摘要：4月8日起，铁路部门推出高铁宠物托运服务，铁路12306今天同步上线“宠物托运”功能。试点车次主要为京沪高铁北京南、济南西、南京南、上海虹桥、杭州东等5座车站间的G119/118、G121/122、G127、G134、G183/184、G195/196等10趟

皖中评特约评论员 章平周（资深时评员）

4月8日起，铁路部门推出高铁宠物托运服务，铁路12306今天同步上线“宠物托运”功能。试点车次主要为京沪高铁北京南、济南西、南京南、上海虹桥、杭州东等5座车站间的G119/118、G121/122、G127、G134、G183/184、G195/196等10趟列车。

如今，宠物早已不仅仅是动物，更是许多人生活中不可或缺的伴侣，是家庭的重要成员。它们给予主人无尽的陪伴与慰藉，在人们的情感世界中占据着重要的地位。无论是因工作变动需要异地迁徙，还是假期渴望带宠物一同返乡探亲、出游，宠物的出行问题一直困扰着广大养宠人。航空托运费用高昂，且对宠物品种、身体状况等有着严格限制；公路运输往往距离长存在安全隐患，且舒适性欠佳。因此，高铁推出宠物托运服务，可谓是精准地回应了养宠人群的迫切需求，极大地顺应了旅客的现实诉求，为养宠人的出行带来了更多便利与选择，也是公共交通服务从“满足基本需求”向“关怀情感需求”进行转型。

图源：《人民铁道》报业有限公司移动传播中心。制图：王小雪

此次高铁宠物托运服务有着较为细致的规定。旅客可预约京沪高铁部分车次进行宠物托运。预约成功后可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。在托运过程中，实行“隔离运输、人宠分开、专人看护”。工作人员通过宠物运输箱的监测系统观察宠物状态，定时巡视检查，间隔不超2小时，可适当给宠物添加饮用水、但不能喂食，托运人也不能探视宠物。宠物全程存放于专用宠物运输箱内，并放置在列车高铁快运柜内，以防止对列车内部环境及其他旅客产生影响。不同到站车次，托运费用也有所不同。这些规定在一定程度上保障了宠物运输的安全性与规范性，也兼顾了其他旅客的乘车体验。

然而，若想让宠物上高铁的服务更加贴心，仍有提升空间。在预约流程方面，虽然提前两天预约看似合理，但对于一些行程临时变动的旅客而言，或许略显不便。能否在保障服务有序开展的前提下，适当缩短预约时间限制，增加灵活性呢？在宠物运输过程中，虽然有工作人员定时巡查，但对于宠物主人来说，无法实时了解宠物的状况，难免心中担忧。是否可以借助现代科技，如在宠物运输箱内安装摄像头，让主人通过手机等设备能够远程查看宠物状态，从而缓解主人的焦虑情绪呢？另外，关于托运费用，尽管初期实行七折优惠，但对于一些经济条件有限的养宠人来说，仍是一笔不小的开支。铁路部门是否可以进一步优化费用结构，或者根据不同的运输距离、宠物重量等因素，制定更为细化、合理的收费标准呢？

宠物上高铁是一项充满温情与人性化的服务举措，它满足了养宠人群的出行需求，彰显了社会的进步。但要让这项服务更加贴心，更好满足养宠人群的需求，还需要铁路部门以及相关各方持续关注服务细节，倾听养宠人和其他旅客的声音，用“绣花功夫”不断优化服务流程与内容。如此，才能让每一位旅客，包括那些不会说话的“毛孩子”，都能在旅途中感受到满满的关怀与温暖。

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来源：合肥在线