流提示”（如 “当前兵马俑 1 号坑拥堵，推荐先游览 3 号坑”），同时调整景区内的观光车、讲解员配置，引导游客有序游览。2024 年五一期间，九寨沟通过实时调控，客流拥堵投诉率下降 90%，游客满意度达 96%。
5. “购”“娱” 为延伸：数字打通 “体验 - 消费” 闭环，放大产业价值
“购”（文创、特产）与 “娱”（演出、活动）是文旅价值的延伸，信息化通过 “数字种草 + 线下体验 + 线上复购”，让 “单次消费” 变为 “长期复购”：
“娱” 为 “购” 引流：线下演出通过数字技术 “种草” 文创 —— 如河南卫视《唐宫夜宴》演出期间，观众扫码可 “收藏虚拟唐宫舞姬数字藏品”，凭藏品可线下兑换唐宫主题文创；景区夜间灯光秀结束后，推送 “灯光秀同款灯笼” 的购买链接，游客可选择 “现场自提” 或 “快递到家”。2024 年，《唐宫夜宴》相关文创销售额突破 3 亿元，复购率达 25%。
“购” 的全链条数字化：本地特产通过 “区块链溯源 + 直播带货” 实现 “从产地到游客” 的直连 —— 如云南普洱茶，游客扫码可查看 “茶叶种植地块（经纬度）、采摘时间、制作匠人” 的区块链溯源信息；景区直播 “普洱茶制作过程”，游客可在直播间下单，产地商家直接发货，避免中间环节加价。这种模式让云南普洱茶的文旅渠道销量增长 80%，游客 “买到正宗特产” 的评价率达 92%。
“购后” 数字服务提升复购：游客购买文创 / 特产后，系统通过数据平台记录 “消费偏好”（如 “喜欢敦煌飞天主题”“常买茶叶”），后续推送 “新品信息”（如 “敦煌推出新飞天壁画书签”“云南新茶上市”），支持 “线上复购”，部分商家还提供 “定制服务”（如在茶叶包装上印游客名字）—— 这种 “购后服务” 让复购率提升 35%，客户留存时间延长 2 倍。
三、数实融合的核心支撑：三大技术体系筑牢 “全产业链打通” 基础
文旅产业 “数实融合” 并非 “环节简单拼接”，而是依赖 “数据中台、物联网、AI” 三大技术体系，构建 “数据互通、实时响应、智能协同” 的底层支撑：
1. 文旅数据中台：全产业链的数据 “连接器”
数据中台整合 “吃住行游购娱” 各环节的实体数据（如酒店房源、交通票务、景区客流、消费记录），实现 “一次采集、多方共享”：
打破数据壁垒：景区、酒店、交通、餐饮等主体将数据接入中台，避免 “各建系统、数据孤岛”，如浙江 “诗画浙江” 中台已接入全省 1.2 万家文旅企业数据，实现 “数据实时互通”；
数据治理与分析：中台对多源数据进行清洗、标注，通过算法分析 “游客行为偏好”“产业链协同效率”，为决策提供支撑，如通过分析 “游客交通 - 住宿 - 消费” 数据，发现 “住西湖边的游客更爱买丝绸”，据此推荐 “民宿 + 丝绸店” 联动套餐。
2. 物联网：实体资源的 “数字神经”
物联网设备（传感器、智能闸机、AI 摄像头、智能 POS 机）将 “吃住行游购娱” 的实体资源 “数字化”，让资源状态可实时感知：
景区设施：通过传感器监测缆车运行状态、文物展柜温湿度；
餐饮商家：通过智能 POS 机记录消费数据，通过食材传感器监测新鲜度；
住宿设施：通过智能门锁记录入住 / 退房时间，通过能耗传感器监测水电使用 —— 这些数据实时传输至数据中台，为运营调度提供依据。
3. AI：全产业链的 “智能大脑”
AI 算法为 “数实融合” 提供 “决策支持” 与 “个性化服务”：
预测决策：AI 通过历史数据预测客流、消费需求，如预测 “周末某景区客流将达 3 万人次”，提前调度运力；
个性化推荐：AI 根据用户画像推荐 “适配的住宿、餐饮、景区”，如为 “老年游客” 推荐 “低强度路线 + 无障碍酒店”；
智能调度：AI 实时调整交通、住宿、服务资源，如根据客流变化调整景区直通车班次。
四、数实融合的挑战与未来：让 “数字” 真正服务 “实体”
尽管文旅数实融合成效显著，但仍面临三大挑战：
1. 中小商家数字化能力不足
大量中小民宿、餐厅、文创店因 “资金有限（数字化投入年均不足 5 万元）、缺乏专业人才”，难以接入数据中台、部署物联网设备 ——2024 年调研显示，仅 30% 的中小文旅商家实现 “基础数字化”，远低于大型企业的 85%。
2. 数据安全与隐私保护风险
全产业链数据（游客身份信息、消费记录、商家运营数据）集中存储，易引发泄露风险 ——2023 年某文旅平台因 “数据漏洞” 导致 5 万条游客信息泄露，被监管部门处罚，影响用户信任。
3. 数字与实体 “两张皮”
部分景区、商家盲目追求 “数字炫技”，如仅做简单的 VR 看展、线上售票，未与线下体验、服务联动，导致 “数字功能闲置”，如某古镇的 “元宇宙项目” 上线后，因与线下商铺无联动，3 个月内用户流失率超 80%。
未来，文旅数实融合需向 “普惠化、安全化、深度化” 发展：
普惠化：政府推出 “中小文旅商家数字化补贴”（如补贴 50% 的中台接入费用），平台提供 “轻量化数字化工具”（如简易版预约小程序、低成本传感器），降低中小商家门槛；
安全化：采用 “区块链存证” 保护数据（如游客隐私数据脱敏存储、商家运营数据上链），建立 “文旅数据安全标准”，避免信息泄露；
深度化：推动 “数字技术与实体业态创新融合”，如 “文旅 + 农业”（数字认领农田，线下体验耕种）、“文旅 + 科技”（AI 生成个性化游览故事，线下按故事游览），让数字真正赋能实体创新。
结语
文旅产业 “数实融合” 的核心，不是用数字取代实体，而是让数字成为 “打通全产业链的纽带”—— 它让 “吃住行游购娱” 从 “割裂的单点” 变为 “连贯的体验链”，让游客从 “繁琐规划” 变为 “轻松享受”，让商家从 “经验运营” 变为 “精准服务”。当数字技术深度融入每一个实体环节，当全产业链的数据实现真正互通，文旅产业将不再是 “各环节的简单叠加”，而是 “价值协同、体验共生” 的新生态，这正是数实融合赋予文旅产业的终极价值。
来源：猴子软件智慧景区
