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西贝道歉了，在道歉信里承诺会把争议比较大的几道菜改成门店现做。

但道歉信里的“顾客虐我千百遍”还是引起了不少争议。

罗永浩也宣布休战了，但西贝和罗永浩这一战，可以说是打得没有来回，全靠对手送分了。

金刚大战哥斯拉？

这事的起源很简单，9月10号的时候罗永浩发了条微博吐槽，说自己和同事一起吃了一餐西贝，发现又贵，还几乎都是预制菜。

这条微博的热度不算高，就几百转发，但却被西贝的创始人贾国龙看到了。

在11号的时候，他亲身下阵，在门店里举着罗永浩就餐当天的小票，态度很强硬地回应这件事。

不仅曝光了罗永浩当天就餐的细节，还十分肯定地说西贝没有预制菜。

随后贾国龙祭出了他的三项应对法宝：

1.开放后厨，让大家看到西贝后厨是怎么制作的。

2.上线罗永浩菜单，让消费者感受并评理，这菜价格贵不贵。

3.起诉大礼包，表示一定要告罗永浩。

这三项措施带来的结果，大家也看到了。

开放的后厨让大家发现，早上现熬的鸡汤里没有鸡肉（料理包）、儿童餐疑似比儿童年龄大、羊排不单是冻品还是去年的。

本意想自证的贾老板，结果成了自爆，引爆了宝妈宝爸的“吃的菜比娃年纪还大”的质疑声。

委委屈屈表示自己骂不过罗永浩的贾老板，激起了罗永浩的死磕欲，许下iPhone17promax求转发，还用10万奖金征集预制菜线索。

面对罗永浩和网友们的双面夹击，贾老板再出奇招，一个PDF公布了罗永浩吃的13道菜的作业指导书。

同时咬死自己的菜并不符合规定的预制菜定义。

然而保质期两年的羊排，冷冻12个月的烤鱼原材料，符不符合国家标准，咱不是食品专业的咱不知道。但配上卖21元的古法馒头，26的拍黄瓜，这样的价格与冷冻食材，怎么着都没有说服力。

被舆论气到睡不着的贾老板，在家拍着脑瓜想方案，别的企业家也开始下场说说话，搞营销的华与华老总发微博说贾老板爱惜羽毛，罗永浩这是纯纯污蔑。

胖东来的老总没说罗永浩什么，但感谢西贝让他能找到相对放心可口吃饭的地方。

结果他的力挺文章没存在几天，就删了。

然后呢，网上又传出了西贝召开作战大会，集1.8万名员工一起与罗永浩搞PK。

笑得罗永浩立马发微博问“这些人还有救吗？”

