摘要：做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，是维护金融市场稳定、提升社会金融素养的关键举措。农行北京分行始终坚守“金融为民”初心，2025年以打造“农情守护”消保文化品牌为核心，创新探索“消保+”多元融合模式，精心组织、全面开展金融教育
做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，是维护金融市场稳定、提升社会金融素养的关键举措。农行北京分行始终坚守“金融为民”初心，2025年以打造“农情守护”消保文化品牌为核心，创新探索“消保+”多元融合模式，精心组织、全面开展金融教育宣传系列活动，将金融消保工作融入大众生活场景、嵌入乡村振兴实践、纳入民生服务体系，用专业与温度筑牢首都金融安全防线，书写国有大行践行金融消保责任的时代答卷。
品牌引领强根基
构建立体传播矩阵
在金融消保工作中，品牌化建设是提升宣教穿透力、增强大众认同感的重要抓手。2025年，农行北京分行深挖“嵌入式”场景宣教潜力，正式推出“农情守护”消保文化品牌，充分利用网点覆盖面广、服务网络全的优势，结合消费者需求、群体差异和自身特色，通过整合媒体资源、联动监管机构、创新传播形式，让金融消保知识从“纸上”走向“心上”，从“网点”延伸到“身边”。
立足网点宣传主阵地，筑牢金融“防火墙”。营业网点是触达和服务客户的前沿阵地，农行北京分行立足“环境升温、服务升温、品牌升温”理念，在网点布局、硬件设施和服务模式等方面推出一系列适老化举措，营造温馨的服务环境与金融体验。该行将营业网点打造成金融宣传教育的“主战场”，网点厅堂内显著位置悬挂活动主题横幅、张贴活动海报，智能大屏、自助机具轮播宣传海报，金融知识宣传专区摆放充足的折页、手册，工作人员积极面向到店客户宣传介绍金融知识，助力客户提升金融素养，增强风险防范意识。同时，该行不断延伸服务半径，组织网点工作人员“走出去”，进社区、公园、校园、乡村、商圈等重点场所宣传金融消保知识，将教育宣传和风险提示与消费者生活服务、交通出行、休闲娱乐等日常生活场景有机结合，营造良好的宣传氛围。
在线上，农行北京分行积极构建电视、广播、报纸、新媒体平台四位一体的立体宣传模式，通过在电视渠道播出各类活动动态、在广播渠道轮播活动口号、在报纸渠道刊发集中宣传现场活动、在新媒体平台推送图文等形式开展金融消费者教育宣传，全力打造“网点有资料、电视有新闻、报纸有报道、网络有传播、微信有推送”的立体化宣传氛围，让金融知识触达更多受众。
“金融集市”新形式
奏响宣传周知识普及强音
2025年金融教育宣传周期间，农行北京分行围绕活动主题开展“农情守护·金融集市”系列活动，让金融守护走进烟火生活。将金融消保知识融入集市热闹场景，通过设置互动区域、开展特色活动等方式，让消费者在轻松的氛围中学习金融知识，提升金融素养。这种“集市式”金融消保宣传，拉近了传统宣讲的距离感，让金融守护从柜台延伸到生活场景，让市民在逛集市、享服务的同时，把金融消保知识“带回家”，把金融安全底气“揣在心”。
文物添趣，传递金融知识。在监管机构组织开展的“金融集市”活动现场，农行北京分行以“假如文物会消保”为主题，采用游戏互动的方式将复杂的金融术语转化为观众听得懂、记得住的生活体验，借文物之韵，传金融之智。在“猜猜我是谁”环节，消费者根据展板上的消保提示语句，选择对应的文物进行匹配。“听文物讲消保”环节，消费者按下声音按钮，沉浸式聆听文物表达的金融知识。这种跨行业、多渠道展示优秀传统文化和健康金融理念的方式，让现场观众眼前一亮，纷纷驻足参与，主动学习金融知识。
金融宣讲乡村行，助农振兴添动能。农行北京顺义支行来到充满烟火气的张镇大集，金融知识宣传活动车在摊位中间开始了金融小课堂。活动车上摆满金融知识宣传折页，农情守护小知识、防诈骗典型案例、人民币防伪小妙招、存款保险保障资金安全等内容一应俱全。工作人员向周围瓜果摊主讲解：“大爷，您看这是我们农行的人民币防伪小知识，咱们收现金的时候可得擦亮眼睛，要不可要赔钱还得请人家吃黄瓜。”朴素的语言引起摊主的共鸣。
