摘要：“您已欠物业管理费超过26761.93元，请尽快缴费！”近日，广州花都区炭步镇好美华庭小区的业主们遭遇了这样一幕——每当他们开车或刷卡进入小区时，门禁系统便会大声播报其欠费信息。

小区门禁系统突然变成“催债工具”，业主驾车回家时竟被公开播报欠费金额，这种催缴方式让广州好美华庭小区的业主们感到既尴尬又愤怒。

“您已欠物业管理费超过26761.93元，请尽快缴费！”近日，广州花都区炭步镇好美华庭小区的业主们遭遇了这样一幕——每当他们开车或刷卡进入小区时，门禁系统便会大声播报其欠费信息。

这种将物业费欠缴信息与门禁系统捆绑的做法引发业主强烈不满。有业主表示：“交费信息属于个人隐私的财务状况，不应该在大庭广众之下播报。”

据了解，好美华庭小区的物业公司近期未经业主同意，擅自更换了门禁系统，并增设了欠费信息播报功能。

不论是业主开车进入小区还是步行刷卡进门，只要存在欠费情况，系统就会自动识别并播报欠费金额。有的业主欠费金额高达数万元，有的则是几千元，但这些私人信息都被公开播放。

对于敏感度较高的财务信息被公开播报，业主们感到十分尴尬。一位业主坦言：“觉得很生气，因为我觉得这个交费信息是属于业主的个人隐私的财务状况，不应该在大庭广众之下这样子去播报。”

事实上，好美华庭小区存在超百户业主欠缴物业费的情况。业主们之所以拒绝缴费，并非无缘无故，而是因为对该物业公司的管理极度不满。

业主反映，该小区存在消防系统安全隐患、缺乏资金使用佐证材料等问题。更令人震惊的是，业主们去年发现这家物业公司早在2012年就不具备进驻该小区的资格。

“从2012年到现在十几年来，他们一直是处于我们认为是一种诈骗状态，没资格进小区的，那你凭什么收我的费。”一位业主激动地表示。

面对业主的投诉，小区物业工作人员表现出强硬态度，表示会继续沿用这种播报方式提醒业主缴纳物业服务费。

物业工作人员解释：“语音播报没有涉及到你的姓名，包括你的电话号码、家庭住址都没有的。对于物业来说我只是提醒你，提醒的方式有很多种。”

“有的业主也说不知道，我没收到，所以我们就采用这种办法点对点地进行这种温馨提示，目前来说我们只能采用这种办法，因为我们也没办法。”

物业与业主之间的纠纷并非个例。在洛阳某小区，物业公司因为业主不缴物业费而采取停水措施，导致业主基本生活无法保障。

该小区业主反映，物业公司强制执行1元/平方米收费标准，但服务却不达标：小区内无垃圾桶，门禁敞开任何人都可进出，飞线充电随处可见。

与此同时，成都一中铁小区也在近期被曝光存在消防安全隐患，消防设施成摆设，完全不起作用。

律师陈俏丹对此表示：“如果欠费信息非常具体，可以对标到是属于哪个个人的话，那这个信息有可能属于公民的隐私信息。”

“公民的隐私权也包括生活安宁不受侵犯。如果这个公告欠费信息的行为除了可以送达本人以外，还有可能向不特定的公众公告了，这也有可能涉嫌侵犯了公民的生活安宁。”

陈俏丹律师进一步指出：“物业通过安保系统在出入口公告业主的欠费信息，有可能被其他业主听到的，这个行为确实可能侵犯了业主的隐私权。”

面对这一纠纷，花都区炭步镇人民政府已于今年8月份出具了整改通知，要求物管公司服务好业主，同时可私下电话或微信催费。

花都区炭步镇工作人员回复称，会向上级反映情况，同时保持跟进事件，“再和上级主管部门问清楚这种情况下，我们作为镇的基层物业管理的部门，有什么更加好的方法去协调纠纷”。

下一步，相关部门将“召集业主和物业公司以及住建局物业科这边，去进行沟通，寻求一个妥善的解决方法”。

花都区炭步镇工作人员表示，已向上级反映情况，同时保持跟进事件，力争寻求妥善的解决办法。

镇工作人员回应：“再和上级主管部门问清楚这种情况下，我们作为镇的基层物业管理的部门，有什么更加好的方法去协调纠纷”。

相关部门计划“召集业主和物业公司以及住建局物业科这边，去进行沟通，寻求一个妥善的解决方法”。

笔者认为： 物业此举虽事出有因，但方式欠妥。催缴物业费是物业公司的合法权利，但行使权利不能越过法律边界。将业主欠费信息通过门禁系统公开播报，涉嫌侵犯业主隐私权和生活安宁权，本质上是一种“软暴力”。

业主拖欠物业费往往源于对服务的不满，这暴露出当前物业行业的核心矛盾——服务与收费不对等。解决问题的根本之道在于建立透明的服务评价体系与沟通机制，而非采取对抗性手段。相关部门应加快完善物业管理制度，让业主能通过合法渠道反馈诉求、监督服务，也让物业公司的收费行为更加规范透明。

只有双方在相互尊重、依法办事的基础上，才能构建和谐社区。

你认为物业这种催缴方式是否合适？欢迎在评论区分享你的观点！

来源：Enjoylife8