摘要：从美妆服饰到旅游套餐，从生鲜食品到家居服务，直播带货从商品到服务一应俱全。然而，滤镜下的“种草”也可能暗藏陷阱——商品详情页的模糊表述、隐蔽的格式条款、夸大其词的“卖点”承诺，让消费者频频陷入“货不对板”的窘境。

从美妆服饰到旅游套餐，从生鲜食品到家居服务，直播带货从商品到服务一应俱全。然而，滤镜下的“种草”也可能暗藏陷阱——商品详情页的模糊表述、隐蔽的格式条款、夸大其词的“卖点”承诺，让消费者频频陷入“货不对板”的窘境。

有网购，好生活。随着互联网不断普及，我们已经进入到了万物互联的数字化时代，网上购物已经成为日常生活的重要一部分。第55次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网购用户规模已经突破9.74亿。只是网络购物在丰富人们生活的同时，以次充好、货不对板等消费欺诈问题也是频频出现。比如，平台商家宣称商品材质为纯棉，但收到的货物材质却为化纤。以此为缩影，诸如虚假宣传型欺诈、隐瞒缺陷型欺诈、伪造资质型欺诈、价格虚构型欺诈等问题，都让消费者烦恼不已。

毋庸置疑，经营者与消费者进行交易应当遵循自愿原则、平等原则、公平原则、诚实信用原则。虚构、夸大商品功能或效果，这类消费欺诈问题和自愿原则、平等原则、公平原则、诚实信用原则显得格格不入。事实上，广告法第二十八条也明确禁止虚假广告，若经营者通过直播、图文等方式发布虚假信息欺骗、误导消费者的，消费者可主张欺诈。消费欺诈问题损害消费者合法权益，已经涉嫌违反广告法。解决消费欺诈问题，维护消费者合法权益，才能增强消费者的信心，促进消费领域健康发展。

从法律层面来讲，在解决消费欺诈问题方面可以更进一步。比如，消费者权益保护法明确，若商家故意虚假宣传或隐瞒商品缺陷，可构成欺诈并承担退一赔三责任。但在法律执行方面，尚需要更加有力。同时，在保护消费者权益方面，尽管当前已经有消费者权益保护法、产品质量法等法律法规，但对于网上购物的保护力度依旧有限。当前电子商务飞速发展，也衍生出诸多新业态、新模式。在此情况下，法律法规也应进一步予以完善，在与时俱进中规范网上购物流程，明确网络卖家的责任。

当然，对于商家而言，也应坚持诚信经营，避免夸大或选择性披露信息。消费者要警惕“消费陷阱”，尽量选择到正规的交易平台和信誉度较高的商家进行消费。一旦发生纠纷，不能“多一事不如少一事”忍气吞声，而要尽可能收集电商平台提供的卖家信息、电子营业执照等证据，按照先协商、再投诉（平台客服或12315）、最后依法诉讼“三步走”解决问题。平台也应扛起责任，通过技术手段，对入驻商家的资质、宣传内容加强核查。多措并举之下，相信消费欺诈问题将大为减少。（杨飞）

初审： 熊一黎

复审： 曲翱

终审： 陈尤欣

来源：中国吉林网