摘要：在数字化浪潮席卷金融行业的今天，消费者权益保护（以下简称“消保”）尤为重要。中国农业银行厦门市分行（以下简称“厦门农行”）紧跟时代步伐，坚持以人民为中心的发展思想，秉承“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，持续推进消保工作体系化、数字化建设，通过打造全流程智慧
厦门农行工作人员向市民普及反诈知识。
晨报记者 王温萍 通讯员 钟宇翔
在数字化浪潮席卷金融行业的今天，消费者权益保护（以下简称“消保”）尤为重要。中国农业银行厦门市分行（以下简称“厦门农行”）紧跟时代步伐，坚持以人民为中心的发展思想，秉承“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，持续推进消保工作体系化、数字化建设，通过打造全流程智慧消保平台、构建多维立体宣教新格局、深入开展“风险提示送上门”行动，全面加强反诈宣传与诚信文化建设，切实守护人民群众的“钱袋子”，走出一条具有厦门农行特色的消保创新之路。
科技赋能
打造全流程智慧消保平台
面对复杂多变的金融环境，厦门农行积极拥抱科技力量，自主研发了一套集“事件预警、在线处置、数据分析”功能于一体的智慧消保系统。这一创新举措，正引领着该行消保工作从传统的被动响应模式，向更加主动、前瞻的预防模式转变；同时，也推动着决策方式从依赖经验判断，向依托数据精准分析的方向升级。
该系统设置了六大预警维度，包括网点声音预警、客户动作行为异常、排队等候人数过多、疑似群体性事件、个人信息安全异常及舆情线索等，几乎覆盖消保工作中可能遇到的所有关键场景。借助先进的人工智能与大数据分析技术，系统能迅速捕捉并识别出潜在的消费纠纷风险，实现主动干预。
同时，厦门农行积极探索消保AI智能审查模式，严格规范营销宣传行为，持续优化完善系统创新、流程管理、服务提升等工作机制，将消保工作要求融入经营管理和金融服务的各环节中，推进消保与业务深度融合，从源头上减少侵犯消费者权益的情况发生。该行还不断完善个人信息保护长效机制，强化数据安全技术防护，筑牢客户信息安全防线。
在长乐社区消保驿站，厦门农行工作人员向老年人普及金融知识。
多维发力
构建消保宣教新格局
“客户在哪里，消保宣传就到哪里。”厦门农行坚持将宣传教育作为消保工作的基础工程，不断创新形式、拓展渠道，构建起覆盖广泛、触达精准、群众喜闻乐见的多维立体宣教新格局。
为打通消保宣传的“最后一公里”，厦门农行在国家金融监督管理总局厦门监管局的指导下，联合社区居委会（村委会）、学校、派出所等多方力量，共同打造了23家“金融消保驿站”，实现全市11家一级分支机构和岛内外六大行政区的网格化全覆盖。这些消保驿站既是风险提示的前沿阵地，也是金融知识普及的基层课堂，厦门农行定期联合共建单位，开展反诈讲座、权益咨询、互动体验等活动，让群众在“家门口”就能获得专业的金融服务与风险提示。
记者了解到，厦门农行全辖71家营业网点均设立“消保专区”，常态化开展金融知识宣传活动；同时，创新打造“消保演播室”，将木偶戏、中秋博饼、闽南话顺口溜等地方文化元素融入金融知识宣传中，创作出一批接地气、有温度的原创作品。2024年以来，该行开展各类宣传活动600余场，实现11家一级支行、71个网点100%参与，让金融知识真正“飞入寻常百姓家”。
值得一提的是，厦门农行深入开展“行长说消保”活动，通过“传统纸媒+新媒体+广播节目”三位一体传播模式，扩大宣传影响力。该行还积极参与具有行业特色的“消保闽南之声”节目，以“普通话+闽南话”播报的形式，用乡音传递金融安全知识，深受老年群体欢迎。
寓教于乐
把风险提示送到群众身边
厦门农行走进社区开展防诈骗讲座。
针对电信网络诈骗高发态势，厦门农行坚持“以防为先、以宣促防”，全面开展“风险提示送上门”行动，将反诈知识送到群众身边、送进百姓心里。
该行充分发挥一线网点和工作人员的“前哨”作用，深入社区、企业、校园、医院、商圈等场所，以丰富多样的方式开展金融知识普及活动。长青支行、杏东支行、软件园支行走进代发工资企业开展防范非法中介主题宣传；莲岳支行联合厦门市康复医院普及防骗技巧；思明支行携手市图书馆向青少年普及金融安全常识。
“金融教育宣传周”期间，湖里长乐社区消保驿站聚焦老年人，以通俗的语言和真实案例讲解养老诈骗、保健品诈骗等常见骗局的防范方法，用闽南话解答市民关于账户安全等热点问题，受到众人好评。
此外，分行营业部联合多家机构在昱星学校举办“星光为引 农情相伴”活动，为孤独症青年及其家属、老师提供金融宣教服务。通过“防非反诈小课堂”“认识人民币小课堂”及手冲咖啡技艺展示，传递金融知识与社会关怀。
在金融产品适当性宣传方面，厦门农行同样走在前列。分行营业部走进珠宝城，向贵金属从业机构和消费者普及理性投资知识，揭示“以旧换新”骗局、“高息回购”陷阱等风险；岳阳支行联合超市开展“菜篮子旁话反洗钱”活动，用通俗语言讲解“卖者尽责、买者自负”原则，指导市民通过正规渠道选择适合自己的投资理财产品，引导消费者树立理性消费和投资观念。
据悉，厦门农行通过深化警银协作，构建起全链条反诈防护体系。2025年上半年，该行紧急止付涉诈账户超百个，协助破获电信网络诈骗案件120余起。其中，某基层网点成功拦截一起冒充客服的远程屏幕共享诈骗，通过警银联动机制，为一位老年客户挽回370万元养老钱，赢得社会广泛赞誉。
未来，厦门农行将持续深化消保体制机制改革，以科技赋能提升风险防控能力，创新金融消保宣传方式，增强群众金融素养，不断擦亮“金融为民”底色，为构建安全、和谐、可持续的金融生态环境贡献更大力量。
来源：海西晨报一点号
