摘要：畅通群众诉求渠道，解决群众在生产生活中遇到的实际问题，是社会治理的基础性工作。近年来，新湖农场积极践行并发展新时代 “枫桥经验”，深耕细作综治中心规范化建设，围绕“建阵地、聚合力、促平安”精准发力，蹚出一条基层治理新路径，通过“一体化”受理、“一站式”化解矛盾

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畅通群众诉求渠道，解决群众在生产生活中遇到的实际问题，是社会治理的基础性工作。近年来，新湖农场积极践行并发展新时代 “枫桥经验”，深耕细作综治中心规范化建设，围绕“建阵地、聚合力、促平安”精准发力，蹚出一条基层治理新路径，通过“一体化”受理、“一站式”化解矛盾纠纷，为职工群众的幸福生活保驾护航。

“一站式”调解，解锁基层治理“幸福密码”

3月28日，新湖农场居民秦先生与贾先生因债务纠纷走进农场矛盾纠纷联合调处中心，在调解员的耐心调解下，双方最终达成和解协议。“综治中心极大地方便了我们老百姓办事，这里的工作人员态度热情，专业素养过硬，快速化解了我们的矛盾。”秦先生感慨道。

今年，新湖农场秉持“多中心合一、一中心多用”的理念，立足农场实际打造功能齐全的综治中心服务阵地，融合综治、信访、派出所、司法所、人民法庭等多个职能部门，构建起“一站式”服务综合体，高效实现“访调对接、公调对接、诉调对接”，守护职工群众的美好生活。

与此同时，新湖农场将服务网络延伸至基层连队、社区，设立人民调解委员会及调解室，在基层一线播撒调解服务的种子，并借助“互联网+”技术，建立微信群、织就信息网，确保信息及时掌握、矛盾迅速化解，真正做到让职工群众在家门口就能享受到便捷、高效的调解服务，实现“只进一扇门，解决烦心事”。

综治政务联动 筑牢治理根基

新湖农场居民刘先生家中突发变故，急需办理低保救助，却因对办理流程不熟悉，材料准备不齐全，申请迟迟未能成功。

综治中心工作人员在走访中获悉这一情况后，迅速与政务服务中心沟通协调，为刘先生开辟了绿色通道，安排专人指导，并简化办理流程。原本需15个工作日完成的审核，仅用3天便顺利办结，解了刘先生的燃眉之急。

如有职工群众对政策理解有偏差，导致沟通不畅或产生矛盾冲突时，政务中心便立即启动信息共享机制，将详细情况反馈至综治中心。综治中心将安排经验丰富的调解人员及时介入，将矛盾化解在萌芽阶段，有效避免矛盾升级。

通过这一创新服务模式，新湖农场打破部门间的信息壁垒，打通服务群众的“最后一公里”，实现了社会治理从“被动应对”向“主动发现”的转变，为农场和谐稳定发展奠定了坚实基础。

创新“1+5+N”模式 多元调解筑牢基层稳定防线

4月1日，新湖农场场镇路段两车发生剐蹭，双方争执不下，前往矛盾纠纷调解中心申请调解。

工作人员详细了解情况后，依据道路交通安全法等相关法律规定，针对双方过错提出了解决方案，得到双方当事人认可。

这起矛盾纠纷的快速化解，得益于新湖农场坚持践行新时代“枫桥经验”，构建“1+5+N”矛盾纠纷多元化联合调处机制（“1”代表农场党委政法委和综治中心，发挥统筹引领与牵头作用；“5”个常驻职能部门协同配合，形成强大工作合力，为矛盾纠纷化解提供坚实保障；“N”代表多个单位和社会组织联动，充分彰显兵团全民参与社会治理的特色。）

农场广泛吸纳经验丰富的退休干部、老党员、普法志愿者等100余人，壮大调解队伍，同时培育了168名法律明白人，并成立婆婆民事纠纷调解站等特色组织。截至目前，共成功化解纠纷664件，调处成功率高达98%，为职工群众挽回经济损失1469万余元。随着综治中心工作深入推进，辖区职工群众安全感、满意度持续提升。

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特约通讯员：张 静

编 辑：任斐斐

一 审：张新慧

二 审：孔德华

终 审：牛宏君

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来源：端庄海洋Vnf