风险提示传学子，守护青春防陷阱。农行北京昌平支行走进中国石油大学，针对大一新生，设置了“边玩边学”互动游戏，在“愤怒的小鸟”环节，将打击非法校园贷、非法中介的隐藏套路、互联网贷款乱象特征等关键知识点作为游戏闯关内容，参与的学生们成功“捣毁”多个陷阱，赢取了工作人员准备的实用小礼品，在轻松的氛围中认清风险、树立正确的金融观念。农行北京丰台支行走进北京第五实验学校，现场不仅设置了金融知识问答环节，还引入一系列公益性与体验感相结合的项目，让学生们在游戏中掌握金融知识，提升防诈“免疫力”。
“消保+”模式开新局
“嵌入式”宣教扩大覆盖面
致力于将金融知识普及宣传工作与市民生产生活场景、银行服务流程相结合，与为民办实事、推广便民惠民举措相结合，今年来，农行北京分行跳出传统宣教框架，创新推出“消保+党建”“消保+公益”“消保+绿色”“消保+养老”“消保+校园”等多元融合模式，将金融知识与大众生产生活场景深度绑定，让金融消保工作既有“专业高度”，更有“民生温度”。
“消保+党建”共筑安全屏障。党建是引领消保工作的“红色引擎”。农行北京分行以党建结对共建为纽带，推动金融消保知识与基层治理深度融合。农行北京东城支行与东四街道联合开展党建帮扶活动，不仅协助街道筹备生活物资，为困难居民送去实实在在的帮扶，还送上金融知识小贴士，耐心倾听居民在金融服务方面的问题与困惑，叮嘱居民守好“养老钱”，警惕诈骗陷阱，与社区凝聚互助力量，为民众筑起温情防线。
“消保+绿色”助力和美乡村建设。作为服务乡村振兴的领军银行，农行北京分行积极发挥自身优势，将金融消保工作与乡村生产生活场景结合，让金融知识成为京郊乡村振兴的“安全保障”。今年以来，农行北京怀柔支行走进桥梓镇铠甲庄村，开展“小手牵大手走进非遗园”活动，将财商教育、货币真伪识别、个人征信知识融入亲子互动，现场发放零钱包与宣传折页，帮助村民了解支付便民政策；农行北京密云支行在西红柿种植基地开展“金融消保进农场”活动，结合“贷款诈骗”“虚假农产品订单诈骗”案例，引导农户保护个人信息，通过正规渠道办理金融业务，为“金‘柿’满园，富美乡村”注入金融安全力量。
“消保+养老”守护长辈“钱袋子”。分行聚焦“反诈防非”核心，针对老年人打造10家以“泰康燕园”为示范的金融知识进养老社区宣传样本。在日常宣教中，各支行结合长辈群体偏好互动、注重体验的特点，推出一系列接地气、有温度的活动。农行北京朝东支行走进团结湖公园，以“知识课堂+趣味互动”形式，剖析新型电信诈骗手段，帮助老年人识别“代理维权”陷阱，累计服务超千名社区长辈，获得居民一致好评。
“消保+校园”寓教于乐育“财商”。农行北京分行以“金融教育示范基地”为依托，积极开展“小小银行家”“校园金融课堂”等活动，帮助青少年树立正确的金钱观。农行北京万寿路铁道支行邀请十一学校上庄小学师生们走进营业网点，开展“银行小课堂：钱的小旅行”讲座，通过模拟存取款演练、点钞技能展示，让学生直观了解银行功能与交易安全知识。2025年“金融教育宣传周”期间，农行北京海淀支行、海东支行携手中央民族大学、中国地质大学等高校，通过案例分析、互动问答、有奖竞猜等形式，讲解校园贷、虚假投资等新型诈骗手段，覆盖师生超5000人，帮助青年学子提升风险防范意识。
“消保+服贸”筑牢消费安全线。在2025年中国国际服务贸易交易会现场，农行北京崇文支行在农行展厅设置咨询台、发放金融消保手册，还设置了“趣味闯关学消保，安全理财记心间”的互动游戏，将数币反诈、个人信息保护等知识融入游戏关卡，让消费者在闯关过程中掌握金融知识。
金融消费者权益保护，既是维护金融市场稳定运行的“压舱石”，更是金融机构践行人民性、彰显社会责任的“试金石”。农行北京分行以“时时放心不下”的责任感推进金融消保工作，持续完善“分行—支行—网点”三级联动机制，不断探索长效化路径，推动金融消保工作深度融入客户服务的日常流程，切实扎根到守护消费者合法权益的具体实践里，实现从“有形覆盖”到“有效落地”的转变。
下一步，农行北京分行将继续锚定“以人民为中心”的发展坐标，以更鲜活的思路、更务实的举措、更温暖的服务深耕金融消保领域。持续创新开展金融宣传教育活动，做优开展“消保+”联合教育宣传，增强金融教育渗透力、感染力，积极探索创新宣传形式、宣传内容、宣传渠道，切实提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感，为构建首都安全、健康、和谐的金融生态持续贡献农行力量，让金融为民的初心在新时代的实践中绽放更耀眼的光芒。文/李悦
来源：新浪财经
