摘要：让金融更有温度，让服务更具实效。人保财险厦门分公司以“金融为民”为根本宗旨，立足新时代社会治理需求，积极探索金融消费者权益保护的新路径。从社区治理的“神经末梢”到重大事故的“生命通道”，公司以系统思维推动服务创新，通过打造“金融消保驿站”“高管面对面·为民直通

“金融消保驿站”成为传播金融正能量的重要窗口

晨报记者 白若雪 通讯员 杨帆 俞天香

让金融更有温度，让服务更具实效。人保财险厦门分公司以“金融为民”为根本宗旨，立足新时代社会治理需求，积极探索金融消费者权益保护的新路径。从社区治理的“神经末梢”到重大事故的“生命通道”，公司以系统思维推动服务创新，通过打造“金融消保驿站”“高管面对面·为民直通车”“警医保协同共建”等多轮驱动实践，以“驿站”筑牢基层防线，以“直通”打通诉求堵点，以“协同”破解急难愁盼，逐步构建起线上线下联动、覆盖全生命周期的消保新格局，共同诠释着金融央企从“被动响应”向“主动治理”跃迁的服务新范式。

党建引领 打造消保“新地标”

在金融消费者权益保护日益重要的背景下，人保财险厦门分公司深度融入厦门“近邻党建”工作体系，通过与街道、社区紧密联动，将金融知识普及阵地前移至基层一线，与沙坡尾社区携手打造“金融消保驿站”，打通了金融消保服务的“最后一公里”。

依托沙坡尾高人流、多元化的社区生态，“金融消保驿站”成为传播金融正能量的重要窗口，驿站通过开展精准化、场景化、互动式的宣传教育活动，逐步成为点状辐射、贴近民生、开放共享的金融消保新地标。自成立以来，“金融消保驿站”持续推出系列品牌活动，让金融知识走出办公室、走进街巷里，显著提升了居民的金融素养和安全意识，真正将“人民保险、服务人民”的承诺扎根于社区土壤。

高管面对面 架起连心“直通桥”

如果说“金融消保驿站”是面向大众的普惠性服务延伸，那么“高管面对面·为民直通车”则是对重点诉求的快速响应机制。二者一前一后，形成“预防—响应”的闭环链条。

人保财险厦门分公司长期坚持创新服务模式，健全消费者权益保护机制，定期组织高管走进服务一线，现场答疑解难，将“被动响应”变为“主动沟通”，有效提升了客户满意度和信任度。9月4日，人保财险厦门分公司主要负责人施林峰亲自坐镇消保中心，现场督办解决难题，以“不推诿、不拖延”的硬作风，架起与消费者的“连心桥”。

把客户“小事”当作企业“大事”，把群众“急难愁盼”作为改进工作的发力点。通过“总经理接待日”“服务监督码”“理赔投诉专班”等制度化安排，人保财险厦门分公司正不断优化客户沟通链条，确保每一份诉求都能得到及时回应、妥善处理。

警医保共建 筑牢生命“保障线”

然而，并非所有问题都能在常规服务链条中得以化解。在伤人交通事故中，医疗费用筹措难长期困扰着伤者、家属、医疗机构及交警部门：伤者无力垫付费用、肇事方推诿责任、保险公司流程滞后、医院面临纠纷风险、交警疲于协调……这一系列问题不仅影响救治效率，更易激化社会矛盾，仅靠前端宣传预防与中端诉求响应已显不足。正是在这一背景下，人保财险厦门分公司推动服务触角进一步前移，从“解决诉求”升级为“化解危机”，联合政府职能部门与医疗机构，探索更具系统性、前瞻性的治理新路径。

9月11日下午，人保财险厦门分公司联合市交警支队、厦门弘爱医院共同举行“警医保”战略合作签约仪式，正式开启三方协同共建新模式。人保财险厦门分公司党委委员、副总经理沈滨州表示，此次“警医保”升级联动，推动机动车保险从“事后理赔”向“事前垫付、事中监控、事后直赔”转变，打破了交警、医院与保险之间的信息壁垒、行业壁垒和沟通壁垒，切实解决人民群众在交通事故中的急难愁盼问题。据统计，自今年7月试点以来，该机制已在弘爱医院成功实施13起垫付案例，累计垫付资金超50万元，惠及20多个家庭，实现了便民、惠企、利警的多方共赢。

从“金融消保驿站”的社区深耕，到“高管面对面·为民直通车”的精准响应，再到“警医保协同共建”的生命护航，人保财险厦门分公司正以多元融合、协同共治的理念，不断拓展金融服务的边界。未来，公司将持续深耕金融消费者权益保护领域，推动服务模式从“被动应对”向“主动作为”转变，从“单一功能”向“综合平台”升级，以实际行动书写着新时代金融为民的生动篇章。

来源：海西晨报一点号