至此，贾老板面对罗永浩的一个平A，可以说是啥大招都交了，但越打越吃亏，越打越没占到一点好处。

思索良久的贾老板，终于在某个行业群内道歉，说自己应对方式有错，以后向胖东来学习打明牌。

结果这看似服软的言论，还有下半篇，说罗永浩是“网络黑社会”。

如果说前面罗永浩都是小打小闹，没做什么，这之后罗永浩可以说是火力全开，表示没法“揭过去”了。

在微博公开要西贝供应商的联系方式，还老传统上身，在直播间邀请贾老板公开对峙。

喊了一圈，今天下午西贝终于发了道歉声明，但这个文案哟，都不用罗永浩挑刺（当然他挑了），就被网友们先骂了一通。

此至，贾老板的公关方式已成艺术，在罗永浩这么多年的“维权”里，也是没打过这么富裕的仗。

战绩可查，你说你惹他干啥？

说起来，这次的罗永浩，目前战力只发挥了个七七八八，要知道在那些年的维权过程里，他称得上是真正的战绩可查。

他自己也在微博里，说起当年为了揭发西门子，还特地去电器城实地偷拍。

说到罗永浩，现在他专职带货和当KOL，但他的人生经历和tittle，连起来可比大冰老师还长。

和一直在创业，一直在破产的艰辛创业史相比，罗永浩的维权战绩堪称豪华。

让他一战成名的，一定是当年的西门子冰箱事件。当时罗永浩和现在一样，发微博说自家的西门子冰箱和洗衣机都坏了，说这个牌子存在质量问题。

当时西门子的应对方式是道歉、承诺可以上门维修，但否认冰箱存在质量问题。

不满意这种处理方式的罗永浩，两个月的时间，发了快800条微博维权，都没达成他想要的结果。

于是他干了个大的，拉着三台西门子冰箱（一台他自己的，一台作家冯唐的，还有台是音乐人朋友的）在北京西门子总部门口，现场拿铁锤砸了……

砸完还不够，他说西门子要是再不给答复，他就集合更多和他一样的消费者，在798一起铁锤砸冰箱。

不只砸冰箱，他还召开相关交流会，从技术上说明西门子的冰箱门关不上是为什么。

可以说，一手是戏剧看点拉满的维权行为，一手又是走技术流的理性交流，双管齐下，最后为罗永浩拿下了这次维权的胜利。

西门子的中国区总裁最后不得不出来道歉，因为这件事影响太大导致西门子的市值蒸发了几个亿。

打完西门子的第二年，罗永浩又和方舟子杠了起来，他实名举报对方涉嫌诈骗和偷税漏税，这次他善用直播，全程直播自己的举报过程。

两人不仅在微博上互骂，还把战场蔓延到了法庭上，这场纠纷几次开审，最后判定的结果是罗永浩侵犯了方舟子的肖像权。

当然，罗永浩维权史上的封神之战，一定是“约架”王自如。

当年罗永浩创办锤子科技，发布了锤子手机，当时科技视频平台Zealer上就发布了关于锤子手机T1的测评视频。

视频里，Zealer的创始人王自如指出了不少锤子手机的问题。

心高气傲的罗永浩哪能忍，光发微博回应都不够他表达的。

他直接互联网“约架”，说王自如要是问心无愧，就和他一起上优酷直播对质，还报销对方机酒，可以说铁了心要线下碰一碰。

王自如也欣然应战，两人定下了月底的一个日子，公开直播。

这场史称撕B大战的“辩论”，三个小时实在很精彩，两个人可以说毫无逻辑，全是立场。

比口活儿，王自如全程被罗永浩带着节奏，被打断，被提问，反正无论王自如质疑什么，罗永浩的输出法则只有一招“你收了钱”。

就连两人的插嘴次数都被好事网友统计，来证明谁更没有风度。

但无论罗永浩有没有风度，这场嘴炮大战，王自如毫无疑问输给了罗永浩。

他也成了罗永浩战绩上浓墨重彩的一笔，就是不知道这次西贝会不会又成为罗永浩的战绩之一了？

贾国龙的御驾亲征？

当然，要说这次整件事被引爆的核心关键，不只是罗永浩的爱撕，还有贾老板的御驾亲征。

就像舆论并不是站队罗永浩，而是反感贾国龙。原本不大的事儿，因为贾老板带头冲锋而在热搜久久徘徊。

罗永浩一天发很多微博，当天被他点名的也不止西贝一家企业，作为当事人，罗永浩大概率也没想到贾国龙戏那么多，上来就是“生意我可以不做”，是非对错要弄清楚——不知道的以为是受了好大委屈。

先不看两位的登味飙戏，我们说最基本的公关原理：所有高溢价的品牌，其实都不应该参与这种吐槽性价比的舆论战。

漏斗里漏下来的优质客户钱多事少，闷声发财就好了，面对吐槽只要微笑，然后“非常抱歉，期待日后能满足您的期待”，话术虽然呆板，可是各路轻奢消费都在用，效果挺好啊。

本来最多官微道个歉就没事了，甚至不理他也没问题，贾老板非要御驾亲征，映射出典型的企业病：其实那些从“市场经济”里拼杀出来的企业，往往是真正的权威实体，实控人拥有绝对的权力，他们是不容置疑的，是正确的化身。

我们觉得贾国龙戏多，是我们视角不对。在老登的剧本里，老登才是主角。

你就想，李诞都能吹成虾系男友，蛋总真帅，贾国龙平时听的都是些什么彩虹屁？他既是意见领袖，又是菩萨降世，几次在舆论上露脸我们可能觉得这人多少有点病，在贾国龙的剧本里，每次都是贾总的魅力征服了公众啊！

这一次贾国龙也是这么想的，周围人一定也是这么奉承的，小小罗永浩，名声早就臭了。朕将率1万8千员工，同心协力，御驾亲征，公关部的诸卿你们退下吧。

结果冲出去以后，评论控不住了，信息茧房打破了，抓娃娃穿帮了。

本以为是李二凤三鼓破虎牢，结果是明英宗风雨土木堡，贾总明显还是不服气的，要不然集团的道歉信里不会还留着那句“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋”——但他的生意又必须做。

所以给人的感觉，就是整个公关像发梦，梦到哪句说哪句。

代入一下西贝的公关部门，也是很绝望的，你都跟陛下反复说了，他梦里那些全是兵家大忌！但陛下没穿衣服就冲出去了，骑着木马假装在重骑兵冲锋，嘴里还喊着“荡寇！”……你能怎么办？

你只能看着对面贼寇踩着陛下的头笑话你：垃圾公关，全是自杀。

结语

其实我相信西贝作为食品企业，虽然性价比相对低，但肯定不是最差的那一批，甚至可以说它的品控管理比多数餐饮企业强。

贾国龙头一天炸毛，第二天就敢带人去后厨，而且现在大家吐槽的这些问题，大多数是“与公众预期相违背”，真正违法违规、严重危害健康安全的还没看到。

贾的问题主要是在于“登”，做生意不能做成消费者的爷，至少不能让消费者感觉出来，这是舆论场上被无数次证明过的金科玉律。

但偏偏许多老板被手下哄成胚胎以后，带着一种巨婴情绪投入舆论场御驾亲征，结果折戟沉沙，不得不发动更多资源来“补天”，严重影响企业正常经营，这是对投资人和员工严重的不负责任。

我想整个互联网上，除了锤子和交个朋友的结晶粉，很少有人是发自内心喜欢罗永浩的。但在类似西门子、西贝这样的事件里，罗永浩精准地选择了自己的立场和阵位，精明地让自己处在一种“虽然很讨厌但这次用得着他”的地位，这是他的能力。

贾国龙们真该想一想，既然说罗永浩是“网络黑社会”，那商家是有多讨厌人，才能每次都把人逼到黑社会那边去？消费者花了钱，吐槽两句就叫“虐我千百遍”，可见贾总平时过得是太好了。

或许老板们的第一步，是让自己从信息茧房里出来，念高危，则思谦冲而自牧，惧满溢，则思江海下百川。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也~

至于那些老想着御驾亲征与舆情决个高低的朋友……只能说思想配得上苦难。

今天的深夜话题是：

你怎么看罗永浩这次大战西贝？

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来源：高能E蓓子一点号